A menudo, al comenzar una carta con la dirección "Estimado...", recuerdo cómo uno de los altos dirigentes, al preparar cartas al presidente, al presidente del gobierno o al presidente de la Academia de Ciencias de Rusia, exigía la dirección "Estimado". ...”. Por alguna razón, este requisito nos provocó muchas bromas. Recordó al “despistado” de la calle Basseynaya Samuel Marshak y su famoso discurso “¡Carruaje muy respetado! ¡Querido carruaje! Estaban cáusticamente interesados en cuán profundamente respetamos al camarada.
Y en vano se rieron, por cierto. Las direcciones que comienzan con las palabras “profundamente respetado” y “muy respetado” se utilizan cuando dirección oficial especialmente gente importante y funcionarios que ocupan altos cargos. Así es costumbre dirigirse no sólo a los altos funcionarios del estado, a los miembros del gobierno y al parlamento, sino también a figuras famosas ciencia, figuras públicas. Al dirigirse a un académico respetado simplemente como "querido" en una carta, puede ofender al destinatario sin darse cuenta.
No todos los días escribimos al presidente o a miembros del gobierno, pero a veces tenemos que escribir cartas con alguna queja o solicitud a altas autoridades. No sé hasta qué punto respeta a su alcalde o gobernador, pero si tiene que escribirle una carta con alguna solicitud, le aconsejo sinceramente que utilice la dirección “muy respetado”. La palabra significa "muy respetado" ( Diccionario Ozhegova) o “digno de un profundo respeto” (Diccionario explicativo moderno de la lengua rusa de Efremova). Creo que cualquier representante del gobierno leería con agrado un llamamiento así. Sólo una palabra al principio de una carta, pero a veces puede inclinar la balanza a tu favor. Como dicen, "un ternero manso mama dos reinas".
Recientemente, en uno de los foros, me encontré con la pregunta de qué signo de puntuación poner después de la dirección al principio de una carta: un signo de exclamación o una coma. Por costumbre, pongo un signo de exclamación, eso es lo que me enseñaron, pero también me encontré con algunos jefes que me exigen que ponga una coma después de la dirección. Aparentemente aquellas personas que a menudo se corresponden con idioma en Inglés, transfiere automáticamente muchas reglas gramática inglesa y para correspondencia en ruso. A veces, la literatura empresarial que ofrece ejemplos de este tipo de atractivo también es engañosa:
Estimados señores,
Hemos considerado cuidadosamente su carta, en la que...
(EstimadoSeñores! Correspondencia comercial en inglés. –METRO. Asociación editorial “Cultura”, 1993. – 328 p.)
¿Cual es correcta?
Servicio de ayuda en ruso en el portal. Gramota.ru permite ambas opciones. Al mismo tiempo, se llama la atención sobre el hecho de que después punto de exclamación seguido de una frase con letra mayúscula, y después de la coma – con una minúscula.
La dirección en una carta comercial rusa suele estar ubicada en el centro y separada del texto principal por un espacio. La primera frase de la carta comienza con un párrafo. Bueno, ¿cómo puedes, después de un espacio e incluso de un párrafo, empezar a escribir una oración con letra minúscula? Pero en carta personal el texto suele empezar a escribirse en la misma línea que la dirección. En este caso, después de la dirección, puede poner una coma y continuar escribiendo el texto de la carta en minúscula.
¿Por qué hay un signo de exclamación? Daré varias respuestas posibles:
“Un signo de exclamación (!) es un signo de puntuación que se coloca al final de una oración para expresar asombro, apelación, fuerte sentimiento, emoción y cosas por el estilo ".
"Los nombres de la mayoría de los signos de puntuación en el idioma ruso son originalmente rusos, y el término signos de puntuación en sí se remonta al verbo puntuación: "detener", "mantener en movimiento". Si un escritor pone un signo de exclamación al final de una frase, demuestra cuánto le importa el contenido de su propia afirmación”.
A la pregunta del secretario colegiado Efim Fomich Perekladin, el héroe del cuento de Chéjov "El signo de exclamación (cuento de Navidad)", "¿cuándo se pone un signo de exclamación en los papeles?", Su esposa Marfusha, quien a menudo se jactaba de que "no fue en vano". que estudió en el internado durante siete años” y memorizó toda la gramática, respondió con confianza: “Este signo se utiliza en discursos, exclamaciones y en expresiones de deleite, indignación, alegría, ira y otros sentimientos”.
Mi respuesta es que al colocar un signo de exclamación después de la dirección, nos esforzamos por atraer la atención del destinatario y lo instamos no solo a leer la carta, sino a cumplir con nuestra solicitud, "extender la mano" y, a veces, incluso "gritar". ”. ¡Querido Iván Ivánovich!
¿Qué hay entre la palabra “respetado” y el signo de exclamación? EN correspondencia de negocios En ruso, es costumbre dirigirse al destinatario por su nombre y patronímico. Como último recurso, puede contactar por su apellido: "¡Estimado señor Petrov!" En mi opinión, llamar por apellido es más apropiado en una carta de queja que en una carta rogativa. Los conocidos suelen dirigirse a nosotros por nuestro nombre y patronímico; tal dirección hará que el destinatario se haga querer y es más difícil rechazar a los conocidos.
Cuando se dirigen a varios destinatarios a la vez, actualmente utilizan la dirección "¡Estimados señores!", y cuando se dirigen a notas dentro de la misma organización: es apropiado utilizar la dirección "¡Estimados colegas!"
La correspondencia diplomática tiene sus propias reglas. Allí es costumbre dirigirse a las personas por títulos: “¡Estimado señor embajador!”, “Estimado señor ministro” o “¡Excelencia!”. Pero ese es un tema aparte.
Cada idioma tiene su propio sistema de dirección.
La forma natural de dirigirse a un adulto conocido o desconocido, aceptada en Rusia, es dirigirse a él por su nombre y patronímico.
Los extranjeros prescinden de patronímicos.
349. Estás escribiendo una carta. Para establecer contacto se utilizan direcciones, nombrando a la persona a la que se dirige. Anota opciones para contactar con tu destinatario:
350. Hiciste una llamada telefónica. Nombra posibles apelaciones a diferentes personas:
- parientes...;
compañeros de clase... ;
conocidos....
351. Describir situaciones de posible uso como recursos siguientes formularios nombre:
Ivan, Vanya, Vanechka, tío Vanya, Ivan Ivanovich, querido Ivan Ivanovich, ciudadano Ivanov, Sr. Ivanov.
Inventa y escribe tres frases. Léelos en voz alta, observando un tono determinado:
amigable al dirigirse a un compañero;
afectuoso al dirigirse a una persona más joven;
formalmente cortés al dirigirse a un adulto.
352. Copia las frases colocando la letra O encima de las referencias y completando las comas que faltan.
1. Amiga de mis días duros, mi paloma decrépita, sola en el desierto de los pinares, hace mucho, mucho tiempo que me esperas. (A. Pushkin) 2. ¡Oh Ámsterdam tranquila con el repique melodioso de los antiguos campanarios! ¿Por qué estoy aquí?... (K. Balmont) 3. ¡En cada corazón surge, languidece y se lleva tu imagen de la primavera! 4. Mi primer amigo, mi inestimable amigo, y yo fuimos bendecidos por el destino cuando en mi apartado patio, cubierto de triste nieve, sonó tu campana. (A. Pushkin)
353. Escribe 2 o 3 cuartetas que te gusten. Resalte las referencias con signos de puntuación. Indique cómo se expresan los llamamientos. ¿En qué casos son el nombre de una persona real? ¿Cuándo tiene lugar la personificación? Lea un extracto del poema, resaltando el atractivo mientras lo lee con entonación de admiración por su tierra natal.
- Hola Rusia, ¡mi patria!
¡Qué gozoso estoy bajo tu follaje!
Y no hay canto, pero escucho claramente
El canto coral de cantantes invisibles... - ¡Mi Rusia, me encantan tus abedules!
Desde los primeros años viví y crecí con ellos.
Por eso vienen las lagrimas
En los ojos destetados de las lágrimas... - alrededor de mi amor
Invencible
a mis prados
¿Dónde corté el césped?
Toda mi vida
Girando de forma invisible
como estas tierra
Alrededor de su eje... - Hola prados y arboledas,
Y un bosque de pinos oscuro,
Y el primer relámpago brilla
Y la oscuridad fantasmal de los campos
Con un relincho impaciente
¡Caballos cojeados!..(N. Rubtsov)
354. Dé varios ejemplos de direcciones que se utilizan en cartas privadas e informales. Transmita su actitud hacia el destinatario mediante direcciones: querido (s), querido (s), querido (s), amado (s), etc.
Por ejemplo:
¡Querida Lyudmila Ivanovna!
Muchas gracias por tu carta...
¡Querida, querida Olenka!
Como te extraño...
¡Querida Natacha!
¡Te felicito cordialmente por el Año Nuevo!..
355. Escribe una felicitación. a un ser querido o un funcionario. En el texto, siga la siguiente secuencia: después de la solicitud, indique el motivo y luego exprese sus deseos. No olvides firmar tus felicitaciones.
356. En la carta de Nadezhda Osipovna Pushkina, la dirección se utiliza dos veces. Encontrarlo. ¿Qué sentimientos hacia el destinatario expresa la repetición del discurso?
Tu carta, querido Alejandro, me llenó de alegría, que el cielo te bendiga, mi buen amigo, que sean escuchadas las oraciones que le envío, rogando por su felicidad...
357. Escribe el comienzo de una carta comercial. Preste atención al formato de la apelación y al párrafo que le sigue.
¡Querido Yuri Ivánovich!
Le escribimos con una propuesta para un proyecto conjunto para organizar la Unión Panrusa. competencia escolar al mejor ensayo.
358. Redacte el texto de la correspondencia comercial sobre el tema (opcional): sobre la organización viaje turístico; sobre viajar en barco a Astracán por el Volga; sobre la preparación para la competición mejor lectura obras poéticas. Utilice el formato tradicional de la apelación: nombre del destinatario usando un signo de exclamación, resaltando el párrafo con una línea roja, comenzando el párrafo con una letra mayúscula.
359.V vida moderna La correspondencia comercial ha cambiado su forma hasta cierto punto, lo que refleja el deseo de los destinatarios de ser más concisos y concisos. Escriba los pasajes iniciales de la correspondencia comercial. Al mismo tiempo, marque las solicitudes con la letra O, colóqueles un signo de exclamación, comience el texto que sigue a la solicitud con una línea roja, inserte el pronombre Usted en la forma requerida.
1. Estimados señores De acuerdo con nuestro acuerdo, enviamos - - - información sobre el concurso de dibujo infantil.
2. Estimado Pyotr Dmitrievich Lo invitamos - - - a participar en la celebración de la inauguración de la nueva escuela. 3. Querida Yulia Petrovna Ofrecemos - - - el programa del festival de la creatividad infantil.
360. Redacte un texto que (opcional) contenga: 1) un llamamiento a un funcionario o invitado de honor con una invitación a vacaciones escolares; 2) propuesta comercial de cooperación.
Determine usted mismo el tema de las vacaciones o del programa de cooperación. Utilice una dirección apropiada a la situación del discurso. Piense en qué palabras se deben utilizar para completar el texto comercial a fin de mantener un estilo comercial formal.
Ministerio de Educación de la Federación de Rusia
Instituto de Moscú Servicios municipales y construcción
Facultad de Humanidades
Departamento de Derecho y Estudios Culturales
Sección de Humanidades
Prueba
Sobre el tema: Cultura discurso de negocios
Estudiante de 1er año MB-05-134
Veretin V.M.
Supervisora científica: Khlebnikova O.N.
Aprelevka 2005
1. Introducción
2. Cultura del habla. Etiqueta del habla en estilo y cultura del habla.
3. Cultura del discurso empresarial. características generales estilo formal de negocios
4. Estándares textuales de estilo empresarial.
5. Normas lingüísticas: redacción del texto del documento.
6. Dinámica de la norma discurso oficial de negocios
7. Discurso oral de negocios: negocios conversación telefónica
8. Conclusión
9. Lista de referencias utilizadas
Introducción
La cultura del habla rusa como Disciplina científica tomó forma en los estudios rusos a partir de los años 20. Siglo XX Hasta este momento, el ciclo principal del conocimiento lingüístico humanitario y normativo perfil educativo en Rusia se asoció principalmente con la retórica, una de las siete "artes libres" ("artes"), que ha ocupado un lugar especial en la cultura europea desde la antigüedad.
Para una implementación exitosa tareas de comunicación Es necesaria una comprensión de las áreas de comunicación. En la tipología de variedades funcionales del lenguaje, el lenguaje ocupa un lugar especial. ficción y lenguaje hablado. Como estilos funcionales, que en su organización lingüística tienen diferencias significativas tanto con el lenguaje de ficción como con el discurso coloquial Se distinguen los negocios oficiales, científicos y populares.
Para un estilo empresarial formal característica distintiva es un sello. Es imposible imaginar un formulario libre en una solicitud para un viaje de negocios o vacaciones, existen ejemplos establecidos de diplomas, pasaportes, etc.
Un género especial del estilo comercial oficial son los documentos legales: la constitución, los códigos de leyes, etc. Lo principal en estos documentos es una redacción clara y completa que no deje lugar a ambigüedades, no debe quedar nada en el subtexto; un significado implícitamente expresado no es típico.
Una cultura del habla. Etiqueta del habla en estilo y cultura del habla.
El concepto de cultura del habla está estrechamente relacionado con el lenguaje literario. La capacidad de expresar los pensamientos clara y claramente, de hablar con competencia, la capacidad no sólo de llamar la atención con el discurso, sino también de influir en los oyentes, el dominio de la cultura del habla es una característica única de idoneidad profesional para personas de diversas profesiones.
Es importante dominar la cultura del habla para todos aquellos que, por la naturaleza de sus actividades, están conectados con las personas, organizan y dirigen su trabajo, lideran. reunión de negocios, educa, cuida la salud, brinda diversos servicios a las personas.
Sin embargo, la cultura del habla no puede reducirse a una lista de prohibiciones y definiciones de “lo correcto y lo incorrecto”. El concepto de “cultura del habla” está asociado con los patrones y características del funcionamiento del lenguaje, así como con la actividad del habla en toda su diversidad. También incluye lo presentado. sistema de lenguaje la capacidad de encontrar contenido específico para expresar en cada situación real comunicación verbal nueva forma de lenguaje.
Cada vez más extendido en los círculos empresariales, especialmente en Últimamente, recibe etiqueta comercial que refleja la experiencia, las ideas morales y los gustos de ciertos grupos sociales.
La etiqueta empresarial implica observar normas de comportamiento y comunicación. Dado que la comunicación es una actividad humana en la que él participa, al comunicarse, en primer lugar se tienen en cuenta las características de la etiqueta del habla. Bajo etiqueta del habla comprender las reglas desarrolladas de comportamiento del habla, el sistema fórmulas del habla comunicación.
El cumplimiento de la etiqueta ayuda a mejorar tanto el habla como cultura general sociedad.
La cultura del discurso empresarial es una característica general del estilo empresarial oficial.
El estilo empresarial es una combinación. medios lingüísticos, cuya función es servir al ámbito oficial relaciones de negocio, es decir. relaciones que surgen entre organismos estatales, entre o dentro de organizaciones, entre organizaciones e individuos en el proceso de sus actividades productivas, económicas y jurídicas. Por tanto, el alcance del discurso empresarial puede, en principio, representarse como una amplia red de situaciones comerciales oficiales actuales y como un conjunto de géneros de documentos correspondientes.
La exigencia de una presentación lógica y bien razonada en el campo de la sintaxis del discurso empresarial explica la abundancia estructuras complejas. Esto se refiere a la mayor frecuencia de oraciones complejas con conjunciones que transmiten relaciones lógicas ( razones subordinadas, consecuencias, condiciones), la productividad de todo tipo de aclaraciones en el texto (participales y frases participiales, estructuras enchufables), diferenciación relaciones semánticas usando conjunciones complejas (como Debido al hecho de que) y preposiciones (como tema de qué).
Distintivo listado características lingüísticas El estilo empresarial (estilístico, léxico, morfológico, sintáctico) encaja orgánicamente en la esfera escrita de uso de este estilo, en sus géneros de documentación característicos.
Normas textuales de estilo empresarial.
De una forma u otra, con mayor o menor frecuencia, todos nos encontramos en nuestra vida con la necesidad de presentar una solicitud, redactar un poder, etc. Pero al mismo tiempo, cada vez, por regla general, nos enfrentamos a dificultades asociadas con el conocimiento (o, más bien, el desconocimiento) de la forma del documento.
La primera etapa en la actividad de un escritor en el campo. comunicacion de negocios: comprender la naturaleza de la situación comercial oficial y elegir el género del documento de acuerdo con ella. La elección de un género de documento requiere conocimiento de la forma del documento correspondiente. Se supone que el escritor está familiarizado con él (debido a su Entrenamiento vocacional, de algún libro de referencia o porque alguien le sugirió la muestra que necesitaba). Y al elegir el género del documento adecuado a la situación, eligió así el único posible. en este caso formulario de documento. ¿Qué es un formulario de documento?
Se entiende por forma de un documento la suma de sus detalles y el esquema compositivo del contenido: su relación, secuencia y disposición.
Entonces, el esquema de condicionalidad de elección en la implementación del discurso comercial es el siguiente: situación comercial oficial típica → género del documento → forma del documento → contenido lingüístico del documento.
Podemos señalar al menos tres grados de rigidez de las normas textuales:
1. Matriz de muestra (poder). Este tipo de texto se caracteriza por la fijación de los tres parámetros principales de la organización del texto: (a) un conjunto de elementos de contenido (detalles), (b) su secuencia, (c) su disposición espacial. Aquí existe la restricción más estricta en todos los parámetros, la unificación más completa de documentos, como, por ejemplo, un certificado o un poder.
2. Modelo de muestra (aplicación). Este tipo de texto demuestra un mayor nivel (en comparación con la muestra matricial) de flexibilidad normativa, mayor libertad, con los dos parámetros principales del texto fijos: (a) un conjunto de elementos de contenido básicos (detalles) y (b) sus secuencia. Pero aquí también la forma del documento es bastante rígida, ya que en este caso solo indica la fecha de inicio de unas vacaciones de larga duración.
3. Diagrama de muestra (explicativo). Este es el tipo menos rígido de organización de documentos, caracterizado por un solo parámetro (a) la fijación del conjunto de elementos básicos de contenido (detalles) y, con mayor frecuencia, el uso de detalles como elemento inicial que determina el tipo de texto en sí. lugar.
En otras palabras, la naturaleza de la acción de las normas textuales está determinada por la naturaleza de la organización del texto del documento o su grado de libertad. En un polo aquí está el límite de la rigidez de la organización del texto: la fijación de información variable para llenar vacíos; por el otro, el límite del grado de libertad de organización del texto: sólo el "encabezado" del documento es obligatorio.
Estándares lingüísticos: redacción del texto del documento.
La estructura típica de un texto comercial oficial actúa como un marco dentro del cual el escritor especifica el texto del documento: su contenido lingüístico (el alcance de las normas lingüísticas), y el grado de independencia del escritor depende del tipo de texto de muestra del documento. pertenece a. En cada género de un documento, es posible identificar aquellos detalles que contienen información constante e implican una simple “sustitución” real: este es el nombre de la organización, funcionario, apellido e iniciales del redactor, título del documento, firma. , fecha. Fundamentalmente se diferencian de ellos aquellos detalles que llevan información variable - específica - que contiene una exposición de la esencia del caso, es decir, implican el trabajo del escritor en la formulación de las circunstancias, el material y la argumentación del caso. Entonces, para una cuenta, ese detalle “gratuito” es la motivación para pagar el monto; para un poder: una definición precisa y completa de la función encomendada; para una declaración: la redacción exacta de la solicitud o queja y un breve argumento.
Existe un vocabulario especial que se caracteriza por funcionar específicamente en esfera empresarial y en significados específicos que lo acerquen a la terminología (demandante, demandado, etc.)
Vale la pena señalar dos características del lenguaje de documentación que son de naturaleza etiqueta.
La primera es la ortografía, se asocia con poner en mayúscula los pronombres you y your como una forma educada de dirigirse a una persona.
La segunda característica de la etiqueta está relacionada con la pregunta: ¿en qué persona debe basarse la presentación del texto en el documento, en la primera o en la tercera? El método de presentación es de una tercera persona – impersonal, en nombre de la organización, sus unidad estructural(escriba “El Ministerio considera posible…”); en órdenes (“Yo ordeno:”) o declaraciones (“Yo pido...”) se utiliza la primera persona singular; sin embargo, el autor de una carta comercial puede escribir en primera persona. plural(“Le recordamos que...”) - por lo tanto actúa como representante de la organización, su parte.
Dinámica de la norma del discurso comercial oficial.
Entonces, el discurso empresarial es, esencialmente, un conjunto de estándares. escribiendo necesario en las relaciones comerciales oficiales. Estos estándares incluyen tanto formas de documentación (conjunto, secuencia y disposición de detalles) como los métodos correspondientes. presentación del discurso.
Actualmente texto y normas lingüísticas El discurso empresarial se ve presionado por el método cada vez más desarrollado de compilar, almacenar y transmitir documentos utilizando tecnología informática electrónica.
Uno de los resultados de esto fue que los documentos organizativos y administrativos comenzaron a incluir regularmente en el esquema del documento un atributo: un "título del texto" explicativo. Dicho título actúa esencialmente como un resumen del documento en forma de construcción de caso preposicional: preposición ACERCA DE+ nombre de la acción de gestión + indicación del objeto de esta acción, tipo Sobre la denuncia sobre un lote de formularios nuevos. Al ingresar un documento en una computadora, este encabezado sirve como base para convertir la combinación preposicional-caso ( Sobre la denuncia) en una palabra descriptiva en caso nominativo (Queja...).
Recientemente, en la propia correspondencia comercial y en los documentos publicados en la prensa, se utiliza cada vez más una coma en lugar del tradicional signo de exclamación después de la dirección, similar a lo que es habitual en textos en ingles. Al mismo tiempo, el texto de la carta en sí, como es habitual en el trabajo de oficina ruso, comienza con un párrafo, pero no con una letra mayúscula tradicional, sino, como en inglés, con una letra minúscula, por ejemplo:
1. ¡Querido Yuri Ivanovich!
2. Estimado Yuri Ivanovich:
Nos estamos comunicando contigo...
Estos son los pocos cambios que se pueden observar últimamente en la regulación del idioma de la documentación comercial oficial.
Discurso oral de negocios: conversación telefónica de negocios.
Una característica del estilo comercial oficial que lo distingue marcadamente de otras variedades. lenguaje literario, es, como ya se dijo, el carácter escrito de su ejecución; Como puede ver, esto determina en gran medida los detalles de su sintaxis.
Mientras tanto, la atención de los investigadores se centra en el funcionamiento del discurso empresarial en forma de conversaciones telefónicas de negocios. Contrariamente a la opinión común de que una conversación telefónica es “no preparada” y “espontánea”, las conversaciones telefónicas de negocios se modelan fundamentalmente y su organización y secuencia se pueden planificar.
Conclusión
El estilo comercial oficial es uno de los estilos funcionales de la lengua literaria rusa moderna: un conjunto de medios lingüísticos cuyo propósito es servir al ámbito de las relaciones comerciales oficiales (relaciones comerciales entre organizaciones, dentro de ellas, entre legales y individuos). El discurso comercial se implementa en forma de documentos escritos, elaborados de acuerdo con reglas uniformes para cada una de sus variedades de género. Los tipos de documentos se diferencian en los detalles de su contenido (qué situaciones comerciales oficiales se reflejan en ellos) y, en consecuencia, en su forma (el conjunto y disposición de los detalles, los elementos de contenido del texto del documento); Están unidos por un conjunto de herramientas lingüísticas utilizadas tradicionalmente para transmitir información empresarial.
Se acostumbra distinguir tres subestilos del estilo comercial oficial: 1) estilo comercial oficial (o administrativo), 2) legal (“el lenguaje de las leyes”) y 3) diplomático
Todas estas características administrativas específicas (tanto textuales como lingüísticas) del estilo comercial oficial están consagradas en GOST y manuales, lo que garantiza nivel alto Estandarización y unificación de textos de documentación empresarial.
Bibliografía
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2. Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Lengua rusa y cultura del habla. Fénix, 2002
3. Graudina L.K., Shiryaev E.N. Cultura del habla rusa. norma, 2005
Zajar, aquí tienes. “Rompió la carta en cuatro partes y la arrojó al suelo” (I. A. Goncharov. Oblomov. Parte 1, VIII).
Vale la pena señalar dos características del lenguaje de documentación que son de naturaleza etiqueta.
El primero es la ortografía, está asociado con escribir con mayúscula los pronombres Tú y Vaga como una dirección cortés (por escrito) a una persona.
La segunda característica de la etiqueta está relacionada con la pregunta: ¿en qué persona debe basarse la presentación del texto en el documento, en la primera o en la tercera? El método de presentación es de una tercera persona: impersonal, en nombre de la organización, su unidad estructural (por ejemplo, "El Ministerio lo considera posible..."); en pedidos (“ordeno:”) o declaraciones (“pido...”), se utiliza la primera persona del singular; sin embargo, el autor de una carta comercial también puede escribir en primera persona del plural (“Le recordamos que...”), de este modo actúa como representante de la organización, su parte.
§ 31. Dinámica de la norma del discurso comercial oficial.
Entonces, el discurso comercial es, esencialmente, un conjunto de estándares de discurso escrito necesarios en las relaciones comerciales oficiales. Estos estándares incluyen tanto formas de documentación (conjunto, secuencia y disposición de detalles) como los métodos correspondientes de presentación del discurso. La tesis sobre la alta regulación del discurso comercial oficial se confirma no solo en los requisitos obligatorios para la construcción y preparación de documentos, sino también en la posibilidad de normalización: realizar cambios en las reglas para la construcción y preparación de documentos en el proceso de su unificación. Esto se aplica a ambas caras del documento: su forma y su idioma.
Actualmente, las normas textuales y lingüísticas del discurso empresarial se ven presionadas por el método cada vez más desarrollado de compilar, almacenar y transmitir documentos utilizando tecnología informática electrónica. La automatización se está produciendo procesos de información en el aparato de gestión”, el académico A.P. Ershov llama a esto “la informatización de la prosa empresarial”. En su opinión, la prosa empresarial está “siempre formalizada internamente”, es “un fenómeno lingüístico que, si bien conserva muchas propiedades de la lengua en su conjunto, al mismo tiempo, por su propia esencia, está preparado para convertirse en objeto de mecanización”. ”, gracias a la “acción regulatoria del modelo formal, subyacente en este ámbito relaciones Industriales» .
Uno de los resultados de esto fue que los documentos organizativos y administrativos (servicios lado interno actividades de la organización) comenzaron a incluir regularmente en el esquema del documento (para todos los géneros) un requisito: un "título del texto" explicativo. Dicho título actúa esencialmente como una anotación del documento en forma de construcción de caso preposicional: preposición O + nombre de la acción de gestión + una indicación del objeto de esta acción, como O queja sobre un lote de nuevos formularios. Al ingresar un documento en una computadora, este encabezado sirve como base para convertir la combinación preposicional-caso (Acerca de una queja) en una palabra descriptiva en el caso nominativo (Reclamación...).
Según la tradición, era costumbre comenzar el texto del acto con la fórmula textual: "Nosotros, los abajo firmantes, ..." (que estaba consagrada en los GOST); pero GOST 6.39-72 abolió este comienzo habitual, regulando en este texto la posición de otra fórmula textual con el significado "terreno": "De acuerdo con la orden del director de la planta..."
Y ahora volvamos a la pregunta formulada al lector en relación con el cuento de Chéjov "El signo de exclamación" (§ 28). Ha llegado el momento de responderla: la única posible uso signo de exclamación en la documentación comercial oficial, en la época de Chéjov y ahora, después del nombre del destinatario (apelación) en una carta comercial:
¡Querido Yuri Ivánovich!
Pero, como probablemente habrán notado nuestros lectores, últimamente en la propia correspondencia comercial y en los documentos publicados en la prensa, en lugar del tradicional signo de exclamación después de la dirección, se utiliza cada vez más una coma, como es habitual en los textos en inglés. Al mismo tiempo, el texto de la carta en sí, como es habitual en el trabajo de oficina ruso, comienza con un párrafo, pero no con una letra mayúscula tradicional, sino, como en inglés, con una letra minúscula (consulte estas posibilidades). Por ejemplo:
Estimado Yuri Ivanovich,
Nos estamos comunicando contigo...
Estos son los pocos cambios que se pueden observar últimamente en la regulación del idioma de la documentación comercial oficial.
§ 32. Discurso oral de negocios: conversación telefónica de negocios.
Una característica del estilo comercial oficial que lo distingue marcadamente de otras variedades del lenguaje literario es, como ya se mencionó, la naturaleza escrita de su implementación; Como puede ver, esto determina en gran medida los detalles de su sintaxis. No nos detuvimos aquí en los problemas del discurso comercial oral, no solo porque ha sido poco estudiado, sino también porque actúa más bien como una especie de discurso público oral.
Mientras tanto, la atención de los investigadores se centra en el funcionamiento del discurso empresarial en forma de conversaciones telefónicas de negocios. Contrariamente a la opinión común de que una conversación telefónica es “no preparada” y “espontánea”, las conversaciones telefónicas de negocios se modelan fundamentalmente y su organización y secuencia se pueden planificar. Entonces. Las directrices sobre telefonía empresarial recomiendan “una forma especial en la que se graba una conversación telefónica futura teniendo en cuenta las respuestas previstas”.
Junto a esto, cabe mencionar la sugerencia de utilizar formulario listo para usar actas de reuniones de un tribunal de camaradas, como esquema que determina la implementación procedimiento legal(El hombre y la ley. 1985. No. 2. P. 84-85).
Resumen
El estilo comercial oficial es uno de los estilos funcionales de la lengua literaria rusa moderna: un conjunto de medios lingüísticos cuyo propósito es servir al ámbito de las relaciones comerciales oficiales (relaciones comerciales entre organizaciones, dentro de ellas, entre personas jurídicas y personas físicas). ). El discurso comercial se implementa en forma de documentos escritos, elaborados de acuerdo con reglas uniformes para cada una de sus variedades de género. Los tipos de documentos se diferencian en los detalles de su contenido (qué situaciones comerciales oficiales se reflejan en ellos) y, en consecuencia, en su forma (el conjunto y disposición de los detalles, los elementos de contenido del texto del documento); Están unidos por un conjunto de herramientas lingüísticas utilizadas tradicionalmente para transmitir información empresarial.
Se acostumbra distinguir tres subestilos del estilo comercial oficial: 1) el estilo comercial oficial en sí (o administrativo), 2) legal (“el lenguaje de las leyes”) y 3) diplomático. Esta sección del libro de texto examinó específicamente la primera: es en ella donde se expresan de manera más clara y consistente las características específicas del estilo comercial oficial en su conjunto. Recordemos las características más esenciales de la documentación empresarial.
1. La especificidad de la cultura del discurso comercial oficial es que incluye el dominio de dos normas de diferente naturaleza: 1) textual, que regula los patrones de construcción del documento, los patrones de desarrollo de su esquema de contenido, y 2) lingüístico, regular los patrones de selección material de idioma para completar el esquema de contenido del documento. Distinguir entre estos dos tipos de normas del discurso comercial ayuda a comprender la dirección y las etapas del trabajo mental en el texto de un documento: comprender la situación comercial oficial -> selección del género del documento correspondiente -> comprender las normas para construir el texto correspondiente al género del documento -> elegir idioma significa que corresponda al género y forma del documento.
Te escribo, ¿qué más?*
¡Ah, Tatiana! ¿Quién escribe cartas comerciales así? Una carta comercial debe comenzar con la palabra "respetado": "¡Estimado señor Onegin!", o así: "¡Estimado Evgeniy!", ¿cuál es su nombre patronímico, por cierto? ¿No lo sé?
Pero sería necesario conocer y aclarar en general información: cargo, organización, dirección; y también considere cuidadosamente qué, cómo y, lo más importante, con qué propósito va a escribir. Después de todo, tu reputación empresario Depende en gran medida de la capacidad para realizar de manera competente la correspondencia comercial.
En nuestra era de rápido desarrollo de nuevas tecnologías, especialmente en el campo de los medios de comunicación, con la ayuda de los cuales tenemos la oportunidad de contactar con socios, clientes y subordinados, la correspondencia comercial no ha perdido su relevancia. Por eso, el tema de hoy son las cartas comerciales. Las cartas comerciales son documentos de diversos contenidos, con su ayuda se resuelven cuestiones organizativas, problemas legales, así como cuestiones de relaciones económicas entre corresponsales. no nos toquemos varios tipos cartas comerciales y formas de su contenido. Hay suficientes fuentes de información: literatura especializada, libros de referencia e incluso seminarios y formaciones. Digamos que para evitar errores a la hora de redactar un documento, es recomendable utilizar plantillas desarrolladas en la organización.
Y volvamos a nuestra Tatyana, o mejor dicho, a la palabra “respetado”. ¡Querido Iván Ivánovich! - Así es como se acostumbra dirigirse al destinatario (por supuesto, el nombre puede ser diferente). Otra opción es: "¡Estimado señor Ivanov!" La palabra "Sr.", por regla general, se combina con el apellido si, por alguna razón, solo se conocen las iniciales o solo el nombre. Al dirigirse a un extranjero, no es costumbre utilizar un patronímico, pero en el entorno de habla rusa llamar por su nombre se considera poco educado. Tenga en cuenta que la palabra "querido" es parte de la dirección, por lo que no hay coma después de esta palabra. Pero después de las palabras "con respeto", al final de la carta, es necesario poner una coma, aunque esto no está justificado por las reglas de puntuación. La presencia de una coma se explica por la tradición occidental de escritura, que en este caso está arraigada en el idioma ruso.
La combinación de “querida” al principio de una carta y “con respeto” al final parece bastante extraña, especialmente si la carta es corta. Por tanto, se recomienda no permitir ese doble uso de palabras de la misma raíz, aunque aquí no hay ningún error desde el punto de vista gramatical. Para evitar repeticiones, se permite terminar la carta con las palabras “Atentamente…”.
A veces, las plantillas de cartas contienen la dirección "estimado", en cuyo caso se requiere un espacio antes de los corchetes.
Otro punto interesante, asociado a la palabra "respetado". A pesar de que el significado de esta palabra está registrado en los diccionarios como "digno de respeto", la dirección "¡respetado!", que consiste en esta única palabra, se considera familiar y, por lo tanto, no es correcta.
El uso de la palabra "respetado" o "profundamente respetado" en una carta comercial puede considerarse redundante, a menos que se dirija a figuras honorables de la ciencia y la cultura, personas que ocupan una alta posición social o disfrutan de un respeto y honor especiales. De lo contrario, puedes convertirte en el héroe del poema de S. Marshak "Es tan distraído":
"Estimado
¡Querido carruaje!
Querido carro
¡Querida!”
Si el llamamiento va dirigido a varias personas, se puede escribir así: “¡Estimados señores!”, “¡Caballeros!”; "¡Estimados colegas!" - al dirigirse a personas de la misma profesión; “¡Queridos veteranos!”
Al dirigirse, es posible utilizar un signo de exclamación o una coma, es preferible utilizar un signo de exclamación, pero en cualquier caso se recomienda mantener la uniformidad. Después de una coma, el texto de la carta comienza con una letra minúscula (minúscula), después de un signo de exclamación, la primera oración se escribe con una letra mayúscula (mayúscula).
No es del todo correcto dirigirse a hombres y mujeres al mismo tiempo en el estilo inglés “¡Damas y caballeros!” En ruso, la palabra "caballeros" puede referirse tanto a hombres como a mujeres, por analogía: " queridos amigos!”, “¡Queridos compañeros!”, “¡Queridos compañeros!”, “ Queridos lectores! etc.
Si su destinatario es una mujer, está permitido, por ejemplo, en la invitación escribir: "Le pedimos que se convierta en participante" o "participante", a su discreción.
Dirigirse a “usted” es también una de las formas de mostrar cortesía y respeto hacia el interlocutor, en nuestro caso, el destinatario. Pero aquí también hay algunas reglas. Si te diriges a una sola persona es preferible escribir “Tú”, “Tú” con mayúscula, pero si te diriges a un grupo de personas o no te refieres persona concreta, entonces la dirección “usted” siempre se escribe con letra minúscula.
Al principio de la carta no es en absoluto necesario escribir los apellidos de las personas a las que se dirige, pues al final de la carta, en el apartado “Dirección”, se indicarán sus apellidos.
Desafortunadamente, en el formato de un artículo es imposible abordar todas las cuestiones relacionadas con la correspondencia comercial, pero se ha comenzado, el tema no está cerrado, en el futuro intentaremos considerarlo. errores típicos, que se encuentra en cartas, y esperamos que nuestras publicaciones le sean de utilidad.
En conclusión, sin invadir en modo alguno el trabajo literario Pushkin, digamos sobre lo que Tatyana no escribió en su mensaje a Onegin, pero podría haber escrito en el siglo pasado, según al menos, entonces ya era costumbre: “Me quedo con Los mejores deseos. Tatyana." Hoy en día se pueden encontrar frases finales similares en la correspondencia comercial, pero esta forma de cortesía está obsoleta. Es apropiado terminar una carta comercial con las palabras "con los mejores deseos" y, por supuesto, poner su firma, después de lo cual no hay ningún punto de acuerdo con los requisitos modernos.
¡Sea alfabetizado!
* A. S. Pushkin. "Eugene Onegin".
