Hem Potatis Stress och dess källor. Mäta stressnivåer. När problemet har identifierats, bestäm lösningar som är acceptabla för alla parter.

Potatis

Stress och dess källor. Mäta stressnivåer. När problemet har identifierats, bestäm lösningar som är acceptabla för alla parter.

Ordet "stress" kom till ryska från engelska och betyder i översättning handling, spänning, ansträngning, yttre påverkan . Påfrestning Ozhegov S.I. och Shvedova N.Yu. Förklarande ordbok för det ryska språket. Ryska kulturstiftelsen; - 2:a uppl., rev. och ytterligare - M.: AZ, 1995 - detta orsakas av någon stark påverkan ett tillstånd av ökad nervös spänning, överbelastning. Läran om stress dök först upp i samband med den världsberömda kanadensiske fysiologen G. Selyes arbete (1907 - 1982). Han formulerade det universella begreppet stress.

I grunden är stress ett sätt att uppnå motstånd i kroppen som svar på handling. negativ faktor. Enligt den klassiska definitionen av G. Selye, påfrestningär ett ospecifikt svar från kroppen på alla krav som ställs till den, och detta svar representerar kroppens spänning som syftar till att övervinna nya svårigheter och anpassa sig till ökade krav. Moderna livssituationer leder till en kraftig ökning av psykologisk stress på en person. En viktig förutsättning för skapandet av läran om stress var behovet av att lösa problemet med att skydda människor från effekterna av negativa faktorer.

Ytterligare studier av stress av G. Selyes anhängare ägnades åt de psykologiska mekanismerna för stress, såväl som deras roll i utvecklingen av sjukdomar till följd av emotionell överbelastning. På grund av uppkomsten stort antal arbetar med detta ämne, kom ett nytt koncept in i vetenskapen - "emotionell eller psykologisk stress".

Men stress är inte bara nervös spänning. Hos människor är den vanligaste stressfaktorn, dvs. faktor stressframkallande, är en känslomässig stimulans.

Orsaker till stress. Listan över orsaker till stress är oändlig. Både internationella konflikter och instabilitet kan fungera som stressfaktorer politisk situation i landet, och socioekonomiska kriser.

ORGANISATIONSFAKTORER. En betydande del av stressframkallande faktorer är förknippade med utförandet av våra yrkesuppgifter. Följande organisatoriska faktorer kan identifieras som kan orsaka stress (se bilaga nr 1):

b överbelastning eller för liten arbetsbelastning;

b rollkonflikt (uppstår om en anställd ställs inför motstridiga krav);

b rolltvetydighet (arbetaren är inte säker på vad som förväntas av honom);

b ointressant arbete (en undersökning av 2 000 manliga arbetare i 23 yrken visade att de som har fler intressant arbete, visar mindre ångest och är mindre mottagliga för fysiska åkommor än de som är engagerade i arbete som är ointressant för dem);

ь dåligt fysiska förutsättningar(buller, kyla, etc.)

b felaktigt förhållande mellan myndighet och ansvar;

b dåliga kanaler för informationsutbyte i organisationen osv.

En annan grupp av stressfaktorer kan kallas organisatorisk-personlig, eftersom de uttrycker en persons subjektivt oroliga inställning till sin yrkesverksamhet. ORGANISATIONELLA OCH PERSONLIGA FAKTORER. De tyska psykologerna W. Siegert och L. Lang identifierar flera typiska "rädslor" hos arbetare Siegert V., Lang L. "Manage without conflicts" - M.: Förlag. "Ekonomi", 1990 - s. 238-239. :

rädsla för att du inte kommer att kunna göra ditt jobb;

ь rädsla för att göra ett misstag;

l rädsla för att bli utanför av andra;

b rädsla för att förlora ditt jobb;

Jag är rädd för att förlora sitt eget jag.

ORGANISATIONS- OCH PRODUKTIONSFAKTORER: Stressorer är också ett ogynnsamt moraliskt och psykologiskt klimat i teamet, olösta konflikter, bristande socialt stöd m.m.

Till hela denna "bukett" av stress av organisatorisk och produktionskaraktär kan läggas problem i en persons personliga liv, vilket ger många anledningar till ogynnsamma känslor. Problem i familjen, hälsoproblem, "medellivskris" och andra liknande irriterande ämnen upplevs vanligtvis akut av en person och orsakar betydande skada på hans motståndskraft mot stress.

Därför är orsakerna till stress inte särskilt hemliga. Problemet är hur man kan förebygga stress som påverkar orsakerna som orsakar den. Grundregeln här antyder sig själv: vi måste tydligt skilja stressande händelser som vi på något sätt kan påverka från dem som uppenbarligen inte är i vår kontroll. Det är tydligt att inför en krissituation i landet eller i världen, i det oundvikligen närmar sig pensionsålder etc., om en enskild person kan påverka det är det väldigt lite. Därför bör sådana händelser lämnas ifred och fokusera på de stressfaktorer som vi faktiskt kan förändra.

Ordet "stress" kom till ryska från engelska och betyder i översättning handling, spänning, ansträngning, yttre påverkan. Stress är ett tillstånd av ökad nervös spänning eller överansträngning som orsakas av någon stark påverkan. Läran om stress dök först upp i samband med den världsberömda kanadensiske fysiologen G. Selyes arbete (1907 - 1982). Han formulerade det universella begreppet stress.

I grunden är stress ett sätt att uppnå kroppens motstånd som svar på en negativ faktor. Moderna livssituationer leder till en kraftig ökning av psykologisk stress på en person. En viktig förutsättning för skapandet av läran om stress var behovet av att lösa problemet med att skydda människor från effekterna av negativa faktorer.

Den ursprungliga förståelsen av stress hänvisade till kroppens ospecifika svar på någon faktor. Ytterligare studier av stress av G. Selyes anhängare ägnades åt de psykologiska mekanismerna för stress, såväl som deras roll i utvecklingen av sjukdomar till följd av emotionell överbelastning. På grund av utseendet på ett stort antal verk om detta ämne har ett nytt koncept kommit till vetenskapen - "emotionell eller psykologisk stress."

Men stress är inte bara nervös spänning. Hos människor är den vanligaste stressfaktorn, dvs. faktorn som orsakar stress är en känslomässig stimulans.

Listan över orsaker som påverkade identifieringen av stress är oändlig. Internationella konflikter, instabilitet i den politiska situationen i landet och socioekonomiska kriser kan fungera som stressfaktorer.

En betydande del av de faktorer som framkallar stress är relaterade till utförandet av våra yrkesuppgifter - denna grupp kallas organisatoriska faktorer. Följande organisatoriska faktorer kan identifieras som kan orsaka stress.

1. Överbelastning eller för liten arbetsbelastning, t.ex. en uppgift som måste slutföras inom en viss tidsperiod. Den anställde har helt enkelt tilldelats ett orimligt antal uppgifter eller en orimlig produktionsnivå under en given tidsperiod. I det här fallet finns det vanligtvis ångest, frustration (en känsla av kollaps), såväl som en känsla av hopplöshet och materiell förlust. Däremot kan för lite träning orsaka exakt samma känslor. En arbetare som inte får ett jobb som matchar hans förmåga känner sig vanligtvis frustrerad och orolig över sitt värde och sin position på arbetsplatsen. social struktur organisation och känns helt klart obelönad.

2. Rollkonflikt. Rollkonflikt uppstår när motstridiga krav ställs på en anställd. Till exempel kan en säljare ha i uppdrag att omedelbart svara på kundförfrågningar, men när han ses prata med en kund blir han tillsagd att komma ihåg att lagra hyllorna med varor. Rollkonflikter kan också uppstå som ett resultat av brott mot principen om enhetsstyrning. Två chefer i en hierarki kan ge motstridiga instruktioner till en anställd. Rollkonflikt kan också uppstå till följd av skillnader mellan den informella gruppens normer och den formella organisationens krav. I denna situation kan individen känna spänning och oro för att han å ena sidan vill bli accepterad av gruppen och å andra sidan följa ledningens krav.

3. Rolltvetydighet. Rollotydlighet uppstår när en anställd är osäker på vad som förväntas av honom. Till skillnad från rollkonflikt kommer kraven här inte att vara motsägelsefulla, utan också undvikande och vaga. Folk måste ha korrekt presentation om ledningens förväntningar – vad de ska göra, hur de ska göra det och hur de sedan ska utvärderas.

4. Ointressant arbete. Vissa studier visar att individer som har mer intressanta jobb uppvisar mindre oro och är mindre mottagliga för fysiska besvär än de som arbetar i ointressanta jobb. Men människor har olika syn på begreppet "intressant" arbete: det som verkar intressant för vissa är inte nödvändigtvis intressant för andra.

5. Andra faktorer. Stress kan bero på dåliga fysiska förhållanden, såsom variationer i rumstemperatur, dålig belysning eller överdrivet ljud. Dålig balans mellan befogenheter och ansvar, dåliga kommunikationskanaler inom en organisation och orimliga krav från anställda på varandra kan också orsaka stress.

Den ideala situationen skulle vara när produktiviteten är på högsta möjliga nivå och stressen är på lägsta möjliga nivå. För att uppnå detta måste chefer och andra anställda i organisationen lära sig att hantera stress inom sig själva.

En annan grupp av stressfaktorer kan kallas organisatorisk-personlig, eftersom de uttrycker en persons subjektivt oroliga inställning till sin yrkesverksamhet.

De tyska psykologerna W. Siegert och L. Lang identifierar flera typiska "rädslor" hos arbetare:

Rädsla kommer inte att få jobbet gjort;

Rädsla för att göra ett misstag;

Rädsla för att bli utanför av andra;

Rädsla för att förlora ditt jobb;

Rädsla för att förlora sitt eget jag.

Stressorer är också ett ogynnsamt moraliskt och psykologiskt klimat i teamet, olösta konflikter, bristande socialt stöd m.m.

Därför är orsakerna till stress inte särskilt hemliga. Problemet är hur man kan förebygga stress som påverkar orsakerna som orsakar den. Grundregeln här antyder sig själv: vi måste tydligt skilja stressande händelser som vi på något sätt kan påverka från dem som uppenbarligen inte är i vår kontroll. Om en individ kan påverka krissituationen i landet eller i världen, den oundvikligen närmar sig pensionsåldern etc. blir det naturligtvis väldigt lite. Därför bör sådana händelser lämnas ifred och fokusera på de stressfaktorer som vi faktiskt kan förändra.

I vardagsliv Det finns två typer av stress: eustress och distress. Eustress förutsätter förekomsten av det önskade, d.v.s. positiv effekt och ångest – negativ.

Typiskt är stress förknippat med trevliga och obehagliga upplevelser. Behaglig och obehaglig känslomässig upphetsning åtföljs av en ökning av fysiologisk stress.

Enligt hypotesen från den kanadensiska fysiologen G. Selye, åtföljs frånvaron av stimuli (deprivation), såväl som överdriven stimulering, lika mycket av en ökning av stress. Frånvaron av stress, ur G. Selyes synvinkel, betyder döden. Det går inte att undvika det.

Enligt Selye, "för att ge mening åt våra liv måste vi sätta oss själva en komplex och långsiktig uppgift. Vi bör sträva efter ett mål som kräver hårt arbete för att uppnå. Frånvaron av ett sådant mål är en av de mest svår stress, orsaka magsår, hjärtinfarkt, högt blodtryck eller helt enkelt döma en person till glädjelös vegetation."

G. Selye noterade en annan viktig omständighet angående stress: samma stress kan orsaka olika reaktioner hos människor. Han kallade dem "villkorliga faktorer". De kan vara externa eller interna. Under påverkan av dessa faktorer kan en normalt tolererad grad av stress bli patogen och en sjukdom av "anpassning".

Samma stimulans verkar på olika människor inte lika beroende på individualiteten hos yttre och inre förhållanden som bestämmer var och ens reaktivitet.

Olika psykologiska manifestationer av stress återspeglas i fysiologiska reaktioner. Närvaron av en direkt korrelation mellan kroppens fysiologiska reaktioner och psykologiska egenskaper stress låter dig använda förändringar i fysiologiska reaktioner som en objektiv indikator på psykologisk (emotionell) stress.

Stress kan uppstå som ett resultat av vissa sociala influenser. Ett sätt att skydda mot stress i detta fall kan vara sociala omvandlingar och omstrukturering av mänskliga relationer.

Stresstillstånd är en följd av vissa krav och restriktioner som ställs på en person genom arbete, familjerelationer etc. Samtidigt kan effekterna av stress ha inre orsaker och uppstå till följd av oförmåga att tillgodose akuta behov.

Stress kännetecknas av tre faser: ångest, motstånd och utmattning. Människor med ett stabilt känslomässigt psyke klarar av att övervinna ångestfasen. Känslomässigt instabila människor grips omedelbart av ångest, som sedan övergår i rädsla. Då upplever sådana människor utmattning, tar formen av undergång och förtvivlan.

Motståndskraft mot stressfaktorer kan uppnås på två sätt: känslomässig träning och noggrann träning genom att spela upp svåra situationer osv.

Människors psykologiska reserver ligger i deras psyke och framför allt i den känslomässiga sfären. Känslor förstås som en persons upplevelse av sin personliga relation till andra människors handlingar och till sig själv. Känslor in I detta fall kan vara positiva eller negativa känslor – allt beror på livssituationer.

Enligt tillgängliga vetenskapliga data tar de negativa effekterna av stress i vår tid mer och mer människoliv. Det är nu vanligt att dela upp stress i emotionell och informativ. Informationsstress är förknippat med oförmågan att klara av ett lavinliknande informationsflöde.

Stress kan uppstå inte bara under påverkan av en stark irriterande, utan under manifestationen av små konstanta negativa influenser som får en person att känna sig hotad, orolig, förbittrad eller farlig.

Effekten av stress åtföljs av olika reaktioner: från ett tillstånd av ökad aktivitet till depression.

Följaktligen är stress ett tillstånd av ökad nervös spänning eller överansträngning orsakad av någon stark påverkan.

Människors personligheter spelar roll i manifestationen av stress. Inga två personer har exakt samma reaktion på stress. Mest stress i en persons liv initieras och reproduceras av honom själv.

I detta avseende behöver en person goda anpassningsförmåga som hjälper honom att överleva de svåraste livssituationerna och motstå de tuffaste livsprövningarna. Vi kan själva odla dessa adaptiva förmågor och förbättra dem med hjälp av olika övningar.

Självtestfrågor

Grundläggande termer och begrepp

Karriärbildning.

Karriärframgång.

Karriärpositioner.

Individuell identifiering.

Karriäranpassningsförmåga.

Karriärstadier.

1. Vad är en "karriär"?

2. Beskriv de viktigaste stadierna i din karriär. Vilket stadium är du på?

3. Vilka faktorer avgör karriärframgång?

4. Hur kan psykologisk och objektiv framgång relateras?

5. Inom vilka områden kan en persons karriär utvecklas? Ge ett exempel.

2.4. Stresshantering i en organisation 6

Skriv ner de viktigaste orden som du associerar begreppet "stress" med (bild 8).

___________________

6 Följande källor används i kapitlet: , , , , , , , , , , .

Ris. 8. Vad är stress?

Stressa in Nyligen blir allt vanligare. Denna term har blivit en av de mest populära och har blivit en källa till berättigad oro för företagsledare. Detta är en av de mest "dyra" typerna av företagskostnader, som negativt påverkar både anställdas hälsa och företagets vinster.

Stress är en allmän term som gäller alla former av press som individer upplever. Trots att det finns ett flertal definitioner och meningsskiljaktigheter om begreppets innehåll, kan det anses att påfrestning- ett dynamiskt tillstånd orsakat av närvaron av svårigheter eller hinder som komplicerar uppnåendet av önskade resultat. Uttrycket av stress är de fysiologiska, psykologiska och beteendemässiga reaktioner som orsakas av den primära kognitiva bedömningen av situationen.

Stressfaktorer finns både i verkligheten kring en person och i hans psykologiska miljö. Alla stresskällor kan delas in i tre stora grupper:

Externa faktorer;

Faktorer beroende på organisationen;

Faktorer som beror på den anställde själv.

Externa faktorer - det är till exempel väpnade konflikter och sammandrabbningar, ökad ekonomisk och politisk instabilitet i samhället, inflation och ökad arbetslöshet.

Till exempel, enligt Moskva-regeringens departement för arbete och sysselsättning upplevde mer än hälften av de personer som sökte till arbetsförmedlingen i jakt på arbete stress och behövde rehabilitering och sociopsykologiskt stöd.

Faktorer beroende på organisation representerar en mycket stor grupp, som i sin tur kan delas in i följande undergrupper:

Arten av det utförda arbetet (komplexiteten hos de uppgifter som ska lösas, oberoende i arbetet, graden av ansvar, arbetsförhållanden: grad av fara vid utförande av arbete, ljudnivå, belysning etc.);

Otydlig rollfördelning (diskrepans mellan formellt etablerade och verkliga krav på anställdas beteende, rollkonflikt);

Relationer i teamet (brist på stöd, kommunikationsproblem);

Organisationsstruktur(till exempel är en organisations matrisstruktur, som innebär dubbel underordning, ofta en potentiell källa till stress för en anställd som tvingas utföra order från två chefer samtidigt);

Ledarstil (metoder för omotiverad press och hot, åtföljda av känslor av ångest, rädsla och depression).

Faktorer som beror på den anställde själv - Dessa är personliga problem, såväl som specifika egenskaper och karaktärsdrag hos arbetarna själva.

Dessutom kan faktorer som bidrar till eller tvärtom förhindrar uppkomsten av stress vara:

Erfarenhet;

Uppfattning;

Stöd från kollegor, vänner och släktingar;

Aktiva försök att påverka situationen för att förbättra den;

Grad av aggressivitet.

Erfarenhet. De säger att erfarenhet är bästa läraren; det kan också vara en ganska stark faktor som förhindrar stress. Som regel gäller att ju längre anställda arbetar, desto bättre anpassar de sig till arbetsförhållandena i organisationen, desto mer framgångsrikt övervinner de svårigheter och eliminerar hinder i sitt arbete.

Uppfattning. Arbetstagare uppfattar mycket ofta situationen inte som den verkligen är, utan som den verkar för dem i verkligheten. det här ögonblicket. Till exempel kan en anställd uppfatta en kommande uppsägning på grund av personalminskning som en livstragedi, medan en annan kan uppfatta det optimistiskt i hopp om att snabbt få ett jobb. nya jobb eller skapa ditt eget företag.

Det är naturligt att stöd från kollegor, vänner och släktingar hjälper till att lindra spänningar och övervinna stress. Detta är särskilt viktigt för de personer som i enlighet med McClellands teori om motivation har ett uttalat behov av ömsesidig förståelse, vänskap och kommunikation.

Aktiva försök att påverka situationen för att förbättra den(beteende som syftar till att övervinna svårigheter och hinder som har uppstått), som regel är mer gynnsamma för att förebygga stress och sänka dess nivå än en passiv position av väntan och icke-inblandning i den aktuella situationen.

För att bedöma stressnivån och orsakerna till den är det nödvändigt att tänka på att stress tenderar att ackumuleras. Ibland kan en ganska obetydlig orsak i sig, som kompletterar den redan ackumulerade stressnivån, vara den allra "sista droppen", varefter extremt negativa konsekvenser uppstår. Det är därför, när man analyserar stress, är det nödvändigt att ta hänsyn till hela uppsättningen av orsaker och omständigheter som föregick dess förekomst och bestämde vissa konsekvenser av stress.

Skicka ditt goda arbete i kunskapsbasen är enkelt. Använd formuläret nedan

Studenter, doktorander, unga forskare som använder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara er mycket tacksamma.

Postat på http://www.allbest.ru/

1. Begreppet stress och desskällor. Stresshantering

Att hitta en individ i en organisation, utföra olika typer av uppgifter och bemästra innovationer åtföljs ganska ofta av en ökning av en persons stressande tillstånd.

Begrepp "påfrestning" lånat från teknik, där det innebär olika kroppars och strukturers förmåga att motstå belastning. Varje struktur har en spänningsgräns som överskrider vilket leder till dess förstörelse.

Inledningsvis betydde begreppet "stress" en individs tillstånd som uppstår som ett svar på olika extrema miljöpåverkan. Detta koncept uppstod i fysiologin för att beteckna kroppens reaktion som svar på eventuella negativa effekter. Den kanadensiske biologen Hans Selye (1907-1982) utvecklade en teori om stress baserad på begreppet anpassningssyndrom. I enlighet med denna teori betraktades stress som en uppsättning reaktioner från människokroppen, vilket säkerställde anpassningen av alla dess resurser till existensvillkoren.

Överförd till området socialpsykologi, konceptet "påfrestning" inkluderar en hel rad personlighetstillstånd orsakade av många händelser: från nederlag eller segrar till kreativa upplevelser och tvivel. Det bör klargöras att all extrem påverkan kan obalansera både fysiologiska och psykologiska funktioner.

Effekterna av stress är nära relaterade till individens behov, oförmågan att uppfylla alla behov som är viktiga för honom, vilket resulterar i att fysiologiska förmågor upprepade gånger stärks och psykologiska försvarsmekanismer aktiveras.

Således är personlig stress ett tillstånd av allmän spänning i kroppen som uppstår till följd av olika orsaker. Vid det första tecknet på fara försätter signaler från hjärnan kroppen i ett behov av att agera. Binjurarna producerar adrenalin, noradrenalin och kortikoider. Dessa kemikalier försätter kroppen i ett tillstånd av ökad aktivitet under en kort period, men om körtlarna producerar dem under en längre tid kan problem uppstå. Negativa konsekvenser. Blod strömmar från huden till hjärnan (dess aktivitet ökar), såväl som till musklerna, förbereder dem för handling. Denna kedjereaktion utspelar sig mycket snabbt, och om den startas som ett svar på en enskild extrem situation får den inga skadliga konsekvenser. Om det upprepas många gånger kan det leda till skadliga effekter på lång sikt.

En person i ett stresstillstånd är kapabel till otroliga (jämfört med ett lugnt tillstånd) handlingar, alla kroppens reserver mobiliseras och en persons förmågor ökar kraftigt, men under en viss tidsperiod.

Till exempel, när en mamma och ett barn korsade gatan inträffade en olycka och en bil körde över en barnvagn. För att få ut sitt barn lyfte den ömtåliga kvinnan, framför de trånga fotgängarna, bilen och drog ut vagnen med barnet.

Längden på detta intervall och konsekvenserna för kroppen är olika för varje person. Observationer har avslöjat att tung fysisk aktivitet hjälper till att neutralisera effekten av "stresshormonet": ju hårdare levnadsvillkor desto mer mobiliseras kroppens reserver, men förutsatt att personen är fast besluten att överleva.

Som påpekats av direktören för Institutet för normal fysiologi K. Sudakov, om stress fortsätter i många månader och har blivit utlösaren för någon sjukdom, är det nästan omöjligt att återställa kroppens fysiologiska funktioner till det normala.

Allmänt påfrestning - Fenomenet är ganska vanligt och förekommer ofta. Mindre stress är oundvikligt och ofarligt, men överdriven stress skapar problem för både individen och organisationen att utföra tilldelade uppgifter. Psykologer tror att en person lider allt oftare av förolämpningar mot honom, en känsla av sin egen osäkerhet och framtidens osäkerhet.

Det finns många typer av stress Ett stort antal, de sammanfattas i fig. 1.1.

Kronisk stress förutsätter närvaron av en konstant (eller existerande) länge sedan) en betydande börda för en person, som ett resultat av vilket hans psykologiska eller fysiologiska tillstånd är under ökad stress (långt jobbsökande, konstant bråttom, uppgörelser).

Kryddad stress är ett tillstånd hos en person efter en händelse eller ett fenomen, som ett resultat av vilket han förlorar sin "psykologiska" balans (konflikt med sin chef, gräl med nära och kära).

Fysiologisk stress uppstår när kroppen är fysiskt överbelastad (för hög eller låg temperatur i arbetsrummet, starka lukter, otillräcklig belysning, ökad nivå ljud).

Psykologisk stress är en följd av en kränkning av individens psykologiska stabilitet av ett antal skäl: sårad stolthet, oförtjänt förolämpning, okvalificerat arbete. Dessutom kan stress vara resultatet av psykologisk överbelastning personlighet: utför för mycket arbete, ansvar för kvaliteten på komplext och långvarigt arbete. En variant av psykisk stress är känslomässig stress, som dyker upp i situationer av hot, fara, förbittring. Informationsinformation stress uppstår i situationer med informationsöverbelastning eller informationsvakuum.

Ris. 1.1.Typer av personlighetsstress

Det finns ett antal orsaker som orsakar individuell stress i organisationer (Fig. 1.4). Dessa inkluderar organisatoriska, utomorganisatoriska och personliga faktorer.

Ris. 1.2 Faktorer som orsakar personlig stress i en organisation

Organisatoriska faktorer som orsakar stress bestäms av individens position i organisationen. Låt oss titta på exempel.

*En individs arbetsaktivitet - begränsningar orsakade av regimen, arbetsskiften i organisationen, genomförda organisatoriska förändringar, ny teknik som individen ständigt måste behärska.

*Relationer i organisationen - bygga och upprätthålla goda relationer med din chef, kollegor och underordnade. Detta skäl är en av de mest stressande för arbetare.

*Inte tillräckligt en tydlig förståelse för medarbetaren om sin roll och plats i produktionsprocessen och teamet. Denna situation orsakas av bristen på tydligt etablerade rättigheter och en specialists ansvar, otydlighet i uppgiften, bristande tillväxtutsikter.

anställd, där den anställde inte ges möjlighet att fullt ut visa sina kvalifikationer.

*Behovet av samtidig utförande heterogena uppgifter, orelaterade och lika brådskande. Detta skäl är typiskt för mellanchefer i en organisation i avsaknad av avgränsning av funktioner mellan avdelningar och ledningsnivåer.

*Arbetares icke-deltagande i ledningen organisation, beslutsfattande ytterligare utveckling dess verksamhet, särskilt under perioden plötslig förändring arbetsriktningar. Denna situation är typisk för stora inhemska företag, där personalledningssystemet inte är etablerat och vanliga anställda är avskurna från beslutsprocessen. Många västerländska företag har program för att involvera personalen i företagets angelägenheter och utveckla strategiska beslut, särskilt när det är nödvändigt att öka produktionsvolymen eller förbättra kvaliteten på tillverkade produkter.

*Framsteg i karriären - individen når ett karriärtak eller alltför snabb karriäravancemang.

*Fysiska arbetsförhållanden - för hög eller låg temperatur i arbetsrummet, starka lukter, otillräcklig belysning, ökade ljudnivåer.

Utomorganisatoriska faktorer orsaka stress som ett resultat av följande omständigheter:

* brist på arbete eller ett långt sökande efter det;

* konkurrens på arbetsmarknaden;

* krisläget för landets ekonomi och i synnerhet regionen.

Personliga faktorer orsakar stressande tillstånd, bildade under påverkan av hälsotillstånd, familjeproblem, emotionell instabilitet, låg eller hög självkänsla.

Som ett resultat av ovanstående skäl är följande konsekvenser av stress möjliga: subjektiva, beteendemässiga, fysiologiska.

Subjektiv konsekvenserna tyder på en persons känslor av rastlöshet, ångest och ökad trötthet. När stress visar sig hos en individ intensifieras negativa känslor. beteendemässiga konsekvenser i organisationen i form av frånvaro, jobbmissnöje, ryktesspridning, skvaller. Fysiologisk konsekvenserna visar sig som en ökning blodtryck, hjärt-kärlsjukdomar, sömnstörningar, apati.

Stresshantering

Individuell stresshantering representerar sätt att anpassa individen till en stressad situation. Existerar flera nivåer av stresshantering.

Först- på organisationsnivå, till följd av förändringar i policy, produktionsstruktur, utveckling av tydliga krav på medarbetarna och bedömning av deras prestationer.

Vissa organisationer, främst utländska företag och vissa inhemska bankstrukturer, genomför avslappningsträning (efter jobbet, 2-3 gånger i veckan) under ledning av en psykolog.

Utbildningar genomförs också för att utveckla medarbetarnas kommunikativa kultur, lära ut stressavlastningsfärdigheter och spelträningar på plats för att lindra spänningar i team och stärka kontakter mellan anställda. De hjälper en person att må bättre, slappna av och återställa styrka. Liknande program finns och används på hela organisationens nivå, särskilt många av dem har utvecklats på företag i Västeuropa och USA.

Andra nivån av stresshantering - för en individ. Designad för att kunna hantera stress individuellt, med hjälp av rekommendationer och speciella program för att neutralisera stress. Sådana program inkluderar meditation, träning, motion, diet och ibland även bön. De hjälper en person att må bättre och slappna av.

* Lär dig hur du hanterar din tid.

* Veta hur växla dina aktiviteter.

* Tvinga stress arbeta för dig.

* Allting passerar, även detta kommer att gå över.

Låt oss titta på detaljerade tekniker för individuell stresshantering.

1. Lär dig att hantera din tid på rätt sätt. Förmågan att organisera din tid på rätt sätt är ett viktigt sätt att lindra eller förebygga stress. Här är några enkla regler:

* När du sammanställer en lista över nödvändiga saker, skriv i den, förutom de nödvändiga, de som du skulle vilja göra idag. Genom att regelbundet notera vad du har åstadkommit får du en behaglig känsla av tillfredsställelse;

* klassificera alla uppgifter i kategorier: de viktigaste och de som kan göras senare; det är viktigt att kunna uppsatta mål och ordna prioriteringar. Denna rekommendation, trots sin enkelhet, är ganska svår att implementera: den inkluderar förmågan att säga "nej", begränsa sig själv, planera sina aktiviteter för varje dag, med hänsyn till det satta målet för en lång period;

* undvika onödiga löften; detta leder till ytterligare stress på nervsystemet när du inte kan uppfylla det du lovade;

* Förtydliga för dig själv skillnaden mellan aktivitet och produktivitet: aktivitet - manifestation av extern stor energi, vilket inte alltid är fördelaktigt för orsaken; ibland är det krångel, många rörelser, men få resultat; produktivitet- uppfyllelse av det planerade, gradvis närmande till målet;

* analysera orsakerna till att slösa tid: långa samtal i telefon, vänta i kö, göra oplanerade saker.

Det finns många tekniska verktyg för daglig planering av ärenden och analys av tidsförluster: dagböcker, arrangörer, kontorsprogram för persondatorer, etc.

2. Vet hur du byter aktiviteter.

För att komma bort från stressen är det nödvändigt att hitta ett substitut för det arbete som utförs som är adekvat i intensitet, en annan typ av aktivitet. Detta kan vara ett annat jobb eller fysisk träning, sport.

3. Få stress att fungera för dig.

Om problem inte kan undvikas, är det lämpligt att försöka dra nytta av dem, om möjligt:

* försök att acceptera en negativ händelse som en positiv (förlust av ett jobb som en möjlighet att hitta en bättre);

* Behandla stress som en energikälla.

I ett lugnt tillstånd kunde du inte göra så mycket; i ett upphetsat tillstånd lyckades du göra mycket mer:

* uppfatta problemet som en utmaning;

* tänk inte på tidigare händelser som ett misslyckande;

* du kan inte vara ansvarig för andra människors handlingar, du kan bara kontrollera din reaktion på dem. Huvudsaken är seger över känslor.

5. Allt går över, även detta kommer att gå över.

* Försök att se framtiden i ett positivt ljus. Åtminstone för ett ögonblick, kom ihåg hur du kände när allt var bra.

* Lär dig fysiska avslappningstekniker och undvik spända ställningar som orsakar stress.

* Om du behöver lösa ett stort och komplext problem, bara tanken på det får dig att ge upp, dela upp det i små komponenter och börja lösa dem gradvis.

* Tillåt dig inte att drunkna i andras medlidande, men vägra inte hjälp från nära och kära.

* Kom ihåg att du inte är ensam. Det du upplever nu har andra fått utstå och överlevt. Så kommer det att vara för dig.

2. Metoder för att hantera konflikter i en organisation

Konflikthantering och organisationsutveckling hänger nära samman. Integrationen av dessa två faktorer bygger huvudsakligen på följande tre punkter.

1. Fokusera på relationer mellan människor i organisationer, interpersonella processer, manifestationer av visst beteende och förekomsten av problem i deras relationer. Organisationens utveckling tar hänsyn till dessa ögonblick och optimerar dem.

2. En annan aspekt av organisationsutveckling är arsenalen av interventioner.

De syftar främst till att lösa konflikter av socioemotionell och affärsmässig karaktär, ofta baserade på ett starkt ömsesidigt beroende.

3. Oavsett typ av relation är problem i organisationer en manifestation av spänningar eller konflikter mellan organisatoriska underenheter. Rötterna till konflikter i organisationer ligger i interpersonella, intergruppsrelationer och relationer mellan en individ och en grupp. stresshantering konfliktpsykolog

Kärnan i organisationsutveckling är att förbättra befintliga relationer. Centralt för en sådan utveckling är hanteringen av befintliga och potentiella konflikter. Vilka principer, metoder och metoder för konfliktlösning bör tillämpas i varje specifikt fall?

Det kan inte finnas några hårda och snabba rekommendationer här. Allt beror på arten av en viss konflikt och de förhållanden under vilka den uppstår. Det finns flera lösningar på konflikter, såväl som resultatet av dessa beslut, och alla kan vara korrekta. Det spelar ingen roll vilken av dem som kommer att utvecklas, huvudsaken är att den tillfredsställer de stridande parterna i största utsträckning. Man bör komma ihåg att ingripande i en konflikt, även med de bästa avsikterna, verkligen kräver en hög nivå av professionalism, annars kan du bara komplicera det. Därför gäller det krav som Hippokrates lagt fram till läkare: "Gör ingen skada", uppenbarligen fullt ut för dem som är upptagna med att leta efter en väg ut ur konfliktsituation. Konflikt kan också minska risken för grupptänkande och resignationssyndrom, där underordnade inte uttrycker idéer som de uppfattar som strider mot deras ledares.

Genom konflikter kan gruppmedlemmarna arbeta igenom eventuella implementeringsproblem innan lösningen implementeras.

Dysfunktionella konsekvenser av konflikt.

Om du inte hittar ett effektivt sätt att hantera konflikter kan följande dysfunktionella konsekvenser uppstå, det vill säga tillstånd som stör måluppfyllelsen.

1. Missnöje, dålig moral, ökad personalomsättning och minskad produktivitet.

2. Mindre samarbete i framtiden.

3. Stark lojalitet till sin grupp och mer improduktiv konkurrens med andra grupper i organisationen.

4. Idén om den andra sidan som en "fiende"; uppfattningen av ens mål som positiva, och den andra partens mål som negativa.

5. Inskränkning av interaktion och kommunikation mellan motstridiga parter.

6. Ökad fientlighet mellan motstridiga parter eftersom interaktion och kommunikation minskar.

Förskjutning i fokus: lägga mer vikt på att vinna konflikten än på att lösa de verkliga problemen.

Konflikthantering. Konflikthantering är en medveten aktivitet i förhållande till den, som utförs i alla skeden av dess uppkomst, utveckling och slutförande av konflikten. Det är viktigt att inte blockera utvecklingen av en motsättning, utan att sträva efter att lösa den på ett icke-konflikt sätt.

Konflikthantering inkluderar deras förebyggande och konstruktiv lösning. Att prognostisera konflikter består av att göra en välgrundad gissning om deras möjliga framtida förekomst och utveckling.

Konfliktförebyggande är skapandet av objektiva, organisatoriska, ledningsmässiga och sociopsykologiska förhållanden som förhindrar uppkomsten av pre-konfliktsituationer och eliminering av personliga orsaker till konflikter.

De flesta konflikter är svåra att lösa. Förvirring och oförmåga, och ibland till och med ovilja, hos parterna i konflikten att göra vad som helst för att förhindra utvecklingen av våldsamma handlingar leder till att konfrontationen mellan de stridande parterna intensifieras. Konflikten intensifieras. Kravställandet, anklagelserna mot varandra och sedan deltagarnas aggressiva agerande ökar. Konfliktförhållanden eskalerar. Irrationella ögonblick börjar verka i förhållandena mellan de motsatta parterna. Samtidigt ökar gruppidentifikationen (att identifiera sig med gruppen) kraftigt, vilket gör att det å ena sidan uppstår en känsla av den frestande risk som ger upphov till konflikt, och å andra sidan finns ett psykologiskt borttagande av ansvaret för de åtgärder som vidtagits - ansvaret verkar delas med gruppen. För att undvika utvecklingen av konflikter bör du inte försöka ignorera förekomsten av konfliktförhållanden i början av deras uppkomst. Problem som förblir olösta under lång tid försvårar bara relationerna mellan parterna. Därför de flesta smart sätt- i de tidiga stadierna, försök att gå mot en uppgörelse med fredliga medel. Uppenbarligen är detta långt ifrån enkelt och är inte alltid möjligt. Den grundläggande möjligheten att lösa konflikter säkerställs av det faktum att de motsatta sidorna nästan alltid har blandade intressen, det vill säga att vissa av deras intressen är i konflikt, men vissa, om än små, sammanfaller. De stridande parternas medvetenhet om att konflikten inte är en situation där bara en deltagare kan vinna och den andra kan förlora är det viktigaste steget mot att lösa konflikten. Hur är det möjligt att hantera en konfliktsituation? Det finns flera effektiva sätt konflikthantering. De kan delas in i två kategorier: strukturella och interpersonella. En enkel karaktärsskillnad bör inte anses vara orsaken till konflikter, även om den naturligtvis kan bli en orsak till konflikt i ett särskilt fall. Chefen måste börja med att analysera de faktiska orsakerna och sedan använda lämplig metodik.

Strukturella metoder. Förtydligande av jobbkrav. En av bästa metoderna ledning som förhindrar dysfunktionella konflikter – en förklaring av vilka resultat som förväntas av varje medarbetare och avdelning. Parametrar som bör nämnas här är bland annat nivån på resultat som ska uppnås, vem som tillhandahåller och vem som tar emot den olika informationen, systemet för befogenheter och ansvar samt tydligt definierade policyer, rutiner och regler. Dessutom klargör ledaren alla dessa frågor inte för sig själv, utan så att hans underordnade förstår väl vad som förväntas av dem i varje given situation.

Samordnings- och integrationsmekanismer. En annan metod för att hantera konfliktsituationer är koordinationsmekanismmetoden. En av de vanligaste mekanismerna är kommandokedjan. Som Weber och företrädare för den administrativa skolan noterade för länge sedan, effektiviserar upprättandet av en hierarki av befogenheter interaktionen mellan människor, beslutsfattande och informationsflöden inom organisationen. Om två eller flera underordnade är oense i någon fråga, kan konflikten undvikas genom att vända sig till sin gemensamma chef och bjuda in honom att fatta ett beslut. Principen om kommandoenhet underlättar användningen av hierarki för att hantera en konfliktsituation, eftersom den underordnade mycket väl vet vems beslut han måste lyda.

Integrationsverktyg som ledningshierarki, användning av tvärfunktionella tjänster, tvärfunktionella grupper, arbetsgrupper och interdepartementala möten är mycket användbara för att hantera konfliktsituationer.

Organisationsövergripande övergripande mål. Ett effektivt genomförande av dessa mål kräver gemensamma ansträngningar av två eller flera anställda,

grupper eller avdelningar. Tanken bakom dessa högre mål är att rikta deltagarnas alla ansträngningar för att uppnå ett gemensamt mål. Att sätta upp tydliga mål för hela organisationen kommer också att uppmuntra avdelningschefer att fatta beslut som gynnar hela organisationen, inte bara deras funktionsområde.

Belöningssystemets struktur. Belöningar kan användas som en metod för konflikthantering och påverka människor att undvika dysfunktionella konsekvenser. Människor som bidrar till att uppnå organisationsomfattande integrerade mål hjälper andra grupper i organisationen och försöker närma sig problemet på ett heltäckande sätt, så de bör belönas med tacksamhet, bonusar, erkännande eller befordran. Det är lika viktigt att belöningssystemet inte belönar okonstruktivt beteende av individer eller grupper. Att systematiskt använda ett belöningssystem för att belöna dem som bidrar till att uppnå organisationsövergripande mål hjälper människor att förstå hur de bör agera i en konfliktsituation på ett sätt som överensstämmer med ledningens önskemål.

Interpersonella stilar för konfliktlösning. Undvikande. Denna stil antyder att personen försöker fly konflikten. Hans ståndpunkt är denna: hamna inte i situationer som provocerar uppkomsten av motsägelser, gå inte in i en diskussion om frågor som är fyllda av oenighet. Då behöver du inte hamna i ett upphetsat tillstånd, även om du försöker lösa ett problem.

Glättning. Med den här stilen är en person övertygad om att det inte är någon idé att bli arg, eftersom vi alla är en lycklig familj, och det är ingen idé att gunga båten. En sådan mjukare försöker att inte släppa ut tecken på konflikt och bitterhet, och vädjar till behovet av solidaritet. Men samtidigt glömmer de helt bort problemet som ligger bakom konflikten. Resultatet kan bli lugn, ro och harmoni, men problemet kvarstår.

En sådan frysning av konflikten är farlig eftersom de stridande parterna, i varje ny akut situation, kommer ihåg gamla klagomål, kommer att hamna i ännu större konfrontation.

Tvång. Inom denna stil råder försök att tvinga människor att acceptera deras åsikter till varje pris. Den som försöker göra detta är inte intresserad av andras åsikter, beter sig vanligtvis aggressivt och använder makt genom tvång för att påverka andra. Denna stil kan vara effektiv där chefen har stor makt över underordnade. Denna stil är farlig eftersom den undertrycker underordnades initiativ, vilket skapar en hög sannolikhet att inte alla kommer att beaktas. viktiga faktorer, eftersom endast en synpunkt presenteras. Det kan orsaka förbittring bland yngre och mer utbildad personal.

Kompromiss. Denna stil kännetecknas av att acceptera motpartens synvinkel, men bara till viss del. Förmågan att kompromissa värderas högt i ledningssituationer, eftersom den minimerar illvilja och ofta gör att konflikter snabbt kan lösas till båda parters belåtenhet. Men användningen av kompromiss i ett tidigt skede av en konflikt som har uppstått över viktigt beslut, kan störa diagnosen av problemet och minska tiden det tar att hitta alternativ. En sådan kompromiss innebär att man bara går med på att undvika ett bråk, även om detta innebär att man inte agerar försiktigt.

Problemlösning. Denna stil är ett erkännande av åsiktsskillnader och en vilja att engagera sig i andra synpunkter för att förstå orsakerna till konflikten och hitta ett handlingssätt som är acceptabelt för alla parter. Den som använder den här stilen försöker inte uppnå sitt mål på andras bekostnad, utan letar snarare efter den bästa lösningen på en konfliktsituation.

Nedan finns några förslag på hur du använder denna typ av konfliktlösning.

1. Definiera problemet i termer av mål snarare än lösningar.

2. När problemet har identifierats, identifiera lösningar som är acceptabla för alla parter.

3. Skapa en atmosfär av förtroende genom att öka ömsesidigt inflytande och informationsutbyte.

4. Under kommunikationen, skapa en positiv attityd mot varandra, visa sympati och lyssna på den andra partens åsikter.

5. Att etablera en betoning på problemet snarare än på den andra partens personliga egenskaper.

6. En persons förmåga att förstå en interaktionspartner och inte hamna i konflikt om det inte finns någon tilltro till att partnerns motiv är korrekt uppfattade.

7. För att förhindra konflikter är det nödvändigt att vara tolerant mot oliktänkande. Ibland är det nödvändigt att berätta för din partner att han har fel, men det är inte nödvändigt att göra detta inför vittnen, eller att insistera på ett offentligt erkännande av skuld. Det är nödvändigt att vara bestämd i förhållande till att lösa problem, men mjuk i förhållande till människor.

8. Etablera informell, personlig kontakt med en interaktionspartner (syftet med informella möten är att hjälpa till att bryta stereotypen om fienden och bilda en mer adekvat uppfattning av deltagarna om varandras interaktion).

Bibliografi

1. Organisatoriskt beteende Ashirov D.A Lärobok 2006

2. Organisatoriskt beteende Zakharova T.I. Undervisningsmetod. Uppsättning EAOI

3. Organisationsbeteende ed. Latfullina G.R.

Postat på Allbest.ru

...

Liknande dokument

Koncept, problem, orsaker till stress. Förebyggande av stress. Metoder för att hantera stress. Stress i Ryssland. Det finns ett samband mellan det känslomässiga tillståndet och förekomsten av sjukdomar. Människans motståndskraft mot stressreaktioner.

abstrakt, tillagt 2006-11-20

Kärnan i stress, stadier av dess utveckling. Stressig situation i en persons liv. Stresshantering på organisations- och individnivå. Att upprätthålla hanterbar stress och utveckla beteenden för att hantera den. Bildande av strategi och beteendemönster.

abstrakt, tillagt 2015-06-25

Begreppet stress är en universell adaptiv mänsklig reaktion på en farlig eller osäker, men samtidigt betydelsefull situation för honom, dess typer. Tecken och orsaker till stress. Metoder för att optimera stressnivåer: avslappning, autoreglering av andningen.

abstrakt, tillagt 2015-09-02

Orsaker och källor till stress, dess typer och egenskaper hos huvudfaserna. Möjliga konsekvenser av stress, metoder för att förebygga dess i produktionsprocesser i nuvarande skede. Utveckling av åtgärder för att bekämpa stress och bedömning av deras praktiska effektivitet.

kursarbete, tillagd 2012-12-17

Begreppet stress. Stressfaktorer. Typer av stress. Grundläggande principer för begreppet stress. Allmänt anpassningssyndrom. Psykologiska aspekter av stress. Tre faser av stress. Människans motståndskraft mot stress. Vad leder stress till? Sätt att hantera stress.

abstrakt, tillagt 2008-06-28

Koncept och typer av stress. Fysiska, sociala och familjära stressfaktorer. De viktigaste stadierna av stress är ångest, motstånd och utmattning. Dess symptom och konsekvenser. Metoder för att hantera stress. Spänningar som uppstår hos en person under påverkan av starka influenser.

presentation, tillagd 2015-02-03

Vad är stress? Stress är ett ospecifikt svar från kroppen på alla krav som ställs till den. Sätt att hantera stress, processer som uppstår i kroppen under stress. Avslappningsövningar, stressförebyggande metoder.

abstrakt, tillagt 2010-11-03

Problemet med psykisk stress. Resursansats och stressreglering. Definition av stress, stressrespons och ångest. Nedsatt minne och koncentration. Mekanismer för posttraumatisk stress. De viktigaste stadierna av stress.

kursarbete, tillagt 2012-05-20

Stress är ett spänningstillstånd som uppstår hos en person eller ett djur under påverkan av starka influenser. Typer av stress och extrema former av kroppens reaktion på det. Analys av orsakerna till stress på arbetsplatsen och dess inverkan på utförandet av arbetsuppgifter.

kursarbete, tillagt 2012-07-20

Begreppet stress, dess egenskaper och huvudstadier. Väsen klassiskt koncept påfrestning. Typer av manifestationer och symtom på stress, dess klassificering och konsekvenser. Missuppfattningar om stress. Strategi för att hantera det i en organisation.

Förbundsstat läroanstalt högre
yrkesutbildning
"FINANSIELLA AKADEMIN UNDER RYSSSKA FEDERATIONENS REGERING"
Institutionen för tillämpad psykologi

Sammanfattning om ämnet:
"Påfrestning. Får stressmotstånd i affärskommunikation.”

Kompletterad av: stud. Gr.fk1-18, Marenova E.V.

Kontrollerad: Assoc. Beketova E.E.

Moskva, 2009.

Inledning…………………………………………………………………………..3

I. Stressens begrepp och karaktär……………………………………………….4

1.1. Orsaker och källor till stress………………………………………….4

1.2. Typer och faser av stress………………………………………………………………7

II. Stresshantering……………………………………………………………………………… 10

2.1. Förebyggande av stress i affärskommunikation.........................................10

2.2. Individuell strategi och taktik för stresståligt beteende………………………………………………………………..…….15

Slutsats………………………………………………………………....17

Bibliografi………………………………………………………………………………19

INTRODUKTION

Det är nästan omöjligt att undvika konflikter i affärskommunikation.

Många konflikter leder ofta till ytterligare nervös stress på en person, till stressiga situationer och till behovet av att hantera stress.

Begreppet "stress" lånades från teknikområdet, där det hänvisar till olika kroppars och strukturers förmåga att motstå belastning. Varje struktur har en hållfasthetsgräns som överskrider vilket leder till dess förstörelse.

Överfört till området socialpsykologi inkluderar begreppet "stress" en hel rad personlighetstillstånd orsakade av en mängd olika händelser: från nederlag eller segrar till kreativa upplevelser och tvivel. Vissa experter tror att stress är den press i världen som leder till ett tillstånd av känslomässigt obehag. Andra tror att känslomässigt obehag är stress som orsakas av tryck eller tillstånd som kallas stressorer.

Generellt sett är stress ett vanligt fenomen. Mindre stress är oundvikligt och ofarligt, men överdriven stress skapar problem för både individer och organisationer, vilket gör det svårt att utföra tilldelade uppgifter.

Detta ämne är relevant för det moderna samhället, eftersom... människor utsätts ständigt för stress på jobbet, på gatan och hemma. Detta ämne är särskilt viktigt för chefer, eftersom den stress som anställda upplever kan ha en destruktiv inverkan på både dem själva och organisationen som helhet.

Kapitel jag : STRESSENS KONCEPT OCH KARAKTER.

1.1. Orsaker och källor till stress.

”Att bli arg är att ta ut
tål andras misstag.”
Alexander Pop

Ordet "stress" kom till ryska från engelska och betyder i översättning handling, spänning, ansträngning, yttre påverkan. Påfrestning- detta är ett tillstånd av ökad nervös spänning, överbelastning orsakad av en kraftig påverkan. Läran om stress dök först upp i samband med den världsberömda kanadensiske fysiologen G. Selyes arbete (1907 - 1982). Han formulerade det universella begreppet stress.

I grunden är stress ett sätt att uppnå kroppens motstånd som svar på en negativ faktor. Enligt den klassiska definitionen av G. Selye, påfrestningär ett ospecifikt svar från kroppen på alla krav som ställs till den, och detta svar representerar kroppens spänning som syftar till att övervinna nya svårigheter och anpassa sig till ökade krav. Moderna livssituationer leder till en kraftig ökning av psykologisk stress på en person. En viktig förutsättning för skapandet av läran om stress var behovet av att lösa problemet med att skydda människor från effekterna av negativa faktorer.

Ytterligare studier av stress av G. Selyes anhängare ägnades åt de psykologiska mekanismerna för stress, såväl som deras roll i utvecklingen av sjukdomar till följd av emotionell överbelastning. På grund av utseendet på ett stort antal verk om detta ämne har ett nytt koncept kommit till vetenskapen - "emotionell eller psykologisk stress."

Men stress är inte bara nervös spänning. Hos människor är den vanligaste stressfaktorn, dvs. faktorn som orsakar stress är en känslomässig stimulans.

Orsaker till stress. Listan över orsaker till stress är oändlig. Internationella konflikter, instabilitet i den politiska situationen i landet och socioekonomiska kriser kan fungera som stressfaktorer.

Överbelastning eller för liten arbetsbelastning;

Rollkonflikt (uppstår när en anställd ställs inför motstridiga krav);

Rolltvetydighet (arbetaren är inte säker på vad som förväntas av honom);

Ointressant arbete (en studie av 2 000 manliga arbetare i 23 yrken fann att de som hade mer intressant arbete visade mindre ångest och var mindre mottagliga för fysiska åkommor än de som gjorde ointressant arbete);

Dåliga fysiska förhållanden (buller, kyla, etc.)

Felaktigt förhållande mellan myndighet och ansvar;

Dåliga kanaler för informationsutbyte i organisationen osv.

Rädsla kommer inte att få jobbet gjort;

Rädsla för att göra ett misstag;

Rädsla för att bli utanför av andra;

Rädsla för att förlora ditt jobb;

Rädsla för att förlora sitt eget jag.

ORGANISATIONS- OCH PRODUKTIONSFAKTORER: Stressorer är också ett ogynnsamt moraliskt och psykologiskt klimat i teamet, olösta konflikter, bristande socialt stöd m.m.

Därför är orsakerna till stress inte särskilt hemliga. Problemet är hur man kan förebygga stress som påverkar orsakerna som orsakar den. Grundregeln här antyder sig själv: vi måste tydligt skilja stressande händelser som vi på något sätt kan påverka från dem som uppenbarligen inte är i vår kontroll. Det är klart att om en individ kan påverka krissituationen i landet eller i världen, den oundvikligen annalkande pensionsåldern etc. blir det väldigt lite. Därför bör sådana händelser lämnas ifred och fokusera på de stressfaktorer som vi faktiskt kan förändra.

1.2. Typer och faser av stress.

"Tappa gärna humöret,
om det inte finns någon annan utväg."
Janusz Wasilkowski

TYPER AV STRESS.

I vardagen finns det två typer av stress: eustress och distress. Eustress förutsätter förekomsten av det önskade, d.v.s. positiv effekt och ångest – negativ.

Typiskt är stress förknippat med trevliga och obehagliga upplevelser. Behaglig och obehaglig känslomässig upphetsning åtföljs av en ökning av fysiologisk stress.

Enligt hypotesen från den världsberömda kanadensiska fysiologen G. Selye, åtföljs frånvaron av irriterande (berövande), såväl som överdriven irritation, lika mycket av en ökning av stress. Frånvaron av stress, ur G. Selyes synvinkel, betyder döden. Det går inte att undvika det.

Enligt Selye, "för att ge mening åt våra liv måste vi sätta oss själva en komplex och långsiktig uppgift. Vi bör sträva efter ett mål som kräver hårt arbete för att uppnå. Frånvaron av ett sådant mål är en av de allvarligaste påfrestningarna, som orsakar magsår, hjärtinfarkter, högt blodtryck eller helt enkelt dömer en person till glädjelös vegetation."

Samma stimulans påverkar olika människor olika, beroende på de individuella yttre och inre förhållanden som avgör varje persons reaktivitet.

Olika psykologiska manifestationer av stress återspeglas i fysiologiska reaktioner. Närvaron av en direkt korrelation mellan kroppens fysiologiska reaktioner och stressens psykologiska egenskaper gör att vi kan använda förändringar i fysiologiska reaktioner som en objektiv indikator på psykologisk (emotionell) stress.

Stress kan uppstå som ett resultat av vissa sociala influenser. Ett sätt att skydda mot stress i detta fall kan vara sociala omvandlingar och omstrukturering av mänskliga relationer.

FASER AV STRESS.

Motståndskraft mot stressfaktorer kan uppnås på två sätt: känslomässig träning och noggrann träning genom att spela upp svåra situationer osv.

En person lever i en värld av positiva och negativa känslor, beroende på livssituationer.

I livet skapar känslor olika former av känslomässiga tillstånd som skiljer sig i varaktighet och intensitet. De är stämningar, passioner och affekter. Humör kännetecknas av tillräcklig intensitet, varaktighet av händelsen, såväl som tvetydighet och "oansvarighet" av upplevelser.

Till skillnad från stämningen passion- starkare, djupare och längre känslomässigt tillstånd. Passion mobiliserar en person för att uppnå sina mål. Det kan ha en positiv effekt på mänsklig personlighet, men kan också förstöra personligheten.

Påverka- detta är ett märkligt känslomässigt tillstånd som uppstår med stor och uttalad intensitet. Det speciella med hans tillstånd är att affekten har en våldsam yttre manifestation, kännetecknas av kort varaktighet och beteendet är omedvetet till sin natur. Alla känslor kan vissa villkor når passionens punkt. Negativa affektiva tillstånd leder vanligtvis till negativa konsekvenser för människokroppen.

Enligt tillgängliga vetenskapliga data kräver de negativa effekterna av stress fler och fler liv nu för tiden. Det är nu vanligt att dela upp stress i emotionell och informativ. Informationsstress är förknippat med oförmågan att klara av ett lavinliknande informationsflöde.

Effekten av stress åtföljs av olika reaktioner: från ett tillstånd av ökad aktivitet till depression.

Människors personligheter spelar roll i manifestationen av stress. Inga två personer har exakt samma reaktion på stress. Mest stress i en persons liv initieras och reproduceras av honom själv.

Till och med G. Selye noterade att vad som händer dig, men hur du uppfattar det. Detta har direkt samband med stress. Även i forntiden sa filosofen Epictetos det "Människor är inte upprörda över händelser, utan över hur de ser på dem."

Stimulusrelaterade kognitiva och affektiva reaktioner spelar en roll för att omvandla de flesta stimuli till stressorer. Om stimulansen inte tolkas som ett hot eller utmaning mot individen så uppstår inte stressreaktionen alls.

Kapitel II : STRESSHANTERING

2.1. Förebyggande av stress i arbetssituationer.

"En dåre kommer genast att visa sig
hans vrede, men den kloke
döljer förolämpningen."
Ordspråksboken 12:16.

Vi upplever en betydande del av stress till följd av konflikter som genereras av olika arbetssituationer. I det här fallet påverkas i alla fall den "vertikala" affärsrelationerna: chef - underordnad. Trots allt, även om vanliga anställda är i konflikt med varandra, kan chefen inte låta bli att blanda sig i processen att lösa konflikten. Därför distribueras rekommendationer för förebyggande av stress, formulerade av chefspsykologi, så att säga på två "fronter": chefer, vars ansvar inkluderar att minska stressnivån bland anställda, och underordnade, som uppmanas att skydda sig mot stress och inte tjäna som stressfaktorer för andra.

Anti-stress guide. För att minimera stressnivån i teamet utan att minska produktiviteten bör chefen lyssna på följande rekommendationer.

Tänk ofta på exaktheten i att bedöma dina anställdas förmågor och böjelser. Överensstämmelse med dessa egenskaper i volymen och komplexiteten av tilldelade uppgifter är viktigt tillstånd förebyggande av stress bland underordnade.

Försumma inte "byråkrati", det vill säga en tydlig definition av de anställdas funktioner, befogenheter och ansvarsgränser. Detta kommer att förhindra många mindre konflikter och ömsesidiga klagomål.

Bli inte irriterad om en anställd vägrar en viss uppgift, det är bättre att diskutera med honom om giltigheten av vägran.

Visa ditt förtroende och ditt stöd till dina underordnade så ofta som möjligt. (Enligt en amerikansk studie hade anställda som upplevde betydande stress men kände sig stöttade av sin chef hälften så stor risk att bli sjuka under året som de som inte märkte sådant stöd).

Använd en ledarstil som är lämplig för den specifika produktionssituationen och arbetsstyrkans egenskaper.

När anställda misslyckas, utvärdera först och främst omständigheterna under vilka personen agerade, och inte hans personliga egenskaper.

Uteslut inte kompromisser, eftergifter och ursäkter från din arsenal av kommunikationsmedel med underordnade.

Förbjud dig själv från att använda sarkasm, ironi eller humor riktat mot en underordnad.

Om det finns ett behov av att kritisera på något sätt, tappa inte reglerna för konstruktiv och etisk kritik ur sikte.

Fundera regelbundet på sätt att lindra stressen som dina underordnade redan har samlat på sig. Tänk på problemen med anställdas vila, möjligheten av deras känslomässiga frigörelse, underhållning etc.

Implementeringen av dessa enkla rekommendationer av chefer kan ha en mycket betydande inverkan på stressnivån i teamet.

Underkastelse mot stress. Samtidigt föreslås för samma ändamål att överordnade och underordnade gör detsamma. Personer som lider av stress på jobbet erbjuds vanligtvis den här listan med sätt att minimera stress på jobbet.

Om du inte är nöjd med arbetsvillkoren och innehållet, lön, marknadsföringsmöjligheter och andra organisatoriska faktorer, försök noggrant analysera hur genomförbart din organisation är att förbättra dessa parametrar.

Diskutera dina problem med kollegor och ledning. Se till att inte framstå som att skylla eller klaga - du vill bara lösa ett arbetsproblem som kanske inte bara rör dig.

Försök att etablera effektiva affärsrelation med din handledare. Bedöm omfattningen av hans problem och hjälp honom att förstå dina. Chefer behöver som regel "feedback" men kan inte alltid ge den.

Om du känner att mängden arbete som tilldelas dig helt klart överstiger din förmåga, hitta styrkan att säga "nej". Var noga med att ge en balanserad och grundlig motivering för ditt avslag. Men "slå inte igen dörren": förklara att du inte alls är emot nya uppgifter... om du bara får frigöra dig från några av de gamla.

Tveka inte att kräva fullständig tydlighet och säkerhet från ledning och kollegor om kärnan i de uppgifter som tilldelats dig.

Om det uppstår en produktions-”rollkonflikt”, det vill säga en medveten motsägelse i kraven, dra inte saken till ett tråkigt slut när du ska motivera dig för att inte slutföra en eller annan uppgift. Ta upp problemet med inkompatibilitet för de uppgifter som tilldelats dig direkt för diskussion, fokusera ledningens uppmärksamhet på det faktum att det i slutändan kommer att vara företaget som kommer att drabbas, och inte du personligen.

När du arbetar hårt, leta efter möjligheter att kort koppla av och vila. Erfarenheten visar att två 10-15 minuters avslappningsperioder per dag är tillräckligt för att upprätthålla hög grad prestanda.

Det är också bra att komma ihåg att misslyckanden på jobbet sällan är dödliga. När du analyserar deras skäl är det bättre att jämföra dig inte med en linbana, som inte har rätt att göra misstag, utan med en fotbollsforward, i vilken, av dussintals försök att slå försvarare, som mest en eller två är framgångsrika , men även den siffran räcker ibland. Att skaffa sig erfarenhet av sina egna misstag är varje människas naturliga rättighet.

Var noga med att ladda ur dina negativa känslor, men i socialt acceptabla former. Socialt godkänd hantering av sina känslor består inte i att undertrycka dem, utan i förmågan att hitta lämpliga kanaler för att avleda eller frigöra dem. Om du är väldigt irriterad, slå inte igen dörren eller skrik på dina kollegor, utan hitta sätt att kasta ut din ilska på något neutralt: bryt ett par pennor eller börja riva upp gamla papper, som i regel finns i stora mängder i vilken organisation som helst. Vänta till kvällen eller helgen och ge dig själv någon fysisk aktivitet - helst en där du måste slå något (fotboll, volleyboll, tennis; i värsta fall duger det med att slå mattor).

Försök att inte blanda ihop personliga och professionella relationer osv.

Bland sådana rekommendationer för att minska stressnivåer, formulerade av moderna ledarskaps- och psykologiska tankar, finns det också ganska oväntade sådana som går emot allmänt accepterade idéer. Det finns till exempel en utbredd uppfattning att ett ganska tillförlitligt skydd mot stress på jobbet är en stark familj, en ”stark rygg” där en anställd angripen av arbetsstress finner tröst och stöd. Allt är dock inte så enkelt. De amerikanska forskarna Susan W. Kobasa och Mark K. Pusetti, som undersökte cirka tvåhundra arbetare på mellanchefsnivå och uppåt i ett av de stora företagen, registrerade ett märkligt fenomen. Det visade sig att arbetare som uppfattade sin familj som det största stödet hade mest hög nivå stressrelaterade sjukdomar. Detta faktum bekräftades även i förhållande till dem som hade en sådan social tillgång som en stor lön eller en hög position.

Kärnan i denna situation tolkades som att arbetstagarnas familjer inte ger dem det stöd som krävs för att övervinna stress på jobbet. Medan produktionssituation kräver disciplin eller mobilisering av alla krafter från dem, kan familjen stödja egenskaper som inte är de mest lämpliga i ett sådant ögonblick - klagomål mot kollegor och ledning, självömkan, att skylla över på andra eller omständigheter, etc. Slutsatsen är uppenbar: inte allt familjestöd kan fungera som en pålitlig tillflyktsort från stress.

Rekommendationerna ovan för att förebygga stress i arbetsgrupper är oundvikligen ganska generella. En specifik stressig situation är alltid unik, eftersom den inte minst bestäms av individualiteten hos den som utsätts för stress (hans temperament, karaktär, kommunikationsstil, etc.). Dessutom beror vår mottaglighet för stress på jobbet till stor del på den allmänna bakgrunden i livet, det vill säga på hur framgångsrikt vi klarar av att ta oss ur stressiga situationer som genereras av allmänna sociala, familje-, ålders- och andra faktorer. I grund och botten är arbetsstress bara en av många typer av stress som drabbar oss. Det har naturligtvis sina egna detaljer. Men stressens fysiologiska natur är densamma. Därför bör en person som är van att övervinna olika livsbarriärer och problem uppenbarligen klara sig mer framgångsrikt än andra med professionella stressiga situationer.

Således ligger en av nycklarna till framgång för att övervinna arbetsstress i individens allmänna livsstrategi, baserad på utvalda grundläggande värderingar och med hänsyn till egenskaperna hos hans personlighet.

2.2. Individuell strategi och taktik för stresståligt beteende.

"Om du är arg, räkna till tio,
och tala sedan; om du är väldigt arg,
räkna till hundra och säg ingenting."
Mark Twain

I början av vårt samtal om stress antog vi teserna av G. Selye att stress är "livets doft och smak" och att "fullständig frihet från stress betyder död." Mer än sju till tio års studier av fenomenet stress har övertygat experter om sanningen i dessa premisser. Det är nu allmänt accepterat att vår förmåga att på ett adekvat sätt möta hotet om stress och avvärja det med minimal skada på kroppen i slutändan bestäms vår allmän attityd till livet, vad som i romantisk filosofi och litteratur hette viljan att leva.

Stress är ju i alla fall en psykofysiologisk reaktion personligheter, och inte bara en organism, som man tidigare trott. Spelar en betydande roll i utvecklingen av stress social en del av mänskligt beteende. Strukturen av stressresponsen brukar delas in i tre huvudelement:

Bedömning av en stressande händelse;

Fysiologiska och biokemiska förändringar i kroppen;

Att förändra mänskligt beteende.

Stressreaktionen är alltså till stor del ett socialt fenomen. Det betyder att stress kan motstås genom att först och främst påverka de sociala komponenterna i stressreaktioner, som i teorin borde vara mer kontrollerbara än vår fysiologi.

I konceptet "sökaktivitet" utvecklad av ryska forskare FÖRE KRISTUS. Rotenberg Och V.V. Arshavsky. Den beskriver, Vad exakt bör våra ansträngningar för att öka stressmotståndet syfta till?

Det är ett välkänt faktum att negativa känslor har en dålig effekt på vår hälsa. De hetsar bokstavligen vår kropp till självdestruktiva reaktioner. De måste på ett avgörande sätt elimineras, även på bekostnad av känslomässig utarmning. Sjuka politiker är förbjudna att läsa tidningar, chefer som har haft en hjärtinfarkt skyddas från information om sina team och alla andra medborgare försöker helt enkelt inte irriteras av dåliga nyheter.

Förresten, frånvaron av känslor räddar inte situationen. En monoton, obruten rutin, som till synes inte påverkar oss på något sätt, kan orsaka inte mindre stress. Själva oföränderligheten i situationen, dess monotoni, kommer att börja irritera. Negativa känslor är alltså inte alltid ovillkorligt skadliga för hälsan. En lugn och fridfull tillvaro garanterar inte alls fysiskt välbefinnande. Det vill säga att tecknet på känslor i sig - positivt eller negativt - inte är en avgörande faktor för att avgöra de negativa konsekvenserna av stress. Det måste finnas ytterligare en, ytterligare länk i utvecklingen av en stressig situation, som är ansvarig för ett eller annat av dess utfall. Enligt B.C. Rotenberg och V.V. Arshavsky, en sådan länk är typen av beteende hos en levande varelse, kännetecknad av närvaron eller frånvaron av "sökaktivitet".

Deras experiment visade att patologiska processer i ett djurs kropp kan sakta ner, även om det upplever kraftigt negativa känslor. Men detta händer bara om djuret visar en så kallad "aktiv defensiv" reaktion. Om hon gömde sig i hörnet av buren och inte gjorde några försök att fly, accelererade alla patologiska processer märkbart och ledde ibland till och med djuret till döds. Detta beteende kallas passiv-defensiv. Och förmodligen är detta just den huvudsakliga faktorn som i slutändan leder till psykosomatiska störningar efter stressreaktioner.

FÖRE KRISTUS. Rotenberg och V.V. Arshavsky tror att ett skyddsmedel är sökaktivitet, syftar till att förändra en ogynnsam situation eller upprätthålla en gynnsam situation trots påverkan av hotfulla faktorer eller omständigheter. Sökmotor sådan aktivitet namnges eftersom vissheten om de slutliga resultaten nästan alltid saknas. Ämnet kan aldrig vara säker på att han kommer att hitta en väg till framgång. Det är vägran att genomsöka sig själv, och inte den oacceptabla situationen som sådan och de negativa känslor den orsakar, som gör kroppen mer sårbar för alla typer av skador.

Samtidigt mobiliserar kroppen alla sina resurser så kraftfullt att

vanliga "fredliga" sjukdomar kan inte ta bort det

SLUTSATS

Som redan har blivit känt är stress en allmän ospecifik reaktion hos kroppen som svar på någon yttre påverkan eller inre upplevelse. Efter att ha studerat problemet med stress i mänskligt liv kan vi dra slutsatsen att vårt liv är omöjligt utan stress, eftersom den personliga utvecklingen för varje person endast sker tack vare det. Grundaren av stressläran, Hans Selye, skrev: ”Du ska inte vara rädd för stress. Det är bara de döda som inte har det. Stress måste hanteras. Hanterad stress bär doften och smaken av livet!” Stress är i sig nödvändigt för en person och får inte destruktiva konsekvenser om du använder följande metoder för att hantera den.

Detta psykologiska metoder, som innehåller följande element:

· förändra miljön där stress förekommer;

· förändring i kognitiv bedömning av miljön;

· ändra beteende för att förändra miljön.

Här finns konsultationer och psykoterapi, utveckling av socialt stöd, planering av ditt liv. Du kan också använda avslappning, meditation och självreglering för att bekämpa stress.

Det finns också fysiologiska metoder till stresshantering, som bygger på att förbättra psykiskt tillstånd person för att öka effektiviteten i att hantera stress.

Organisationens roll i stresshantering är också viktig. Det finns friskvårdsprogram för anställda, förändringar i arbetsmiljön och utbildning om stresshantering.

Tja, om allt är väldigt dåligt och det är omöjligt att klara sig på egen hand, kan du inte klara dig utan hjälp av proffs. När allt kommer omkring, övervinna stressig situation och du kan bara se din resurs i den tack vare en omfattande psykologiskt förhållningssätt för att lösa detta svåra problem. Endast en professionell kan hjälpa till med detta.

Därmed kan vi dra slutsatsen att målet med detta kursarbete uppnåddes och stress kan och bör hanteras.

BIBLIOGRAFISK LISTA

1. Zhirikov E.S. " Managementpsykologi. En bok för chefer och HR-chefer" - M.: Förlag. ICFER, 2002

2. Siegert W., Lang L. "Lead without conflict" - M.: Förlag. "Eklnomica", 1990

3. Rozanova V.A. "Styrelsens psykologi" Handledning, red. 2:a revisionen och ytterligare - M.: JSC Business School "Intel - Synthesis", 2000.

4. Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. "Fundamentals of Management" - M.: Förlag. Fall, 1998

5. "Konfliktologi" / red. V.P. Ratnikova - M.: Förlag. ENHET - Dana, 2002

6. ”Management” / red. MM. Maksimtsova - M.: Förlag. Banker och börser, UNITY, 1998.

7. ”Management” / red. F.M. Rusinova - M.: Förlag. FBK - PRESS, 1998

8. ”Organisatorisk personalledning” / red. OCH JAG. Kibanova - M.: Förlag. INFRA-M, 1998

9. ”Modeller och metoder för personalledning” / red. Morgunova.

10. Ozhegov S.I. och Shvedova N.Yu. Förklarande ordbok för det ryska språket. Ryska kulturstiftelsen; - 2:a uppl., rev. och ytterligare – M.: AZ, 1995.

11. Modern filosofi: Ordbok och läsare. Rostov-on-Don. Phoenix, 1995

12. // ”Personalledning” nr 22/2005.

13. // ”Personalledning” nr 8/2006.

14. // ”Human Resources Service” nr 2/2003.

15. // ”Human Resources Service” nr 5/2005.

Ozhegov S.I. och Shvedova N.Yu. Förklarande ordbok för det ryska språket. Ryska kulturstiftelsen; - 2:a uppl., rev. och ytterligare – M.: AZ, 1995.

Siegert W., Lang L. "Att leda utan konflikter" - M.: Förlag. ”Ekonomi”, 1990 – s. 238-239.

Modern filosofi: Ordbok och läsare. Rostov-on-Don. Phoenix, 1995

4Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F. "Fundamentals of Management" - M.: Förlag. Mål, 1998, s. 550.

Centimeter.: Rotenberg B.S., Arshavsky V.V. Sökaktivitet och anpassning. - M.