El estilo formal de negocios en la vida es mucho más común de lo que piensas. Lo ves en las instrucciones, en cualquier documento de las organizaciones (ya sean estatales o comerciales), en actos legislativos, en desarrollos metodológicos etc.

La función principal de este estilo es informar: el mensaje es extremadamente preciso y información comprimida. Por tanto, la saturación de información de los textos redactados en estilo comercial oficial es muy alta, aunque difícil de percibir.

Lea acerca de todos los estilos de habla (texto).

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Características del estilo comercial oficial.

Entre las principales características de estilo se encuentran las siguientes:

• orientación informativa - para permanecer en la esfera de actividad exclusivamente administrativa y legal;
• precisión y estandarización de las formulaciones, a veces en detrimento de la facilidad de percepción;
• estructuras y oraciones lógicas rígidas, y el texto mismo como un todo;
• falta de emotividad y evaluación: en los textos escritos en un estilo comercial oficial, hay hechos o hipótesis bien fundadas, y se excluye por completo un enfoque subjetivo de las cosas declaradas.

Sobre el niveles de idioma Las características de estilo aparecen de la siguiente manera:

• en vocabulario: por regla general, los textos utilizan principalmente palabras y términos de la esfera comercial oficial;
• en morfología: el clericalismo y los clichés del lenguaje se explotan activamente ( establecer expresiones); preposiciones complejas;
• en sintaxis: los textos del estilo mencionado se componen principalmente de oraciones voluminosas y de longitud significativa, por regla general, complejas y complicadas de varias maneras.

Estilo formal de negocios: análisis de ejemplos.

Analicemos ejemplos de nuestro estilo para que sus características sean más claras.

Un extracto del documento:

De acuerdo a Código Civil Federación Rusa, una sociedad de responsabilidad limitada (en adelante, LLC) se reconoce como aprobada por una o más personas organización comercial, capital autorizado que se divide en acciones definidas documentos fundacionales. A diferencia de una sociedad anónima, el derecho a una acción no se confirma mediante un valor, una acción, sino solo mediante un certificado que, de acuerdo con el estatuto de una LLC, puede emitirse a sus fundadores.

1 . en vocabulario del pasaje anterior, se pueden distinguir las siguientes capas:

• palabras de uso común: partícipes, documentos, sociedad, personas, limitada;
• términos: acciones, sociedad de responsabilidad limitada, código, fundador, capital autorizado, acción, organización comercial;
• clichés del habla: según el código, en contraste con, de acuerdo con.

2. Analicemos la morfología pasaje especificado del documento. Cabe destacar aquí los siguientes puntos:

• prevalecen los sustantivos verbales: organización, fundadores, participantes;
• a menudo hay sustantivos con el significado general de personas: personas, participantes;
• Sustantivos encadenados en el caso instrumental y genitivo: a diferencia de una sociedad anónima, el derecho a una acción no está confirmado por un valor, una acción, sino solo por un certificado que, de acuerdo con el estatuto de una LLC, puede ser emitido a sus fundadores;
• el predominio de los participios y gerundios sobre los verbos.

3. Sintaxis. También hay puntos interesantes aquí:

• las ofertas suelen ser voluminosas (en este caso tenemos dos oraciones de este tipo, y constituyen completamente el pasaje anterior);
• se usa el orden directo de las palabras en las oraciones: se reconoce una sociedad de responsabilidad limitada..., se divide el capital autorizado...;
• de acuerdo con el propósito de la declaración en el pasaje anterior, todas las oraciones son narrativas;
• una oración compleja se complica adicionalmente, en primer lugar, por los volúmenes de negocios involucrados (definidos por los documentos constitutivos) y, en segundo lugar, por miembros homogéneos (según el Código Civil de la Federación de Rusia, una sociedad de responsabilidad limitada (en adelante, LLC) se reconoce como una organización comercial aprobada por una o más personas, estatutaria cuyo capital está dividido en acciones).

Un extracto del documento:

Durante la guerra en En Borovoye sobrevivieron 45 de las 77 casas Los granjeros colectivos tenían 4 vacas, 3 novillas, 13 ovejas, 3 cerdos. La mayoría de los jardines parcelas familiares, así como Huerta con área total en 2,7 hectáreas, pertenecientes a la granja colectiva "Krasnaya Zarya", fueron taladas. Daño causado invasores alemanes fascistas propiedad de la granja colectiva y los agricultores colectivos, se estima en aproximadamente 230.700 rublos.
Vecinos del pueblo a la llegada de nuestros unidades militares había 64 de 370.
Hubo casos de traslado forzoso de vecinos para trabajar para los ocupantes... En la actualidad, se ha restaurado por completo en el pueblo. Granja Borovoye de la granja colectiva "Krasnaya Zarya".

1. En vocabulario tenga en cuenta las siguientes capas:

• las palabras uso común: sobrevivió, habitantes, jardines.
• términos y expresiones establecidas: daño, remoción, área total, invasores nazis.
• clichés discurso frecuente: se quedaron en stock, se calcula el daño causado, se llevó a cabo, la mayoría de los jardines.
• a pesar de la rara inversión (hubo casos de remoción forzosa), el orden de las palabras, la mayoría de las veces, es directo: la mayoría de los jardines ... resultaron ser talados, el daño ... se calcula, los habitantes ... estaban numerados;
• una gran cantidad de números que expresan datos estadísticos: había 4 vacas, 3 novillas, 13 ovejas, 3 cerdos.

2. Análisis de la morfología el pasaje citado. Como puedes ver, en este ejemplo, lo mismo que en el primero:

• prevalecen los sustantivos verbales y los sustantivos con significado abstracto: traslado, trabajo, ocupantes, llegada, tiempo, daño;
• sustantivos que tienen significado general personas: residentes, ocupantes, agricultores colectivos;
• hay una ristra de sustantivos en el caso instrumental y genitivo: los daños causados ​​por los invasores nazis a la propiedad de los koljóses y koljóses.

3. En sintaxis se deben tener en cuenta los siguientes puntos:

• las oraciones son engorrosas, por regla general, secamente informativas;
• el orden de las palabras se usa directamente: causado por los invasores nazis de la propiedad de la granja colectiva y los granjeros colectivos;
• según la finalidad del enunciado, que suele ser narrativa, y según la entonación, no exclamativa.

En conclusión, cabe señalar que el estilo comercial oficial es uno de los más insidiosos. Sus formulaciones son tan perfectas que quedan firmemente grabadas en la memoria, por lo que el clericalismo y los clichés lingüísticos penetran activamente en los libros, haciéndolos parecer una mala traducción de una lengua extranjera.

Recuerde: la falta de rostro y el desapego del vocabulario de estilo comercial para la buena literatura es un gran mal. qué palabras y expresiones eliges para tus cuentos y novelas. Y si el clericalismo ha penetrado en ellos, ¡expulsadlos sin piedad!

El estilo comercial oficial es un estilo que sirve a las esferas de actividad legal y administrativo-pública. Se utiliza al escribir documentos, documentos comerciales y cartas en Instituciones públicas, tribunal y diferentes tipos comunicación oral empresarial.

Entre los estilos de libros, el estilo comercial formal se destaca por su relativa estabilidad y aislamiento. Con el tiempo, naturalmente sufre algunos cambios, pero muchas de sus características: géneros históricamente establecidos, vocabulario específico, morfología, giros sintácticos, le dan un carácter generalmente conservador.

El estilo comercial oficial se caracteriza por la sequedad, la ausencia de palabras emocionalmente coloreadas, la concisión, la compacidad de la presentación.

En documentos oficiales, el conjunto utilizado herramientas del lenguaje establecido de antemano. La característica más llamativa del estilo comercial oficial son los sellos lingüísticos, o los llamados clichés. No se espera que un documento muestre la individualidad de su autor, por el contrario, cuanto más cliché sea un documento, más conveniente será su uso.

El estilo comercial oficial es el estilo de documentos de diferentes géneros: tratados internacionales, actos gubernamentales, leyes legales, reglamentos, estatutos, instrucciones, correspondencia oficial, documentos comerciales, etc. Pero, a pesar de las diferencias en contenido y variedad de géneros, el estilo comercial oficial en su conjunto se caracteriza por rasgos comunes y más importantes. Éstos incluyen:

• uno). precisión, excluyendo la posibilidad de otras interpretaciones;
• 2). lugar.

Estos rasgos encuentran su expresión:

• a) en la selección de los medios lingüísticos (léxicos, morfológicos y sintácticos);
• b) en la preparación de documentos comerciales.

Considere las características del estilo comercial oficial.

El área principal en la que funciona el estilo comercial oficial es la actividad administrativa y legal. Este estilo satisface la necesidad de la sociedad de documentar diversos actos de la vida estatal, social, política, económica, relaciones de negocio entre el Estado y las organizaciones, así como entre los miembros de la sociedad en el ámbito oficial de su comunicación.

Los textos del estilo comercial oficial del discurso representan una gran variedad de géneros: carta, ley, orden, orden, contrato, instrucción, queja, prescripción, varios tipos de declaraciones, autobiografía, nota explicativa, cuestionario, informe estadístico, etc.

Expresión de la voluntad legal en documentos empresariales define propiedades, características principales discurso de negocios y el uso socialmente organizador del lenguaje. Los géneros de estilo comercial oficial cumplen funciones informativas, prescriptivas y enunciativas en varios campos actividades, por lo que la principal forma de implementación de este estilo es la escrita.

A pesar de las diferencias en el contenido de los géneros individuales, el grado de su complejidad, el discurso comercial oficial tiene características de estilo comunes: precisión de presentación, que no permite diferencias en la interpretación; presentación detallada; estereotipos, presentación estándar; carácter obligatorio-prescriptivo de la presentación. A esto podemos agregar características tales como formalidad, rigor en la expresión del pensamiento, objetividad, lógica, que es característica del discurso científico.

La función de regulación social, que juega más papel importante en discurso oficial de negocios, impone a los textos correspondientes la exigencia de una lectura inequívoca. En este sentido, cada texto debe caracterizarse por tal exactitud en la presentación de la información que no permita la posibilidad varias interpretaciones. Un documento oficial cumplirá su propósito si su contenido está cuidadosamente pensado y el diseño del lenguaje es impecable.

Es este propósito el que determina el diseño estándar real de muchos documentos comerciales (una hoja de registro de personal, un cuestionario, un recibo de pago de vivienda y servicios comunales, etc.).

Considere un ejemplo: “Al estudiar cualquier acuerdo internacional, y en particular, un acuerdo sobre la eliminación de la doble imposición, en primer lugar es necesario definir claramente el ámbito de su aplicación en dos aspectos:

• - impuestos cubiertos por el acuerdo;
• - los territorios cubiertos por el acuerdo.

Incluso en este breve pasaje hay palabras y frases con tinte legal oficial (acuerdo internacional, doble tributación, impuestos), la frase “debe determinarse” que expresa la obligación, rasgos tales como la severidad de la expresión del pensamiento, una imparcialidad declaración, la completa impersonalidad de la presentación.

El estilo comercial oficial se caracteriza por una tendencia a reducir el número de significados de las palabras, hasta una terminología estrecha. Por lo tanto, a menudo en los textos de este estilo se dan definiciones precisas palabras y conceptos utilizados. Polisemia (polisemia), uso metafórico de palabras, uso de palabras en significados figurativos, los sinónimos se utilizan en pequeña medida (por regla general, pertenecen al mismo estilo).

Típico para lenguaje de negocios son Palabras difíciles, formado por dos o más palabras: arrendatario, empleador, logístico, arriba, abajo nombrado, etc. La formación de tales palabras se explica por el deseo del lenguaje comercial de transmitir con precisión el significado y la interpretación inequívoca. El mismo propósito se cumple con frases de naturaleza "no idiomática", por ejemplo, destino, institución de educación superior, declaración de impuestos, sociedad Anónima, cooperativa de vivienda, etc. La uniformidad de tales frases y su alta repetición conducen al uso de medios de lenguaje cliché, lo que le da a los textos de estilo comercial oficial un carácter estándar.

El discurso comercial oficial no refleja la experiencia individual, sino social, como resultado de lo cual su vocabulario está extremadamente generalizado en un sentido semántico, es decir. se ha eliminado todo lo que es agudo, concreto, único, y se ha puesto en primer plano lo típico.

El discurso comercial se caracteriza por el uso de sustantivos verbales (reponer el presupuesto, proporcionar vivienda, servir a la población, tomar medidas) y participios (dado, indicado, arriba mencionado). Las preposiciones denominativas complejas son muy utilizadas (en parte, a lo largo de la línea, sobre el sujeto, para evitar, al llegar, al volver).

Por lo general, una oración contiene una cantidad bastante grande de información y está diseñada para volver a leerla. Las oraciones simples a menudo se complican con miembros homogéneos, debido a la necesidad de agotar el tema del mensaje. Las estructuras pasivas se utilizan activamente; oraciones complejas con una condición adicional: “El presidente determina el procedimiento para llevar a cabo una reunión y examinar pruebas adicionales, si se presentaron, a la instancia de apelación. Como regla general, se escuchan primero las explicaciones de las personas que intervienen en el caso y sus representantes. En primer lugar, habla el que interpuso el recurso y su representante. En caso de apelación contra la decisión de ambas partes, el actor actuará primero.”

En este pasaje, la primera oración es compleja con una cláusula subordinada. En las siguientes oraciones, hay varios participios (participantes, remitente), un verbo pasivo (se escuchan), una preposición denominativa compleja (por si acaso). La lógica estricta y la precisión de la presentación determinan la secuencia de acciones en la situación presentada. Este texto actúa como reglamento y establece el procedimiento para considerar un recurso.

Característica para fines legales, administrativos y actividades sociales. Para un fenómeno como la cultura del habla, el estilo comercial oficial es muy importante, porque se utiliza para redactar documentos y documentos comerciales relacionadas con tareas estatales, casos judiciales y comunicación diplomática. Se caracteriza por el aislamiento, la estabilidad de muchos turnos de habla, vocabulario específico y giros sintácticos especiales. Los documentos escritos de manera comercial formal son compactos y están llenos de clichés y clichés lingüísticos. Estos son los tratados internacionales. decretos estatales y actos, leyes legales y sentencias judiciales, varios estatutos y correspondencia oficial, así como otros tipos de documentos comerciales que difieren en precisión y lenguaje estándar.

Esta es una cultura especial del habla. El estilo comercial oficial, además de clichés y clichés lingüísticos, incluye terminología profesional y arcaísmos en abundancia. Palabras polisemánticas cuando se usa este estilo, no se usan en absoluto. Los documentos también evitan los sinónimos, y si se usan, también se observa estrictamente su estilo y el vocabulario, por así decirlo, está encadenado a un marco, más allá del cual está prohibido.

Pero el estilo oficial de negocios usa sustantivos en abundancia, nombrando a las personas en función de su actividad, los cargos siempre se denominan en género masculino. A menudo, las palabras con una partícula no se usan como antónimos de las mismas palabras cuando se usan sin una partícula negativa. Los documentos comerciales populares son tanto complejos como infinitivos en las designaciones de acciones realizadas o que se están realizando. Suficiente gran lugar en este estilo de habla también se asignan palabras complejas.

El estilo empresarial formal favorece a los miembros homogéneos. También se suelen utilizar construcciones pasivas, es decir, oraciones impersonales sin indicar la persona que realiza la acción. El caso genitivo de los sustantivos forma una cadena de construcciones sintácticas; las oraciones suelen ser muy comunes y están cargadas con una cláusula cláusula.

El estilo comercial oficial tiene dos variedades: el documental oficial y el estilo comercial cotidiano. El primer grupo es el lenguaje de actos legislativos tales como la Constitución de la Federación Rusa y sus entidades constituyentes, estatutos y programas de los partidos, así como documentos diplomáticos de importancia internacional, como comunicados, memorandos, convenciones, etc. El segundo grupo incluye el lenguaje utilizado en el proceso de llevar a cabo la correspondencia oficial y compilar documentos comerciales privados. Estos incluyen varios certificados, cartas comerciales, poderes, anuncios, declaraciones, recibos, autobiografías, etc. Se sabe cómo se estandarizan los documentos enumerados, lo que facilita enormemente su compilación. La información que contienen es breve y se utiliza en cantidad mínima.

Se sabe que el inglés es un medio de comunicación internacional. Por lo tanto, el estilo comercial oficial del inglés se usa en el subestilo diplomático, cuando los documentos comerciales están sujetos a traducción. Las variedades de discurso comercial en este caso están determinadas por el alcance del uso. Los acuerdos y contratos comerciales se mantienen al estilo de la correspondencia comercial. En el campo del derecho se utiliza el lenguaje de los códigos, disposiciones legales, decisiones estatales y parlamentarias. Por separado, se destaca el lenguaje de los documentos comerciales paramilitares.

Por lo tanto, el estilo comercial oficial del idioma inglés pretende desempeñar el papel de una herramienta mediante la cual las partes logran una comprensión de la esencia del asunto, lo que conduce a la firma de varios acuerdos.

Idioma ruso y cultura del habla: un curso de conferencias Trofimova Galina Konstantinovna

Lección 1 Características del estilo comercial oficial. discurso de hombre de negocios

Características del estilo comercial oficial. discurso de hombre de negocios

1. Características del estilo comercial oficial.

2. Cultura de la comunicación empresarial.

3. Condiciones para una comunicación comercial exitosa.

4. Características nacionales de la comunicación empresarial.

Todo el mundo conoce la historia de dos oseznos que compartieron el queso encontrado. No confiaban el uno en el otro y le pidieron al zorro que compartiera el queso. Como resultado, el zorro se comió todo el queso y los cachorros no obtuvieron nada. También es instructiva la historia de dos hermanas que solo tenían una naranja. Lo cortaron por la mitad. Resultó al mismo tiempo que una de las hermanas necesitaba una cáscara y la segunda, jugo. Cada uno de ellos recibiría el doble si tuvieran en cuenta los intereses de cada uno.

Para el éxito en la comunicación es muy importante tener en cuenta los intereses, valores del destinatario, sus expectativas y objetivos, así como el alcance de la comunicación. Este principio es especialmente importante en la comunicación empresarial, que sirve al estilo empresarial formal.

El estilo comercial oficial atiende al ámbito de las relaciones comerciales oficiales, es decir, las relaciones que surgen entre los órganos del Estado, entre las organizaciones o dentro de ellas, entre las organizaciones y los individuos en el proceso de producción, actividad legal.

En el ámbito comercial oficial se utiliza el lenguaje de personas conectadas por los intereses del caso, que tienen la autoridad necesaria para establecer relaciones comerciales, resolver problemas comerciales. Por eso hablan de comunicación empresarial.

El discurso comercial oral se dirige al interlocutor y sugiere la posibilidad de influir en él. Para ello, además del verbal, se utiliza el lenguaje no verbal. La comunicación empresarial tiene su propia especificidad léxico-gramatical y estilística.

El vocabulario del discurso comercial oficial utiliza una gran cantidad de vocabulario internacional, expresiones estandarizadas, palabras afines, sustantivos con un significado genérico, así como abreviaturas, palabras compuestas. Los verbos y las formaciones verbales se usan mucho: participios, gerundios, sustantivos verbales y adjetivos.

La sintaxis se caracteriza por la presencia de incompletos, propuestas impersonales, llamamientos, estructuras de conexión, oraciones simples, palabras introductorias y frases Se utilizan preposiciones y construcciones pasivas, un gran número miembros homogéneos sugerencias

La comunicación comercial requiere el uso estricto de estructuras del habla, no se permite un estándar, jerga, etc.. La comunicación comercial requiere el conocimiento de un lenguaje profesional, el conocimiento de términos específicos de un área particular de comunicación (jurídica, diplomática, gerencial).

Los principales requisitos para discurso oral persona de negocios lo siguiente:

- precisión y claridad (el uso de palabras en significado correcto, excepción palabras extranjeras usado innecesariamente)

- brevedad (sin repeticiones, tautologías),

- concreción

- corrección

- normatividad,

- lógica

- razonamiento

- estándar fórmulas del habla raciones

La comunicación empresarial puede ser necesaria (cuando es imposible realizar actividades conjuntas sin contactos interpersonales), deseable (ciertos contactos contribuyen a una implementación más exitosa de las tareas), neutra, indeseable (dificulta el logro del objetivo).

La gente de negocios tiene que comunicarse constantemente con personas en diferentes niveles de la escala corporativa. Por lo tanto, hablan de relaciones verticales y horizontales. En la vertical: estas son relaciones de subordinación, se deben estatus social, normas administrativas y legales y se caracterizan por la subordinación de los más jóvenes a los más antiguos en rango. En Rusia se ha desarrollado históricamente un diálogo vertical.

Las relaciones horizontales implican la participación en actividades conjuntas sobre los principios de cooperación, comprensión mutua, teniendo en cuenta los intereses comunes. Actualmente, en la vida empresarial de Rusia, hay una transición a las relaciones de subordinación y asociación.

Una característica específica de la comunicación empresarial es su regulación, es decir, la obediencia a las reglas y restricciones establecidas. Existen las llamadas reglas de conducta escritas y no escritas. La regulación (protocolo) implica el cumplimiento de las normas etiqueta de negocios, que refleja la experiencia acumulada, las actitudes morales de ciertos grupos sociales y personas de diferentes nacionalidades. El protocolo prescribe cómo comportarse en un entorno comercial, en una reunión, negociaciones, así como también cómo vestirse, qué regalar, cómo llevar a cabo la correspondencia comercial y mucho más. Se le da un lugar muy importante a la etiqueta del habla. En la actualidad, se ha creado todo un sistema de fórmulas de habla para cada situación de habla.

La regulación de la comunicación empresarial también implica su limitación temporal. Reuniones de negocios tener regulaciones estrictas. Con este fin, se esbozan de antemano una serie de temas que se discutirán y se hacen preparativos exhaustivos para la reunión.

Al comunicarse, es muy importante crear un clima psicológico favorable. Para ello se recomienda:

- Saludar al interlocutor con una sonrisa sincera, una mirada amistosa, dirigirse a él por su nombre o patronímico o utilizando las direcciones adoptadas en un determinado país.

- Muestre su deseo de comprender la posición del interlocutor, concéntrese en el resultado esperado por el interlocutor.

– Trate de identificar las cualidades positivas del interlocutor.

- Considerar condición emocional interlocutor.

- Enfatizar la igualdad de posiciones, comportarse con calma y confianza.

- Apoyar emocionalmente la conversación.

- Expresar aprobación sincera (a todas las personas les encanta que las elogien, hablen de sus méritos).

- Dar halagos. Con ellos se puede iniciar cualquier conversación de negocios, negociaciones comerciales. Cuantos más elogios hace una persona, más los recibe.

Una característica importante de la comunicación empresarial es la estricta observancia por parte de sus participantes del rol: jefe - subordinado, socios, colegas, etc.

Según los psicólogos, cada uno de nosotros en la comunicación representa uno u otro tipo. Según el papel en la comunicación, el tipo de personaje, se distinguen varios grupos. Actualmente, se han creado sistemas completos para determinar el tipo de personalidad en función de varios signos.

Entonces, el psicólogo estadounidense Everett Shostrom cree que un manipulador se sienta en cada persona. Distingue los siguientes tipos:

- dictador (domina, ordena, gobierna),

- víctima de un dictador (obedece órdenes),

- calculadora (engaña, miente, trata de burlar),

- atascado (anhela ser objeto de preocupaciones, te hace hacer todo por ti mismo),

- matón (exagera la agresividad, se las arregla con la ayuda de amenazas),

- buen tipo (mata con amabilidad, moralista),

- juez (no confía en nadie, crítico),

- protector (se preocupa por los demás, sobreenfatizándolo). En base a ellos, se distinguen 4 tipos de personas en la comunicación empresarial:

- activo - desempeña el papel de una persona llena de fuerza;

- pasivo - finge ser estúpido e indefenso ("huérfano de Kazan");

- Competidor - un luchador en el torneo;

- indiferente - juega un papel, eliminando concesiones.

Curioso es el llamado enfoque psicogeométrico de la tipología de la personalidad, que fue corroborado por el psicólogo estadounidense S. Dellinger. Este enfoque se basa en lo que figura geometrica la persona prefiere.

Por ejemplo, un "cuadrado" ama trabajar, ama la estabilidad y el orden, vive de acuerdo con un plan. Su discurso es lógico, coherente, detallado, monótono, con clichés y términos.

"Triángulo" - líder, enérgico, decisivo, pragmático, ambicioso, no autocrítico, detonador Relaciones interpersonales. El discurso es lógico, claro, centrado en la esencia del asunto, rápido.

El Rectángulo está insatisfecho consigo mismo, es inconsistente, tiende a ser solidario. El habla es confusa, emocional, poco clara.

"Círculo" se esfuerza por lograr la armonía en las relaciones, benévolo, busca empatizar, trata de complacer a todos, a menudo indeciso. Habla: a menudo se desvía del tema principal, suave, emocional.

A "Zigzag" le gusta agudizar el conflicto, es ingenioso, lucha por la independencia, siente el estado de ánimo de las personas, es desenfrenado, expresivo, no lleva las cosas al final. El habla es inconsistente, asociativa, brillante.

La interacción comercial exitosa está determinada por cómo se establece el objetivo, se determinan los intereses de los socios, se eligen la estrategia y las tácticas.

En la comunicación empresarial se valoran cualidades como el compromiso, la lealtad a la palabra, la organización, la observancia de las normas morales.

EN actividades practicas Existen diferentes formas de comunicación empresarial: conversación, negociaciones, reuniones, presentaciones, conversaciones telefónicas, sesiones informativas. Todos ellos tienen sus propias características y alcance, pero el proceso de flujo es aproximadamente el mismo.

Como regla general, se distinguen las siguientes etapas en la comunicación comercial: establecer contacto, orientación en una situación, discutir problemas, tomar una decisión, lograr un objetivo, salir del contacto.

Establecer contacto es muy importante. A veces una persona se ve obstaculizada para establecer contacto:

- efecto halo - a una persona positiva se le atribuyen todas las cosas buenas, con actitud negativa a una persona: todo lo malo, incluso sus acciones positivas se consideran negativas en este caso;

- efecto de tipificación: se emite un juicio sobre una persona desde el punto de vista de la propia experiencia o de las opiniones de los demás;

- el efecto de primacía - la primera impresión de una persona es la más fuerte y es difícil revertirla.

En la comunicación empresarial se demuestran tanto los pros como los contras de las características individuales de una persona. Por ello, la comunicación empresarial requiere de introspección y seguimiento constante. En la antigua Roma, según la costumbre, se colocaba un esclavo detrás del comandante victorioso, quien durante la procesión gritaba la frase: “Ten cuidado de no caer”, recordándole así que es solo un hombre.

En el proceso de comunicación empresarial, se utilizan diversas técnicas para ayudar a lograr el objetivo. (Cialdini los describió en La psicología de la influencia).

El principio de contraste, cuando se exagera la diferencia. (Perfectamente utilizado por los vendedores. Muestran primero un artículo caro, y luego uno barato, primero una casa mala, y luego una buena, pero no la mejor, sino la que hay que vender.)

El principio de reciprocidad. La gente trata de pagar por los servicios prestados. (Le dan un regalo para probar, obligándolos a comprar algo que no es del todo necesario.) En este caso, la persona se siente obligada y muchas veces da más de lo que le dieron a él.

El principio de la prueba social. Las personas son guiadas por otras personas en una situación similar. El principio de participación en la publicidad de atletas famosos, políticos. Este principio tiene en cuenta que solo el 5% de las personas son iniciadores, el resto son imitadores.

El principio del favor. Las personas están más dispuestas a cumplir con los requisitos de aquellos que les gustan o conocen. Esto se debe principalmente al atractivo físico. En este caso, las cualidades positivas se atribuyen automáticamente a una persona. Nos gustan las personas que son como nosotros.

Método de almuerzo. Mientras come, la gente está más dispuesta a tomar decisiones positivas, a hacer concesiones. Por eso, muchos contratos se firman y se toman decisiones durante una comida o cena de negocios.

En el discurso oral de los empresarios es necesario tener en cuenta las normas de etiqueta. Los expertos aconsejan: nunca hables de tu vida personal y no preguntes por la de otra persona. Y evadir cortésmente las conversaciones sobre temas personales. Entonces, cuando se comunica sobre negocios, no se recomienda seguir hablando de política, religión, hacer preguntas sobre ingresos, salarios.

El ritmo de internacionalización de la economía, los nuevos medios electrónicos de comunicación conducen a la expansión de los contactos internacionales, la aparición un número grande empresas conjuntas, interacción entre representantes de la comunidad empresarial diferentes paises. Conocimiento y comprensión actuales. caracteristicas nacionales todos los participantes en la comunicación es condición esencial solución efectiva problemas emergentes.

Cada nación ha desarrollado sus propias tradiciones de comunicación empresarial, las cuales se expresan en lenguaje, movimientos, gestos, etc. Así, la cultura de los Estados Unidos se caracteriza por ser informal, individualista, materialista, centrada en el valor del tiempo. En Japón y China se dedica más tiempo al grupo que al individuo. La sumisión y la cooperación son más importantes allí. EN América Latina o Arabia Saudita adjunto gran importancia tradiciones, ceremonias, se acostumbra hablar primero sobre temas irrelevantes y solo luego pasar al tema de discusión.

Cada nación tiene características que deben tenerse en cuenta en la comunicación empresarial.

Los rasgos característicos de los estadounidenses son energía, independencia, empresa, diligencia. Ellos son patriotas. Su filosofía es ganar tanto como sea posible y rápidamente. Su estilo es muy profesional, son individualistas, les gusta actuar sin tener en cuenta a sus superiores. Son democráticos, a menudo se comportan de manera informal, aman las bromas, valoran la honestidad y la franqueza, ahorran tiempo y se distinguen por la puntualidad. No les gustan las pausas, las decisiones se toman rápidamente y rara vez se cambian.

Los ingleses son considerados honestos, razonables, corteses. Se caracterizan por la moderación, el aislamiento, la eficiencia y la iniciativa. Prefieren no tocar temas personales, son conservadores, la jardinería es una pasión nacional. No resuelven los problemas por teléfono, sino, por regla general, por cartas. Se puede confiar en su palabra. La verbosidad se considera una violación de las reglas de la comunicación, la imposición de la propia opinión.

Los japoneses son muy educados, por eso no dicen “no”, mirar a los ojos se considera de mala educación, no se aceptan apretones de manos, sino reverencias, cuanto más importante es el invitado, más reverencias. Negocian en equipo, nunca toman decisiones de inmediato. Si se les trata con cortesía, suelen hacer concesiones. El periodista ruso V. Tsvetov en el libro "La decimoquinta piedra del jardín Reanji" da un ejemplo de negociaciones entre empresas japonesas y estadounidenses. Cuando los estadounidenses hablaban de su empresa, de las posibilidades y beneficios de la cooperación, los japoneses asentían con la cabeza y escuchaban con decoro. Y luego comenzaron a hacer preguntas que parecían irrelevantes. Los japoneses creían que los estadounidenses los estaban presionando, y los estadounidenses se sorprendieron por las solicitudes del otro lado y sus preguntas. Las negociaciones fueron terminadas.

Por lo tanto, la comunicación comercial implica el conocimiento de la etiqueta del habla, las reglas para construir conversaciones y reuniones comerciales, el conocimiento de las normas lenguaje literario, el uso de las fórmulas de habla necesarias según la situación. La eficacia de la comunicación empresarial también depende del conocimiento caracteristicas psicologicas personalidad, que refleja el idioma, a partir del conocimiento de las características nacionales de los empresarios.

1. Acerca de¿Qué necesita recordar cuando se prepara para una conversación de negocios?

2. ¿Qué técnicas se utilizan con mayor frecuencia en la comunicación empresarial, qué técnicas utiliza para lograr su objetivo?

APÉNDICE

Ejemplos de preguntas de entrevista

1. ¿Por qué quiere trabajar en nuestra empresa?

2. ¿Cuál es su experiencia laboral?

3. ¿Qué puede decir sobre la empresa y su líder?

4. ¿Está dispuesto a trabajar todo el tiempo que sea necesario?

5. ¿Qué salario quieres recibir?

6. ¿Qué tipo de estudiante fuiste?

7. ¿Qué objetivo quieres alcanzar?

8. ¿Cómo pasas tu tiempo libre?

10. ¿Por qué dejó su trabajo anterior?

11. Tus fortalezas y debilidades.

12. ¿Qué es lo más importante en tu vida?

13. ¿Te gusta trabajar en equipo?

Al escribir un currículum

1. Toda la información debe caber en una página.

2. El texto del currículum se escribe en una computadora.

4. Los títulos deben estar resaltados.

5. El currículum está bellamente diseñado y en papel de buena calidad.

6. Todos los nombres están escritos completos.

7. Proporcione información que destaque sus puntos fuertes y que pueda influir en la decisión del empleador.

8. Los números se escriben en orden cronológico inverso.

9. Elimina la información aleatoria innecesaria. 10. Evitar borrones, errores gramaticales.

Del libro Historia de la cultura mundial y nacional. autor Konstantinova, SV

19. Características de la cultura de la Nueva Era. Ciencia y Tecnología. Vida espiritual de una persona. principios del XIX en. hay un cambio brusco en el entorno humano: el estilo de vida urbano comienza a prevalecer sobre el rural. En el siglo 19 comienza un proceso turbulento. pensar es cambiar

Del libro Observando a los chinos. Reglas de conducta ocultas autor

China a través de los ojos de un hombre de negocios

Del libro Rusos [estereotipos de comportamiento, tradiciones, mentalidad] autor Sergeeva Alla Vasilievna

Los fundamentos de la etiqueta comercial en China

Del libro Culturología (notas de clase) el autor Halin KE

§ 2. Estilo de comunicación comercial "Menos palabras, más hechos" "Moscú no se construyó de inmediato" Dichos rusos ¿Cuál es el camino hacia el entendimiento mutuo en la cooperación comercial entre franceses y rusos? Primero debe analizar las características de su propia cultura . Muy importante

Del libro Psicolingüística autor Frumkina Revekka Markovna

Conferencia 15. Características de las culturas antiguas 1. Cultura primitiva El período de la antigüedad cultural ( cultura primitiva) está determinado por el siguiente marco: 40-4 mil años antes de Cristo. mi. Dentro de este período, se distinguen los siguientes: 1) la Edad de Piedra Antigua (Paleolítico): 40-12 mil años antes de Cristo. ej.; 2) piedra del medio

Del libro Cómo derrotar a los chinos autor Maslov Alexey Alexandrovich

Del libro China y los chinos [Sobre qué guardan silencio las guías] del autor del autor

1. Características biosociales de una persona La ciencia moderna considera a una persona como un ser biosocial especial con un estructura anatómica, la conciencia, el habla articulada, la naturaleza social de la vida y la actividad. proceso de evolución

Del libro del autor

Lección 3 Características de la oralidad y escritura. etiqueta del habla Plano1. Características del habla oral. Construcción del discurso oral.2. Características de la escritura.3. La etiqueta y sus funciones. Ética del habla oral y escrita. Características de la etiqueta del habla rusa.4. Fórmulas del habla

Del libro del autor

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Sección 4 Cultura del discurso comercial oficial

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Oficial: el estilo comercial del discurso se utiliza en la interacción de las personas en el campo de los negocios y la gestión. El enfoque del estilo de discurso oficial - comercial es bastante amplio: jurisprudencia, derecho penal y administrativo.

Las características son tales que debe construirse de acuerdo con algunas reglas. Aquí no se permiten impulsos libres, presentaciones independientes. La necesidad de seguir estándares claros ayuda a convertirse en una persona exitosa y respetada.

A alguien le puede parecer que el estilo de discurso oficial - comercial se caracteriza por un excesivo rigor en el diseño, pero debe tenerse en cuenta que este requisito necesario, que se observa para una mejor comunicación y percepción de la información por parte del oponente. Pero, una vez que haya dominado un cierto patrón, puede hacer varios cientos de tales apelaciones.

Formal - estilo comercial del discurso. señales

Las características del estilo de expresión oficial-empresarial son bastante reconocibles y fácilmente aplicables en cualquier área que implique seguir normas establecidas y pedidos. Aprender a escribir cartas comerciales puede parecer una tarea abrumadora al principio, pero una vez que conoce las opciones, puede aprender direcciones oficiales mucho antes de lo esperado.

máxima precisión

Quizás esto sea lo más Característica principal que determina el éxito de toda la empresa. Caracteristica principal oficialmente: el estilo comercial del habla es su estabilidad, inmutabilidad en la composición de frases y giros del habla. Una vez dominado esto Lenguaje difícil, ya no experimentará dificultades significativas: tendrá plantillas preparadas sobre diversas situaciones en las que será posible actuar con audacia.

Debe tener mucho cuidado e interés en el caso para evitar errores al redactar un documento importante. La extrema precisión excluye por completo la posibilidad de interpretar las palabras escritas de dos maneras. Por eso, el texto oficial difícilmente puede entenderse de otra manera, ponle un sentido diferente al que te quiere transmitir el interlocutor.

El carácter estricto de la presentación.

En las cartas comerciales, no encontrará ningún enfoque individual e incluso interés en la dirección del individuo. Desde el lado idioma oficial parece deliberadamente seco y pragmático. No esperes gran creatividad ni emociones fuertes de un documento oficial. Una carta o discurso comercial tiene un objetivo claro: transmitir información específica al interlocutor. Es mejor hacer esto precisamente cuando no hay digresiones ni distracciones líricas. La naturaleza estricta de la presentación garantiza una comprensión extremadamente precisa del significado principal.

Construcción estereotipada de frases.

Como regla general, todos los documentos oficiales son algo similares entre sí. Esta impresión se crea porque el texto está escrito sobre la base de una plantilla existente para facilitar su compilación y posterior percepción. Si las personas consideraran cada documento insignificante como la creación de la obra de un autor original, no tendrían ni la fuerza ni el tiempo para trabajar. En los documentos comerciales oficiales, puede encontrar frases bastante comunes, como: "Basado en lo anterior", "Cabe señalar", "Preste atención"

Consistencia y consistencia de la presentación.

En el discurso empresarial, no encontrará caos ni excepciones a las reglas. Todos Información necesaria siempre se atiende en función del objetivo específico y las tareas a resolver. La posibilidad de confundirse con el material de alimentación es insignificante. Oficial: el estilo comercial del discurso siempre implica una presentación lógica de la información y de acuerdo con una plantilla estrictamente definida. Quizás esto no sea muy popular entre las personas de profesiones creativas, pero de vez en cuando también necesitan concluir contratos, firmar documentos importantes. ¡El conocimiento de la comunicación empresarial nunca será superfluo!

La información es prescriptiva

Para un observador externo, a veces puede parecer que un estilo tan demasiado seco contiene solo información instructiva y no tiene nada que ver con el estado real de las cosas. En realidad no lo es. Solo el estilo oficial implica una inmersión detallada y escrupulosa en la situación, una consideración detallada de todos los detalles.

Géneros de discurso oficial - comercial.

Tradicionalmente, se acostumbra destacar las siguientes áreas principales. Todos ellos están fuertemente interconectados, pero cada uno por separado también merece atención.

• Orientación de la oficina. Esto incluye documentos comerciales notas de oficina, oficios a clientes y proveedores de bienes. Los líderes de empresas serias saben experiencia propia cuánto trabajo lleva a veces componer un texto de este tipo y cuánto esfuerzo debe invertir en él. La creación de contenido constructivo competente es la clave para el éxito del desarrollo y la prosperidad de su negocio. A través de cartas de negocios puede anunciar sus servicios y ampliar los límites de sus actividades.
• enfoque diplomático. Redactar contratos, crear llamamientos especiales dirigidos a otras empresas también requiere una preparación seria y conocimiento de ciertas cosas. Es necesario presentar la información de la forma más precisa, clara y consistente posible, resaltando lo principal e identificando las posiciones de cada parte interesada. La orientación diplomática a menudo ayuda a las personas a encontrar una salida a situaciones difíciles.
• Enfoque jurídico. Estos incluyen reglas, leyes, penales y códigos administrativos. Para redactar correctamente todos estos documentos legales y de otro tipo, debe tener un conocimiento especial. Redactar contratos es notoriamente difícil. Un especialista competente necesita tiempo para dominar esta información.

Por lo tanto, oficialmente, el estilo comercial del discurso se usa ampliamente en la jurisprudencia, la banca y la inversión. persona de negocios debe poder redactar correctamente contratos, redactar documentos, comunicarse de manera productiva con los clientes, planificar tiempo de trabajo. Y todo esto no se puede lograr sin un conocimiento especial.