व्यावसायिक शिष्टाचार के सामान्य नियमों में शामिल हैं: आपको व्यावसायिक शिष्टाचार की आवश्यकता क्यों है? वीडियो: व्यावसायिक सहायक सामग्री

व्यावसायिक संचार की नैतिकता का अनुपालन एक सफल टीम का आधार है। पेशेवर नैतिकता और आपसी सम्मान के नियमों पर बने रिश्ते एक आरामदायक कामकाजी माहौल बनाते हैं और टीम में प्रेरणा बनाए रखते हैं।

लेख व्यावसायिक संचार नैतिकता के बुनियादी सिद्धांतों, युक्तियों और नियमों को प्रस्तुत करता है जो कर्मचारियों और प्रबंधकों दोनों के लिए उपयोगी होंगे।

ऐसा आत्म-नियंत्रण रखें कि दूसरों का अपने समान सम्मान करें और उनके साथ वैसा ही व्यवहार करें
हम अपने साथ कैसा व्यवहार चाहते हैं इसे ही परोपकार कहा जा सकता है।
कन्फ्यूशियस

यह क्या है?

किसी भी अन्य व्यवसाय की तरह, व्यावसायिक संचार को भी विनियमन की आवश्यकता होती है। व्यावसायिक संचार शिष्टाचार उन लोगों के लिए सार्वजनिक और अनकहे नियमों का एक समूह है जिन्हें हर सप्ताह एक साथ काम करना होता है।

विनियमित मानदंडों के बिना, व्यावसायिक संचार सूचनाओं के अराजक आदान-प्रदान में बदल जाता है। प्रत्येक व्यक्ति इसे अलग ढंग से समझता है दुनिया, उनके सहकर्मी, प्रबंधक और अधीनस्थ।

ताकि अलग-अलग विश्वदृष्टिकोण काम में बाधा न डालें और हर किसी को अपनी बात कहने के लिए मजबूर न करें विभिन्न भाषाएं, व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार और संस्कृति का पालन करना महत्वपूर्ण है। यह एक टीम के भीतर संबंधों और बाहरी संपर्कों (विभिन्न विभागों या शाखाओं के कर्मचारियों के बीच, एक कर्मचारी और एक ग्राहक के बीच) दोनों पर लागू होता है।

व्यावसायिक संचार नैतिकता के नियम और बुनियादी सिद्धांत

व्यावसायिक संचार की नैतिकता है सबसे पहले एक व्यावहारिक लक्ष्य. इसका अनुपालन सामान्य रूप से पूरी टीम और विशेष रूप से प्रत्येक कर्मचारी के काम को सरल बनाता है, क्योंकि आम तौर पर स्वीकृत पैटर्न के अनुसार कार्य करना आसान और तेज़ होता है। इससे यह सुनिश्चित होगा कि कर्मचारियों को पता है कि एक-दूसरे से क्या अपेक्षा करनी है। यह कदम कर्मचारियों को यह सोचने से मुक्त करके समग्र उत्पादकता में सुधार करने में मदद करता है, "उसका क्या मतलब था?"

दूसरा कार्य व्यापार को नैतिकता – टीम में काम करने का ऐसा माहौल बनाएं जिसमें सारा समय व्यवसाय के लिए समर्पित हो और मौज-मस्ती के लिए भी उचित समय दिया जाए। नैतिक आराम जीवन में एक भूमिका निभाता है बड़ी भूमिकाशारीरिक की तुलना में, और व्यावसायिक नैतिकता के अनुपालन के कारण, कर्मचारी नौकरी से संतुष्टि के मामले में हमेशा सहज महसूस करेंगे।

इसके अलावा, व्यावसायिक नैतिकता का नैतिक पक्ष भी उत्पादकता को प्रभावित करता है: एक कर्मचारी जो कार्यस्थल में सहज महसूस करता है वह कंपनी के प्रति अधिक प्रतिबद्ध होगा और अपना काम बेहतर ढंग से करने का प्रयास करेगा। व्यावसायिक संचार के नैतिक सिद्धांतों के पालन के माध्यम से प्राप्त एक सुखद माहौल, कर्मचारियों को अपने काम में उत्कृष्टता के लिए प्रयास करने के लिए प्रेरित करता है।

हम डी. कार्नेगी के अनुसार व्यावसायिक संचार में शिष्टाचार के 5 बुनियादी नियमों की वीडियो समीक्षा देखने की पेशकश करते हैं:

व्यावसायिक संचार के बुनियादी प्रकार

व्यावसायिक संचार के तीन मुख्य प्रकार हैं, वे टीम के भीतर आम तौर पर स्वीकृत पदानुक्रम पर आधारित होते हैं।

तो, व्यावसायिक संचार हो सकता है:

1. "उपर से नीचे";
2. "ऊपर से नीचे";
3. "क्षैतिज रूप से"।

इन के लिए तीन श्रेणियांविभिन्न हैं नैतिक मानकोंव्यावसायिक संचार, हालाँकि वहाँ है सामान्य सिद्धांतों. सबसे पहले, सामान्य सिद्धांतों में शामिल हैं कर्मचारी के प्रति सम्मान, कंपनी में बाद वाले की भूमिका की परवाह किए बिना।

कर्मचारियों, अन्य कंपनियों के सहकर्मियों और जिन ग्राहकों के साथ आप काम करते हैं, उनके प्रति निष्पक्ष रहना महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, इसका तात्पर्य यह है कि अपने वार्ताकार से उसके व्यक्तिगत मामलों, विशेष रूप से उसकी समस्याओं के बारे में पूछना अनैतिक होगा, सिर्फ इसलिए कि इसमें आपकी रुचि है।

सभी के लिए समान नियम लागू होते हैं व्यावसायिक टेलीफोन शिष्टाचार. "हैलो" या "हाँ" किसी व्यवसायी व्यक्ति के लिए अनुचित अभिवादन हैं। आपको विनम्रतापूर्वक अपना परिचय देना चाहिए, अपनी स्थिति, कंपनी, विभाग का नाम बताना चाहिए।

फ़ोन पर बात करते समय, आपको सावधान रहने की ज़रूरत है; यदि आप पहली बार किसी व्यक्ति से बात कर रहे हैं, तो उसका नाम और संरक्षक अवश्य याद रखें और उनका उपयोग करें। आपको हमेशा अपने विचार स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से व्यक्त करने चाहिए। यदि अनुसार अच्छे कारणयदि आप बातचीत जारी नहीं रख सकते हैं, तो आपको अपने वार्ताकार से माफ़ी मांगनी होगी और बाद में उससे संपर्क करने की पेशकश करनी होगी।

संचार "वरिष्ठ-अधीनस्थ"

बॉस अधीनस्थ से "उच्च" होता है

या "ऊपर से नीचे"। किसी भी अच्छे लीडर को टीम में आरामदायक माहौल बनाने की कोशिश करनी चाहिए। यह एक नेता का आत्म-अनुशासन है जो अधीनस्थों के लिए सबसे शक्तिशाली प्रेरक और उदाहरण है।

इसलिए लोग कब्जा कर रहे हैं नेतृत्व की स्थितिसबसे पहले, व्यावसायिक संचार के नैतिक नियमों का पालन करना महत्वपूर्ण है।

सलाह: इसकी शुरुआत एक नेता के रूप में आत्म-अनुशासन से होती है। प्रभावी कार्यपूरी कंपनी. केवल स्वयं को प्रबंधित करना सीखकर ही आप अन्य लोगों को प्रबंधित कर सकते हैं। परिचित होना, देर से आना और निर्णयों को "बाद के लिए" टालना आदतों से गायब हो जाना चाहिए। यह सब आपके अधिकार को मजबूत करने और आपके कर्मचारियों का पक्ष जीतने में मदद करेगा - हर कोई एक आदर्श नेता के साथ उज्ज्वल भविष्य के लिए प्रयास करना चाहता है।

प्रबंधक वह होता है जो कार्य प्रक्रिया का प्रबंधन करता है और आदेश देता है।
आप इसे कई तरीकों से कर सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• आदेश देना;
• अनुरोध;
• प्रश्न या अनुरोध;
• एक स्वयंसेवक को बुलाओ.

आदेश - निर्देश का एक सख्त रूप. आदेशों का दुरुपयोग नहीं किया जाना चाहिए, लेकिन अच्छे तरीके से - उनसे पूरी तरह से बचा जाना चाहिए। अधिकतर, प्रत्यक्ष आदेशों का उपयोग इसके संबंध में किया जाता है बेईमान कर्मचारीवी गंभीर स्थितियाँ. लेकिन अगर समस्याओं और आदेशों की बात आती है, तो सोचें कि ऐसा स्पष्ट रूप से विवादित कर्मचारी कंपनी के लिए क्या अच्छा ला सकता है?

अनुरोध आदेश का सबसे सामान्य रूप है, खासकर यदि टीम ने पहले से ही काफी भरोसेमंद कामकाजी संबंध स्थापित कर लिए हैं। अनुरोध के जवाब में, यदि आवश्यक हो तो कर्मचारी अपनी टिप्पणी दे सकता है। प्रबंधक अनुरोध को इस तरह से भी प्रस्तुत कर सकता है कि यह एक आदेश के बराबर हो, जबकि लहजा अनुकूल बना रहे।

सवालआमतौर पर उन कर्मचारियों से पूछा जाता है जिन्होंने खुद को सक्षम और सक्रिय लोगों के रूप में दिखाया है, यही बात स्वयंसेवक को बुलाने पर भी लागू होती है।

प्रबंधक को सलाह: यह पता लगाने के लिए अपने अधीनस्थों का अध्ययन करना एक अच्छा विचार होगा कि उनमें से कौन प्रश्नों को पर्याप्त रूप से समझता है। उदाहरण के लिए, एक योग्य अधीनस्थ जो अपनी नौकरी के प्रति उत्साही है और जिसने अपने प्रबंधक का विश्वास अर्जित किया है, वह दे सकता है अच्छी सलाहकिसी विशेष समस्या को कैसे हल किया जाए इस प्रश्न पर। एक कर्मचारी जो पहल नहीं करता और बेईमान है, वह इस मुद्दे को प्रबंधक की कमजोरी और काम से जी चुराने के कारण के रूप में देखता है।

साथ ही अधीनस्थ हमेशा सराहना करते हैं न्याय. इसलिए पुरस्कार हमेशा योग्यता के लिए पर्याप्त होना चाहिए, जैसे विफलता के लिए सजा पर्याप्त है। साथ ही, कर्मचारियों की गलतियों को पूरी तरह नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए - ऐसा व्यवहार प्रबंधक को असावधान दिखा सकता है या कर्मचारी को बता सकता है कि वह लापरवाही से काम कर सकता है, भाग सकता है और सजा से बच सकता है।

अन्य बातों के अलावा, बॉस को अपने अधीनस्थों को दिखाना होगा कि वह सामान्य कारण के लिए उनकी राय और योगदान का सम्मान करता है और उसे महत्व देता है, और इस मामले में वह पारस्परिक वफादारी हासिल करेगा।

संचार "अधीनस्थ-बॉस"

बेशक, सभी अधीनस्थों को व्यावसायिक संचार के नियमों का पालन करना चाहिए। अच्छा कर्मचारीप्रबंधक की तरह, स्थापना और रखरखाव में रुचि रखता है आरामदायक माहौलइसलिए, व्यावसायिक संचार नैतिकता के ढांचे के भीतर, एक अधीनस्थ के कार्यों में से एक प्रबंधक को इसका समर्थन करने में मदद करना है।

किसी भी परिस्थिति में किसी अधीनस्थ को अपने प्रबंधक को प्रबंधित करने का प्रयास नहीं करना चाहिए, यह अनादर, पदानुक्रम का अनुपालन न करने और तदनुसार, नैतिक व्यावसायिक संचार के मानदंडों का उल्लंघन है; अधीनता हमेशा होनी चाहिए: आप अपनी राय सही रूप में व्यक्त कर सकते हैं, लेकिन आप इसे अपने बॉस को नहीं बता सकते। वैसे, इस मामले में नेटवर्क संचार की नैतिकता कोई अपवाद नहीं है। ऐसा लग सकता है कि ऑनलाइन पत्राचार में नैतिकता के कुछ नियमों की उपेक्षा की जा सकती है, लेकिन ऐसा नहीं है। स्क्रीन के दूसरी तरफ अभी भी एक बॉस है, और आपको उसके साथ तदनुसार व्यवहार करने की आवश्यकता है।

अपने बॉस के साथ स्पष्टवादी होने की अनुशंसा नहीं की जाती है। उससे हमेशा सहमत होना जरूरी नहीं है, नहीं तो आप चापलूस लग सकते हैं। लेकिन आपको प्रबंधन के साथ लगातार बहस नहीं करनी चाहिए। यहां महसूस करना महत्वपूर्ण है अछे रेखाऔर दिखाएँ कि अधीनस्थ नेता का सम्मान करता है, करता है भीतरी छड़ी, एक मजबूत चरित्र. ऐसे कर्मचारियों को वफादार और भरोसेमंद लोगों के रूप में महत्व दिया जाता है और उन पर भरोसा किया जाता है।

मैं हमेशा मददगारों से अपनी कठिनाइयाँ साझा करने के लिए कहता हूँ; मैं हमेशा उनका समर्थन करने की कोशिश करता हूं,
निःसंदेह, यदि वे यह स्वीकार करने को तैयार हों कि उन्हें समस्याएँ हैं।
जे. सोरोस

यदि कंपनी में वरिष्ठ प्रबंधन है तो बिना उनसे संपर्क करें अगला उच्चाधिकारी, इसके लायक नहीं। यह नेता के प्रति अनादर का प्रत्यक्ष प्रदर्शन है; यह प्रबंधक की क्षमता पर संदेह पैदा कर सकता है, जो पूरी टीम के रिश्तों पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है।

इसका जिक्र न करना लापरवाही होगी कुछ कर्मचारियों का मुख्य हथियार झूठ है. यदि कोई कर्मचारी खुद को कार्यस्थल पर झूठ बोलने की अनुमति देता है, सभी कार्यों को पूरा करने का वादा करता है (बाद में विफलता के साथ), इस बारे में बात करता है कि उसने कुछ ऐसा कैसे किया जो उसने वास्तव में नहीं किया, तो यह दुर्लभ है कि एक प्रबंधक खुद को छुटकारा पाने की खुशी से इनकार करेगा ऐसा सहायक. ईमानदारी और विश्वास व्यावसायिक संचार का आधार हैं। इन सिद्धांतों का पालन करते हुए, एक कर्मचारी योजना से भी आगे बढ़ सकता है, लेकिन यदि आप चालाक बनने की कोशिश करते हैं, तो इसके लिए केवल आप ही दोषी हैं।

कर्मचारी-कर्मचारी संचार

इस मामले में, सबसे पहले, आपको इस बात पर ध्यान देने की ज़रूरत है कि, संक्षेप में, कर्मचारियों के बीच संबंध क्या निर्धारित करते हैं: उनके अधिकार और जिम्मेदारियाँ। उन्हें सहकर्मियों के बीच स्पष्ट रूप से वितरित किया जाना चाहिए, अन्यथा संघर्ष अनिवार्य रूप से उत्पन्न होगा। हर किसी को अपने काम से काम रखना चाहिए, भले ही उनका काम अन्य कर्मचारियों के साथ ओवरलैप हो।

अक्सर, कर्मचारियों के बीच व्यावसायिक प्रतिद्वंद्विता या प्रतिस्पर्धा होती है, जिसके दौरान वे, उदाहरण के लिए, पदोन्नति हासिल करने की कोशिश करते हैं। यहां यह समझना जरूरी है कि वैयक्तिकरण अस्वीकार्य है। सम्मान को बाकी सब से ऊपर महत्व दिया जाना चाहिए। प्रस्तुतियों के दौरान व्यावसायिक संचार शिष्टाचार, विशेष रूप से, यह मानता है कि किसी सहकर्मी को बाधित या बाधित नहीं किया जाना चाहिए। सभी प्रश्न और आपत्तियाँ प्रस्तुति के बाद या विशेष रूप से निर्दिष्ट प्रश्न अवधि के दौरान सही रूप में व्यक्त की जा सकती हैं।

साथ ही, आपको जितना पूरा कर सकते हैं उससे अधिक नहीं लेना चाहिए; आपको ऐसे वादे नहीं करने चाहिए जिन्हें पूरा नहीं किया जाएगा। आपको अपना, अपनी क्षमताओं के साथ-साथ अपने कर्मचारियों की क्षमताओं का पर्याप्त रूप से आकलन करने की आवश्यकता है।

व्यावसायिक शिष्टाचार एक ऐसी चीज़ है जिसके बिना एक सच्चा पेशेवर कुछ नहीं कर सकता। आख़िरकार, भले ही आप अपने क्षेत्र में एक उत्कृष्ट विशेषज्ञ हों, आप नियमित रूप से अपने आप को बुरे के संपर्क में लाते हैं बेहतर रोशनीसहकर्मियों, बॉसों या ग्राहकों के साथ संवाद करते समय, यह संभावना नहीं है कि आप कुछ हासिल कर पाएंगे महान सफलताएक कैरियर में. हम आपके ध्यान में नियम लाते हैं व्यवसाय शिष्टाचारजिसका पालन किया जाना चाहिए.

जब आपका परिचय किसी से कराया जाए तो खड़े हो जाएं

अपनी सीट से उठने से आपकी उपस्थिति का प्रभाव बढ़ जाएगा. अगर आप किसी मुलाकात के दौरान बैठे रहेंगे तो उनके लिए आपको नजरअंदाज करना आसान हो जाएगा। यदि आप अचानक फंस गए हैं और तुरंत नहीं उठ सकते हैं, तो बस थोड़ा सा झुकें और आगे की ओर झुकें, यह दर्शाता है कि यदि आप उठ सकते हैं तो आप निश्चित रूप से उठेंगे।

हमेशा अपना पूरा नाम प्रयोग करें

व्यावसायिक सेटिंग में, आपको हमेशा अपना उपयोग करना चाहिए पूरा नाम. हालाँकि, आपको इस बात पर भी ध्यान देना चाहिए कि क्या लोगों के लिए इसे याद रखना और उच्चारण करना आसान है। इसलिए, यदि आपका नाम बहुत लंबा और जटिल है, तो अपने वार्ताकार को अपना नाम देना न भूलें बिज़नेस कार्डताकि वह इसे लिखित रूप में समझ सके।

किसी उच्च पदस्थ प्रतिनिधि या मेज़बान को हमेशा हाथ मिलाने की पहल करनी चाहिए

आज की व्यापारिक दुनिया में, लिंग की परवाह किए बिना हाथ मिलाना एक आधिकारिक अभिवादन है। शिष्टाचार के अनुसार सबसे पहले हाथ मिलाने वाला व्यक्ति किसी उच्च पद पर आसीन व्यक्ति या स्वागत करने वाले पक्ष का प्रतिनिधि होना चाहिए। अगर किसी वजह से वह झिझकता है तो बिना समय बर्बाद किए अपना हाथ बढ़ाकर उसका स्वागत करें। आख़िरकार, चाहे जो भी हो, हाथ मिलाना तो होना ही चाहिए।

ठीक ढंग से कपड़े पहनें

वस्त्र एक महत्वपूर्ण रूप है अनकहा संचार. यह या तो आपकी व्यावसायिक प्रतिष्ठा को बढ़ा सकता है या उसमें कमी ला सकता है। इसलिए जब किसी मीटिंग या इवेंट में जाएं तो यह जरूर पता कर लें कि ड्रेस कोड क्या है और उसके मुताबिक ही कपड़े पहनें।

बातचीत के दौरान एक या दो बार से अधिक "धन्यवाद" न कहें।

आपको व्यावसायिक बातचीत में कृतज्ञता का अति प्रयोग नहीं करना चाहिए। अन्यथा, आपका वार्ताकार आपको असहाय और निरंतर समर्थन की आवश्यकता वाला समझने लगेगा।

सभी वार्ताकारों को अलग-अलग धन्यवाद नोट भेजें

याद रखें कि नौकरी के लिए बातचीत या साक्षात्कार के बाद, आपको 24 घंटे के भीतर उन सभी को एक संदेश भेजना चाहिए जिन्हें आप धन्यवाद देना चाहते हैं। में आधुनिक दुनियायह अधिकतर ईमेल के माध्यम से किया जाता है।

अपना फ़ोन मत निकालो

हम सभी हर जगह अपने साथ सेल फोन रखते हैं। हालाँकि, आपको व्यावसायिक मीटिंग के दौरान अपना फ़ोन अपनी जेब या बैग से बाहर नहीं निकालना चाहिए। बेशक, आप सोच सकते हैं कि आप चुपचाप किसी ईमेल का जवाब दे सकते हैं या कोई संदेश टाइप कर सकते हैं, लेकिन बाहर से यह असभ्य लगेगा। इसके अलावा, मीटिंग के दौरान अपना फोन टेबल पर न रखें। आख़िरकार, इस तरह आप अपने वार्ताकार को प्रदर्शित करेंगे कि आप किसी भी क्षण अपना ध्यान उससे हटाकर अपने मोबाइल फ़ोन पर लगाने के लिए तैयार हैं।

पेशेवर फ़ोटो का उपयोग करें

व्यावसायिक वेबसाइटों पर हमेशा केवल उच्च गुणवत्ता वाली, पेशेवर तस्वीरें ही पोस्ट करें। आख़िरकार, आपको एक विश्वसनीय और विश्वसनीय व्यवसायी व्यक्ति की तरह दिखना चाहिए, न कि एक लापरवाह व्यक्ति की तरह जो अभी-अभी समुद्र तट या किसी पार्टी से लौटा है।

एक पेशेवर ईमेल पते का प्रयोग करें

यदि आप किसी कंपनी के लिए काम करते हैं, तो कॉर्पोरेट पते का उपयोग करें। लेकिन यदि आपको व्यक्तिगत ईमेल पता देने की आवश्यकता है, तो सुनिश्चित करें कि वह सही लगे। तो, इसमें आपका नाम अवश्य होना चाहिए। किसी भी परिस्थिति में उपनामों का प्रयोग न करें.

ईमेल भेजते समय हमेशा सुनिश्चित करें कि आप सही प्राप्तकर्ता का चयन करें।

यह सरल क्रिया कभी ख़राब नहीं होगी. आख़िरकार, प्राप्तकर्ता को भ्रमित करना कठिन नहीं है, लेकिन त्रुटि के परिणाम बहुत गंभीर हो सकते हैं।

ईमेल भेजते समय व्यावसायिक पत्राचार के नियमों का पालन करें

ईमेल द्वारा संचार करते समय "हाय दोस्तों!" जैसी बोलचाल की अभिव्यक्तियों से बचें। या "हैलो, दोस्तों!" भले ही आप प्राप्तकर्ता को करीब से जानते हों, याद रखें कि अन्य लोग आपका पत्राचार देख सकते हैं। इसलिए इसे बिजनेस टोन में ही रखना चाहिए.

अगर आप किसी का नाम भूल गए हैं तो मान लें.

प्रत्येक व्यक्ति अपने वार्ताकार का नाम भूल सकता है। अगर आपके साथ ऐसा होता है तो विनम्रता से इसे स्वीकार कर लें।

काम पर लोगों का अभिवादन करें

जब आप कार्यालय में आएं, तो हमेशा उन लोगों को नमस्ते कहें जिन्हें आप जानते हैं और जिन्हें आप नहीं जानते हैं। आख़िरकार, कुछ ही मिनटों में यह पता चल सकता है कि किसी बैठक या सम्मेलन में कोई अजनबी आपके बगल में बैठा होगा।

किसी चीज़ की ओर इशारा करते समय अपनी उंगलियाँ एक साथ रखें

किसी व्यक्ति या चीज़ की ओर इशारा न करें तर्जनी. इसे अपनी उंगलियों को एक साथ रखते हुए, खुली हथेली से करना सबसे अच्छा है।

देर मत करो

बैठकों के लिए हमेशा समय पर पहुंचें. आख़िरकार, आप दूसरे लोगों का समय बर्बाद नहीं करना चाहते। इसके अलावा, समय की पाबंदी को गैर-व्यावसायिकता के संकेत के रूप में देखा जाता है। हालाँकि, ऐसा हो सकता है कि स्थिति आपके नियंत्रण से बाहर हो जाए और आप फिर भी समय पर उपस्थित न हो सकें। इस मामले में, अपने नियोजित आगमन समय के बारे में चिंतित लोगों को तुरंत एक नोटिस भेजें, माफी मांगें और स्थिति को संक्षेप में बताएं।

साझेदारों और सहकर्मियों के लिए कुर्सी न खींचे

किसी के लिए दरवाज़ा थामना ठीक है। हालाँकि, लिंग की परवाह किए बिना, आपको अपने सहकर्मियों, साझेदारों या ग्राहकों के लिए कुर्सी नहीं खींचनी चाहिए।

रोटी हमेशा अपने हाथ से ही तोड़ें

बिजनेस लंच या डिनर के दौरान, ब्रेड काटने के लिए कभी भी चाकू का इस्तेमाल न करें। इसे अपने हाथों से तोड़ना चाहिए.

बहुत महंगा ऑर्डर न करें

बिजनेस लंच के दौरान, आपको, उदाहरण के लिए, महंगे स्टेक या लॉबस्टर का ऑर्डर नहीं देना चाहिए। इस मामले में, ऐसा लग सकता है कि आप बस उस स्थिति का फायदा उठाने की कोशिश कर रहे हैं जहां आपको रेस्तरां में आमंत्रित करने वाले व्यक्ति को आपके लिए भुगतान करना होगा।

टेबल मैनर्स को न भूलें

यदि आपको व्यावसायिक साझेदारों के साथ भोजन करते समय अक्सर रेस्तरां में नहीं जाना पड़ता है, तो टेबल शिष्टाचार के नियमों के बारे में पहले से पूछताछ कर लें। इससे आप अपने वार्ताकार पर अच्छा प्रभाव डाल सकेंगे।

अपने साथी के समान मात्रा में भोजन का ऑर्डर करें

यदि आपका साथी ऐपेटाइज़र और मिठाई का ऑर्डर देता है, तो आपको उसका पालन करना चाहिए। अन्यथा, आपके खाने का इंतज़ार करते समय उसे असुविधा का अनुभव हो सकता है, उदाहरण के लिए, पहला और दूसरा कोर्स।

कभी भी वेटर से दोपहर के भोजन का बचा हुआ खाना पैक करने के लिए न कहें।

आप व्यापार वार्ता के लिए एक रेस्तरां में आते हैं। इसलिए, किसी भी परिस्थिति में आपसे जो आपके पास बचा है उसे पैक करने के लिए न कहें।

आमंत्रितकर्ता को हमेशा बिल का भुगतान करना होगा

यदि आप किसी को रात्रिभोज पर आमंत्रित करते हैं, तो आपको हमेशा बिल का भुगतान करना चाहिए। और ये बात महिला और पुरुष दोनों पर लागू होती है. यदि आपका वार्ताकार स्वयं दोपहर के भोजन के लिए भुगतान करने के अवसर पर जोर देता है, तो आप उसे चिंता न करने के लिए कह सकते हैं, क्योंकि कंपनी आपके खर्चों को कवर करेगी, या ऐसा ही कुछ।

सौम्य रहो

कई सौदे बर्बाद हो गए हैं और कई करियर बर्बाद हो गए हैं क्योंकि लोगों ने व्यापार वार्ता के दौरान शराब पी ली और परिणामस्वरूप अनुचित व्यवहार किया। इसलिए, व्यावसायिक आयोजनों और भागीदारों के साथ अनौपचारिक संचार के दौरान हमेशा संयमित रहें।

विनम्र देखभाल तैयार करें

कमरे से बाहर निकलते समय हमेशा कुछ उचित वाक्यांश कहें। इससे आप स्थिति पर नियंत्रण रख सकेंगे और विनम्र बने रहेंगे। इसलिए, उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं "आपसे मिलकर अच्छा लगा" या "सोमवार को बैठक में मिलेंगे", आदि।

आधुनिक दुनिया में, व्यापार शिष्टाचार को लंबे समय से एक आर्थिक श्रेणी माना गया है। यदि सभी कर्मचारी इसका पालन करें उच्च मानकव्यवहार, तो टीम में एक सकारात्मक माहौल बनेगा, तदनुसार, कम संघर्ष पैदा होंगे और कर्मचारियों के प्रदर्शन में सुधार होगा। ये नियम क्या हैं और क्या इन्हें सीखना उचित है?

व्यापार शिष्टाचार है...

आमतौर पर यह शब्द व्यवहार और संचार के मौजूदा क्रम को संदर्भित करता है व्यापार क्षेत्र. जिस किसी के लिए उसका करियर महत्वपूर्ण है, उसे निश्चित रूप से शालीनता के उन नियमों को जानना चाहिए जो शक्तिशाली और सफल लोगों के बीच स्वीकार किए जाते हैं। उनकी मदद से, आपको कभी भी समस्या नहीं होगी कि खुद को कैसे पेश किया जाए, क्या कहा जाए ताकि किसी को ठेस न पहुंचे, आदि। आधुनिक व्यावसायिक शिष्टाचार यह भी सिखाता है कि संघर्ष को कैसे सुलझाया जाए या उत्पन्न होने से कैसे रोका जाए।

कार्य

शिष्टाचार एक विशिष्ट क्षेत्र में और एक निश्चित श्रेणी के लोगों के साथ व्यवहार का एक निश्चित क्रम है। यह, अधिकांश अन्य सामाजिक ज्ञान की तरह, इसे सौंपे गए कार्य करता है:

• आपसी समझ का निर्माण। शायद यही मुख्य कार्य है. व्यवहार के बनाए गए नियम लोगों को एक-दूसरे के इरादों को समझने में मदद करते हैं, और परिणामस्वरूप, कम गलतफहमियाँ पैदा होती हैं।
• सुविधा। नियम व्यावहारिक हैं क्योंकि वे उस प्रणाली के करीब का प्रतिनिधित्व करते हैं जिसका एक व्यक्ति जीवन में सामना करता है।

शिष्टाचार मुख्य उपकरणों में से एक है जो किसी छवि को आकार देने में मदद करता है। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, जो कंपनियाँ व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों का पालन नहीं करती हैं, वे सबसे पहले अपना चेहरा और उत्पादकता का स्तर खो देती हैं।

कहानी

एक व्यवसायी व्यक्ति के शिष्टाचार का उल्लेख पहली बार 11वीं-12वीं शताब्दी में किया गया था, जब श्रम के शिल्प विभाजन की अवधि शुरू हुई थी। इस अवधि के दौरान, पेशे और कार्य की प्रकृति से संबंधित बुनियादी नैतिक आवश्यकताओं का वर्णन किया गया है। सामान्य तौर पर, नियम रोजमर्रा के अनुभव और लोगों के बीच संबंधों को विनियमित करने की आवश्यकता के आधार पर बनाए गए थे, जिन्हें वे पूरा करते हैं विभिन्न नौकरियाँ. साथ ही, ध्यान रखना न भूलें जनता की राय, जो खेला प्रमुख भूमिकाव्यावसायिक शिष्टाचार के नियम विकसित करने में।

में व्यावसायिक गतिविधिइसका तात्पर्य यह है कि एक व्यक्ति को पेशेवर माहौल में सामंजस्यपूर्ण रूप से फिट होना चाहिए। उसे कार्य दल का हिस्सा बनना चाहिए और इसके लिए उसे आकर्षक ढंग से कपड़े पहनने होंगे, सही सामान और रंगों का चयन करना होगा। शिष्टाचार छवि से अविभाज्य है, जिसमें निम्नलिखित गुण हैं:

1. दूसरों की भावनाओं और गतिविधियों को प्रभावित करने की क्षमता।
2. विभिन्न कारकों में परिवर्तन पर त्वरित प्रतिक्रिया।
3. व्यक्ति के साथ परिवर्तन.

व्यावसायिक शिष्टाचार के नियम किन स्थितियों के लिए हैं?

व्यावसायिक संचार मानक निम्नलिखित स्थितियों में लागू होते हैं:

• व्यापार वार्ता आयोजित करना।
• व्यावसायिक पत्राचार।
• टेलीफोन शिष्टाचार.
• व्यापारिक बातचीत.

इनमें से प्रत्येक स्थिति में शालीनता के अपने मानदंड और नियम होते हैं जिनका पालन किया जाना चाहिए ताकि सामना न करना पड़े। इसलिए, उनमें से प्रत्येक पर अलग से विचार करना उचित है।

व्यापार बैठक

ऐसी वार्ता आयोजित करने का मुख्य उद्देश्य सहयोग के इरादे के एक समझौते या प्रोटोकॉल पर हस्ताक्षर करना है। इसलिए, आपको ऐसे आयोजन के लिए विशेष सावधानी से तैयारी करने की आवश्यकता है। किसी बैठक को ठीक से व्यवस्थित और संचालित करने के लिए, आपको व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों और मानदंडों का उल्लेख करना चाहिए:

1. आगमन। स्वाभाविक रूप से, किसी भी परिस्थिति में आपको मीटिंग के लिए देर नहीं करनी चाहिए। सबसे पहले, यह प्रोटोकॉल का उल्लंघन है, और दूसरे, इस तरह के व्यवहार को अपमानजनक माना जाएगा। यदि देर से आना अपरिहार्य है, तो आपको प्राप्तकर्ता पक्ष से माफ़ी मांगनी होगी। व्यवसाय की दुनिया में, "बिजनेस आला" जैसी कोई चीज होती है, यानी देर से आने वाले व्यक्ति का 15 मिनट तक इंतजार किया जाएगा यदि वह इस दौरान उपस्थित नहीं होता है, तो प्राप्तकर्ता पक्ष को बैठक रद्द करने का पूरा अधिकार है;
2. जगह। व्यावसायिक शिष्टाचार में मुख्य बात बैठक स्थल है, क्योंकि इसे पूरी तरह से घटना के अनुरूप होना चाहिए। फिल्मों और टीवी श्रृंखलाओं में आप अक्सर ऐसा देख सकते हैं व्यापार बैठकरेस्तरां या सौना में होते हैं, लेकिन यह बिल्कुल वह जगह नहीं है जहां गंभीर मुद्दों का समाधान किया जा सकता है। महत्वपूर्ण व्यावसायिक वार्ताएँ किसी कार्यालय में या तटस्थ वातावरण वाले कमरे में की जानी चाहिए। जहां तक ​​रेस्तरां की बात है, आप इसे बिजनेस लंच के समर्थन के लिए चुन सकते हैं पार्टनरशिप्स, अपने शौक के बारे में बात करें या किसी सफल सौदे का जश्न मनाएं, लेकिन अन्य अवसरों के लिए नहीं।
3. बैठक। व्यावसायिक शिष्टाचार की विशिष्टताओं के अनुसार, प्राप्तकर्ता पक्ष को इसमें शामिल होना चाहिए पूरी शक्ति मेंबैठक कक्ष में. मेहमानों से मुलाकात और उन्हें जगह तक ले जाने का काम एक बिजनेस पार्टनर द्वारा किया जाता है, जो खुद बातचीत में हिस्सा नहीं लेता है।
4. बातचीत की शुरुआत. मेज़बान सीईओ को बातचीत शुरू करने और यह सुनिश्चित करने के लिए पूरी तरह जिम्मेदार होना चाहिए कि बातचीत में कोई लंबा अंतराल न हो। यदि मौन बहुत देर तक रहता है, तो उपस्थित लोग इसे बैठक समाप्त करने का संकेत मान सकते हैं। साथ ही, आपको तुरंत मुख्य विषय पर जाने की ज़रूरत नहीं है; आपको सीधे यह नहीं पूछना चाहिए: "तो, क्या आप गाय ले जा रहे हैं या नहीं?" अच्छे शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, आपको पहले अन्य, तटस्थ चीजों के बारे में बात करने की ज़रूरत है। साथ ही, आपको ऐसे विषय नहीं उठाने चाहिए जो विवाद का कारण बन सकते हैं, उदाहरण के लिए, राजनीति, धर्म, खेल। व्यवसाय जगत में वे सदैव वर्जित रहे हैं।
5. अवधि। रूस में, पश्चिमी मानक बिल्कुल भी काम नहीं करते हैं: बातचीत कई घंटों तक चल सकती है, लेकिन पार्टियाँ कोई निर्णय नहीं लेंगी। व्यावसायिक शिष्टाचार की संस्कृति कहती है कि कार्यक्रम 40 मिनट, अधिकतम डेढ़ घंटे तक चलना चाहिए, लेकिन इस मामले में आपको निश्चित रूप से एक ब्रेक लेने की आवश्यकता है।
6. समापन। जब आयोजन पहले ही समाप्त हो रहा हो, तो स्थिति को शांत करना एक अच्छा विचार है। जैसे, सीईओबातचीत जारी रखने की पेशकश कर सकते हैं, लेकिन, जैसा कि वे कहते हैं, बिना जैकेट के। बातचीत के समझौते, चाहे वे किसी भी रूप में (मौखिक या लिखित) सहमत हों, उनका पालन किया जाना चाहिए।

व्यावसायिक पत्राचार

एक व्यावसायिक पत्र पहला संपर्क है जिसके द्वारा लिखने वाले व्यक्ति के साथ-साथ पूरी कंपनी का मूल्यांकन किया जाएगा। एक सुंदर और सही लेखन शैली न केवल समझना संभव बनाती है व्यावसायिक गुण, बल्कि एक व्यक्ति का व्यक्तित्व भी, इसलिए खुद को एक पेशेवर और विशेषज्ञ के रूप में स्थापित करना बेहद महत्वपूर्ण है।

सबसे पहले, पत्र एक पते वाले को भेजा जाना चाहिए। इससे लेखक और पाठक दोनों का जीवन आसान हो जाएगा। दूसरे, आपको हमेशा प्राप्त पत्र का उत्तर देना चाहिए। किसी पत्र को अनुत्तरित छोड़ना एक स्वाभिमानी कंपनी के लिए एक अयोग्य कार्य है। उत्तर इस प्रकार लिखा जाना चाहिए कि वह सटीक और स्पष्ट रूप से समझ में आ जाए, यानी कोई अस्पष्ट संकेत नहीं होना चाहिए। और भेजे गए संदेश को केवल एक प्रतिक्रिया की आवश्यकता होनी चाहिए।

तीसरा, यदि पत्र को कई लोगों को भेजने की आवश्यकता है, तो उनके पते को बस "कॉपी" लाइन में जोड़ा जाना चाहिए। यदि केवल एक व्यक्ति से प्रतिक्रिया की आवश्यकता है, लेकिन कई लोगों को संदेश की सामग्री को पढ़ने की आवश्यकता है, तो बाकी के लिए, एक "कॉपी" चिह्न बस पत्र में रखा जाता है। मुख्य अभिभाषक को उत्तर भेजना होगा; अन्य को उत्तर देने की आवश्यकता नहीं है। चौथा, व्यापक ईमेलकेवल तभी अनुमति दी जाती है जब पत्र का उत्तर देने की आवश्यकता न हो। आमतौर पर, ऐसे पत्र कर्मचारियों के काम को स्पष्ट करते हैं।

पांचवां, आपको हमेशा पत्र का विषय बताना चाहिए, आपको अन्य लोगों का समय बचाने में सक्षम होना चाहिए - यह अच्छे शिष्टाचार का एक और नियम है। एक पत्र में, आपको पहले प्राप्तकर्ता का अभिवादन करना चाहिए और उसके बाद ही काम पर लगना चाहिए। यदि आप किसी व्यक्ति को उसके पहले और संरक्षक नाम से संबोधित करते हैं, तो वह स्वचालित रूप से मान लेगा कि उसके साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार किया जा रहा है। छठा, सही ढंग से लिखना बहुत जरूरी है। भेजने से पहले, आपको वर्तनी और विराम चिह्न नियमों का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए पत्र को कई बार दोबारा पढ़ना होगा।

टेलीफोन शिष्टाचार

व्यवसाय स्थापित करना लंबा रिश्ता, बहुत ध्यान देनाटेलीफोन पर बातचीत के लिए खुद को समर्पित करें। ये बिल्कुल भी नहीं है एक व्यक्तिगत मुलाकात, और व्यापार भाषण शिष्टाचारयहाँ यह बिल्कुल अलग है। सामान्य तौर पर, किसी कंपनी की प्रतिष्ठा काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि टेलीफोन पर बातचीत कितनी अच्छी तरह से की जाती है। इसलिए, टेलीफोन शिष्टाचार किसी भी कंपनी के लिए बेहद महत्वपूर्ण है, और यहां नियम इतने जटिल नहीं हैं:

• आपको हमेशा कॉल करने वाले व्यक्ति का अभिवादन करना चाहिए। आपको अभिवादन के बारे में तब भी नहीं भूलना चाहिए जब वह व्यक्ति स्वयं कॉल कर रहा हो।
• स्वर-शैली पर ध्यान दें. वार्ताकार को अवश्य सुनना चाहिए कि उसका स्वागत है।
• आप "आपको परेशान कर रहे हैं" या "आपको परेशान कर रहे हैं" जैसे वाक्यांश नहीं कह सकते।
• अभिवादन के बाद आपको अपना परिचय देना होगा।
• से बात कर रहे हैं खास व्यक्ति, सबसे पहले आपको यह पता लगाना होगा कि क्या उसके पास बातचीत के लिए समय है।
• आपको तीन कॉल के बाद ही उत्तर देना होगा।
• यदि कॉल करने वाला किसी कर्मचारी से बात करना चाहता है, तो फोन काटने की कोई आवश्यकता नहीं है, आपको बातचीत रोकनी होगी और कॉल को उस व्यक्ति को स्थानांतरित करना होगा जिससे कॉल करने वाला बात करना चाहता है।
• किसी नए वार्ताकार से बात करते समय, आपको उसके भाषण की गति के अनुरूप ढलने की आवश्यकता है।
• टेलीफोन पर बातचीत के दौरान आपको धूम्रपान, शराब या कुछ भी चबाना नहीं चाहिए।
• बातचीत समाप्त करते समय, आपको अपने वार्ताकार से यह जांचना होगा कि क्या उसके पास अभी भी कोई प्रश्न हैं, और उसके बाद ही अलविदा कहें।

सेल फोन

यह ध्यान देने योग्य है कि व्यावसायिक संचार शिष्टाचार के नियमों का भी विस्तार किया गया है सेल फोन, जो लंबे समय से हमारे जीवन का अभिन्न अंग बन गए हैं।

कभी-कभी ऐसी स्थितियाँ आती हैं जब मोबाइल फोन को साइलेंट मोड पर रखना पड़ता है या पूरी तरह से बंद कर देना पड़ता है। उस स्थिति में डिवाइस को बंद करना स्वीकार्य है जब कोई व्यक्ति कॉल का उत्तर नहीं दे सकता। यदि कोई व्यक्ति लोगों के बीच है, तो व्यावसायिक शिष्टाचार किसी की आवाज उठाने पर रोक लगाता है, इसके विपरीत, उसे सामान्य से अधिक शांत तरीके से बोलना चाहिए; सार्वजनिक खानपान में टेलीफोन पर बातचीत करना बुरा व्यवहार माना जाता है। केवल अगर यह कोई अत्यावश्यक बात हो। और वार्ताकार से कुछ मिनट प्रतीक्षा करने, किसी शांत जगह पर जाने और वापस कॉल करने के लिए कहना बेहतर है। इसके अलावा, यह न भूलें कि तेज़ आवाज़ में कॉल अस्वीकार्य हैं। यदि फ़ोन "चिल्लाता है", तो आपको माफ़ी मांगनी चाहिए, लेकिन किसी भी स्थिति में बहाना न बनाएं।

जब फोन की घंटी बजती है और कोई व्यक्ति अकेला नहीं है, तो वह उत्तर दे सकता है, लेकिन अधिकतम आधे मिनट तक बात कर सकता है। के लिए यह असंभव है फ़ोन वार्तालापएक निजी बैठक का उल्लंघन किया. केवल यदि कोई बहुत महत्वपूर्ण कॉल अपेक्षित हो तो व्यक्ति को उपस्थित लोगों को पहले से चेतावनी देनी चाहिए और उनसे माफ़ी मांगनी चाहिए।

व्यापारिक बातचीत

समाज में लोग जिस तरह से व्यवहार करते हैं वह ज्यादातर कानूनी, नियामक, प्रशासनिक और वैधानिक कारकों द्वारा निर्धारित होता है। यहां तक ​​कि अर्थव्यवस्था और का स्तर भी तकनीकी उपकरणउद्यम। ये सभी कारक कर्मचारियों और अन्य समूहों (ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, आदि) के प्रतिनिधियों के बीच बातचीत के स्तर को प्रभावित करते हैं।

आमतौर पर, व्यावसायिक कार्यवाही में भाग लेने वाले दो प्रकार के सामाजिक मानदंडों से प्रभावित होते हैं:

1. औपचारिक। विनियमित नियम जो विशेष दस्तावेज़ों में वर्णित हैं।
2. अनौपचारिक. यह व्यवहार का वह तरीका है जो कार्य दल में धीरे-धीरे विकसित होता है। यह बाहरी कारकों और कामकाजी परिस्थितियों को प्रभावित कर सकता है।

तदनुसार, टीम में व्यावसायिक संचार इन दृष्टिकोणों से बनता है: एक ओर, कर्मचारी नियमों का पालन करता है, और दूसरी ओर, वह टीम में मौजूद मूड से मेल खाता है।

सिद्धांतों

व्यावसायिक शिष्टाचार का विषय यहीं समाप्त नहीं होता है। प्रत्येक स्वाभिमानी नेता को उन सिद्धांतों का पालन करना चाहिए जो उसे अपनी कला के सच्चे स्वामी के रूप में स्थापित करेंगे:

• समय की पाबंदी। आदमी के साथ शिष्टाचारवह हमेशा हर काम समय पर करते हैं. व्यावसायिक शिष्टाचार में, समय की पाबंदी का अर्थ कार्य समय का सही वितरण भी है।
• गोपनीयता. अच्छे कर्मचारी अपनी कंपनी के रहस्यों को रखना जानते हैं, भले ही वे बॉस और अधीनस्थ के बीच व्यक्तिगत संबंधों से संबंधित हों।
• अपने परिवेश पर ध्यान दें. एक अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति को हमेशा दूसरों की राय का सम्मान करना चाहिए, भले ही वह उसके विश्वदृष्टिकोण के अनुरूप न हो। सलाह और आलोचना को ध्यान में रखें, साथ ही अपने आसपास के लोगों से भी सीखें।
• साक्षरता। अपने विचारों को सही ढंग से तैयार करने और त्रुटियों के बिना आधिकारिक पत्र लिखने की क्षमता महत्वपूर्ण कौशल हैं जो एक अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति के पास होनी चाहिए।
• विवेक. किसी उद्यम के भीतर कुछ नियम बनाते समय, आपको सबसे पहले, सामान्य ज्ञान द्वारा निर्देशित होना चाहिए। आमतौर पर, मानक कॉर्पोरेट व्यवसाय शिष्टाचार को उत्पादकता में सुधार करना चाहिए और वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करना चाहिए। यदि वे ऐसा नहीं करते हैं, तो उन्हें प्रतिस्थापित करना उचित है।
• स्वतंत्रता। यह व्यावसायिक शिष्टाचार के सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांतों में से एक है। दूसरे लोगों के निजी स्थान का सम्मान करना महत्वपूर्ण है। किसी अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के लिए बातचीत करना किसी धार्मिक संप्रदाय में भर्ती नहीं है। प्राप्तकर्ता पक्ष संभावित भागीदार को इस सहयोग के सभी फायदे और नुकसान दिखाता है (साथ ही, प्रतिस्पर्धी कंपनियों पर कीचड़ उछालने की कोई आवश्यकता नहीं है), और वह स्वतंत्र रूप से निर्णय लेता है कि प्रस्ताव स्वीकार करना है या नहीं।

• सुविधा। सभी प्रतिभागियों व्यापार संबंधव्यक्तिगत सुविधा का अवसर मिलना चाहिए। सीधे शब्दों में कहें तो एक व्यवसायी व्यक्ति को इस बात से शर्मिंदा नहीं होना चाहिए कि वह उस तरीके से बातचीत करता है जो उसके लिए उपयुक्त है।
• समीचीनता. किसी भी उपक्रम को एक विशिष्ट लक्ष्य का पीछा करना चाहिए, न कि एक अल्पकालिक अल्पकालिक अनुरोध।
• रूढ़िवाद. यह गुण हमेशा किसी स्थिर और विश्वसनीय चीज़ से जुड़ा रहा है। आज भी व्यापार जगत में स्थिरता और मौलिकता को महत्वपूर्ण लक्षण माना जाता है।
• आसानी। व्यावसायिक शिष्टाचार के मानदंडों से तनाव नहीं होना चाहिए और संचार के दौरान किसी को भी मनोवैज्ञानिक दबाव नहीं डालना चाहिए।
• प्रासंगिकता। एक व्यवसायी व्यक्ति हमेशा जरूरत पड़ने पर ही सब कुछ करता है। वह समय और स्थान को ध्यान में रखता है और जानता है कि किसी भी स्थिति में कैसे व्यवहार करना है।

व्यावसायिक शिष्टाचार वे नियम हैं जिनके बिना कोई भी व्यवसाय में कुछ ऊँचाइयाँ प्राप्त नहीं कर सकता। अर्थव्यवस्था और राजनीति में अस्थिरता के बावजूद भी, अच्छे शिष्टाचार के नियमों को हमेशा उच्च सम्मान में रखा जाएगा।

नैतिकता को मानदंडों के एक समूह के रूप में समझा जाता है मानव आचरण, और यदि हम इस परिभाषा को पेशेवर क्षेत्र तक विस्तारित करते हैं, तो व्यावसायिक शिष्टाचार में व्यावसायिक गतिविधियों में लगे लोगों के व्यवहार के सिद्धांत शामिल होंगे।

व्यवसाय शिष्टाचार क्या है?

कोई व्यक्ति व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों और परंपराओं का किस प्रकार पालन करता है, यह एक व्यवसायी के रूप में उसकी छवि निर्धारित करता है। इसके लिए धन्यवाद, भागीदारों की आंखों में एक सकारात्मक छवि विकसित होती है, जो व्यक्तिगत आकर्षण का रंग प्राप्त करती है। व्यावसायिक शिष्टाचार के सिद्धांतों में शामिल हैं:

1. ईमानदारी और सत्यनिष्ठा. जिस व्यापारी ने एक बार धोखा दे दिया, उस पर अब भरोसा नहीं किया जाएगा और उसकी प्रतिष्ठा हमेशा के लिए नष्ट हो जाएगी।
2. स्वतंत्रता. अपने प्रतिस्पर्धियों और साझेदारों के मामलों में हस्तक्षेप करना प्रथागत नहीं है।
3. सहनशीलता. साझेदारों के साथ संबंधों में, कठिन किनारों और संघर्षों से बचा नहीं जा सकता है, लेकिन यदि आप चतुराई और नाजुकता से व्यवहार करते हैं, तो आप उन्हें सुलझा सकते हैं तेज मोडऔर आम सहमति पर पहुंचें.
4. न्याय. व्यावसायिक शिष्टाचार का यह सिद्धांत किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व की पहचान, उसके व्यक्तित्व के वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन पर आधारित है।
5. कारोबारी संस्कृति. अर्थात प्रत्येक व्यवसायी को एक सुसंस्कृत व्यक्ति होना चाहिए।

व्यापार शिष्टाचार के नियम

कार्यस्थल में लोगों के बीच व्यवहार और संबंधों के मानदंडों को बहुत महत्व दिया जाता है, क्योंकि व्यावसायिक शिष्टाचार धर्मनिरपेक्ष के समान है, लेकिन सैन्य तत्वों के साथ। यहां पर अधीनता की बात सामने आती है, जबकि उम्र को कम महत्व दिया जाता है। यहां कुछ अपरिवर्तनीय नियम दिए गए हैं:

1. "समय ही पैसा है" - ऐसा वे कहना पसंद करते हैं अनुभवी व्यवसायी, जो साझेदारों में समय की पाबंदी को सबसे अधिक महत्व देते हैं। यदि कोई व्यक्ति अपना समय व्यवस्थित नहीं कर सकता तो आप उसके साथ सहयोग कैसे बना सकते हैं?
2. व्यापार रहस्य बनाए रखना. एक कर्मचारी जो एक नई कंपनी में एक पद के लिए आवेदन करता है और अपने पुराने कार्यस्थल पर प्राप्त गोपनीय जानकारी का खुलासा करता है, उसे आसानी से नौकरी से हटा दिया जाएगा।
3. काम करें। द्वारा कैरियर की सीढ़ीवे जो काम करते हैं जबकि अन्य लोग अपना व्यवसाय आगे बढ़ाते हैं।
4. व्यावसायिक शिष्टाचार के बुनियादी नियमों में प्रोटोकॉल के अनुसार प्रतिनिधिमंडलों का स्वागत शामिल है। आपको यह जानना होगा कि राष्ट्रीय परंपराओं की ख़ासियत को ध्यान में रखते हुए लोगों से कैसे ठीक से मिलना, परिचय देना और समायोजित करना है।

व्यावसायिक कार्यस्थल शिष्टाचार

एक व्यक्ति रोजमर्रा की जिंदगी में लापरवाह हो सकता है और यहां तक ​​कि अपने स्वयं के संगठन को भी अराजकता में देख सकता है, लेकिन काम पर वह इसे बर्दाश्त नहीं कर सकता है। व्यावसायिक गतिविधियों में व्यावसायिक शिष्टाचार कार्यस्थल में व्यवस्था पर आधारित है, क्योंकि यह सिर में व्यवस्था का प्रतिबिंब है। आपकी कुछ व्यक्तिगत वस्तुओं को रखना वर्जित नहीं है, उदाहरण के लिए, परिवार की एक फ़्रेमयुक्त तस्वीर, लेकिन प्रत्येक वस्तु का अपना होना चाहिए विशिष्ट स्थान, और सामान्य तौर पर उन सभी को व्यवस्थित और साफ-सुथरा रखा जाना चाहिए, क्योंकि यही उत्पादकता और व्यक्तिगत आराम की कुंजी है।

व्यापार पत्राचार शिष्टाचार

व्यावसायिक टेलीफोन शिष्टाचार

फ़ोन पर बात करना एक कला है, और कभी-कभी एक फ़ोन कॉल कुछ ऐसा हल कर सकती है जो प्रारंभिक बैठकों या बातचीत के दौरान हासिल नहीं किया जा सका। टेलीफोन शिष्टाचार के अनुसार दूसरी या तीसरी घंटी बजने के बाद फोन उठाना आवश्यक है। इस मामले में, कॉल करने वाला अभिवादन के साथ बातचीत शुरू करता है, अपना परिचय देता है और वार्ताकार को समस्या से परिचित कराता है, इसके लिए 45 सेकंड का समय देता है। स्थिति की चर्चा में 1 से 2 मिनट तक का समय लग सकता है, और निष्कर्ष के लिए 20-25 सेकंड आवंटित किए जाते हैं। यदि कोई अंतिम निर्णय नहीं हुआ है, तो एक निश्चित समय पर फिर से कॉल करने के लिए सहमत होना उचित है।

व्यापार में उपहार शिष्टाचार

प्रत्येक व्यक्ति का जन्मदिन, वर्षगाँठ और अन्य विशेष अवसर होते हैं और उसे न केवल रिश्तेदार, बल्कि सहकर्मी भी बधाई देते हैं। एक व्यवसायी व्यक्ति का शिष्टाचार इस प्रक्रिया पर अपने स्वयं के प्रतिबंध लगाता है, लेकिन आपको अभी भी व्यावसायिक भागीदारों के लिए एक उपहार चुनने में सक्षम होने की आवश्यकता है जो सहयोग में ध्यान और सम्मान, कृतज्ञता और रुचि प्रदर्शित करेगा। व्यावसायिक शिष्टाचार कॉर्पोरेट उपहारों को निम्नलिखित श्रेणियों में विभाजित करने का प्रावधान करता है:

1. कॉर्पोरेट स्मृति चिन्ह कंपनी के नारे या लोगो वाली चीज़ें हैं।
2. मुद्रण उत्पाद - नोटपैड, आयोजक, पेन, पोस्टर, आदि।
3. वीआईपी उपहार. ऐसे उत्पाद किसी व्यक्ति विशेष के चरित्र, शौक और अन्य प्राथमिकताओं को ध्यान में रखते हुए ऑर्डर पर बनाए जाते हैं।

महिलाओं के लिए व्यावसायिक शिष्टाचार

लिंग भेद भले ही सामने नहीं आ रहा हो, फिर भी इसे ध्यान में रखा जाता है। व्यावसायिक शिष्टाचार की मूल बातें ऐसी हैं कि एक पुरुष सबसे पहले किसी महिला का अभिवादन करता है, लेकिन यदि वह पुरुषों के साथ चल रही है, तो वह अकेले या किसी अन्य महिला के साथ चल रहे सहकर्मी का अभिवादन करने वाला पहला व्यक्ति है। निष्पक्ष सेक्स का एक प्रतिनिधि पहले एक आदमी को हाथ प्रदान करता है, और आपको यह उम्मीद नहीं करनी चाहिए कि कोई उसके लिए दरवाजा खोलेगा, उसे आगे बढ़ने देगा - यह हमेशा उस व्यक्ति द्वारा किया जाता है जो उसके करीब होता है, और वह ऊपर खींचती है अपने लिए एक कुर्सी.

महिलाओं के लिए कपड़ों में शिष्टाचार

एक महिला की शक्ल-सूरत उसकी क्षमताओं से पहचानी जाती है, इसलिए गंदगी और गंदगी अस्वीकार्य है। समाज के लिए एक चुनौती के रूप में एक उज्ज्वल, आकर्षक छवि का भी स्वागत नहीं है। आदर्श विकल्प– लैकोनिक रंग. व्यावसायिक शिष्टाचार कई चीज़ों पर अपने स्वयं के प्रतिबंध लगाता है; स्कर्ट की लंबाई घुटनों तक होनी चाहिए, और एक महिला को अत्यधिक गर्मी में भी चड्डी या मोज़ा पहनना चाहिए। कम से कम बंद पैर की अंगुली और एड़ी वाले ऊँची एड़ी के जूते का स्वागत है। बालों को साफ-सुथरे हेयरस्टाइल में बांधना चाहिए, एक्सेसरीज का इस्तेमाल कम से कम करना चाहिए और कपड़ों के अनुरूप चयन करना चाहिए।

महिलाओं के लिए टोपी शिष्टाचार

प्रारंभ में, इसका उपयोग सम्मान और श्रद्धा दिखाने के लिए किया जाता था, और बाद में टोपी के कार्यों को संशोधित किया गया। महिलाओं के लिए शिष्टाचार नियम पुरुषों की तुलना में कम सख्त हैं। कार्यस्थल पर, एक महिला अपना हेडड्रेस उतारे बिना अपने प्रत्यक्ष कर्तव्यों का पालन कर सकती है, यदि यह एक पेशेवर नौकरी का हिस्सा है। व्यावसायिक संचार शिष्टाचार के लिए सार्वजनिक कार्यक्रमों - चाय पार्टियों, दोपहर के भोजन, राष्ट्रगान गाने और झंडा फहराने के दौरान टोपी पहनने की आवश्यकता होती है। लेकिन अगर हेडड्रेस ठंड के मौसम के लिए है, तो इसे घर के अंदर ही हटा दिया जाता है।

व्यापार शिष्टाचार - मैनीक्योर

अच्छी तरह से संवारे हुए हाथ छवि का हिस्सा हैं, जिन्हें नज़रअंदाज़ नहीं किया जा सकता। महिलाओं के शिष्टाचार में मैनीक्योरिस्ट के पास नियमित मुलाकात शामिल है। वार्निश को छीलने से पूरा प्रभाव खराब हो सकता है, इसलिए यदि इसे नवीनीकृत करना संभव नहीं है, तो कोटिंग को मिटा देना चाहिए। नेल डिज़ाइन को सरल, विवेकशील रंगों में चुना जाना चाहिए। स्फटिक, प्लास्टर आदि के रूप में सभी प्रकार की सजावट को बाहर रखा गया है, जो विपरीत हो सकता है। तीन से अधिक विवेकशील रंगों को मिलाने की अनुमति नहीं है।

शिष्टाचार - कार में एक महिला

कार अब विलासिता का साधन नहीं रह गई है और 21वीं सदी में जीवन की तेज गति के साथ भी परिवहन एक अच्छी मदद है। महिलाओं के लिए शिष्टाचार ने इस पहलू को नजरअंदाज नहीं किया है। कार को अनुपालन करना होगा सामाजिक स्थिति. एक साधारण कर्मचारी बनना और एक लक्जरी परिवर्तनीय में काम पर जाना प्रथागत नहीं है, जैसे कि एक सफल व्यवसायी महिला की सस्ती कार का उपयोग करना प्रथागत नहीं है। स्पोर्ट्सवियर पहनकर किसी विशिष्ट कार में बैठना और यहां तक ​​कि एसयूवी चलाना भी प्रथा नहीं है शाम की पोशाकअनुचित भी.

औरत के लिए बडा महत्वकार में जाने का एक रास्ता है. सबसे पहले, आपको अपने श्रोणि को कुर्सी से नीचे करना होगा, और उसके बाद ही दोनों पैरों को कार में ले जाना होगा। आपको कार से बाहर निकलना चाहिए उल्टे क्रम: सबसे पहले डामर पर पैर रखे जाते हैं। यदि कोई महिला ड्राइवर के साथ कंपनी की कार में यात्रा करने की योजना बना रही है, तो उसे पिछली सीट पर उसके साथ तिरछी सीट लेने की सलाह दी जाती है। यदि वह अकेले यात्रा नहीं कर रही है, तो आप चीजों को सुलझा नहीं सकते, गाली-गलौज और झगड़ा नहीं कर सकते, या "कठिन" विषय नहीं उठा सकते, और यह बात फोन पर बातचीत पर भी लागू होती है। ड्राइवर को कार चलाने से विचलित करना भी असंभव है।

व्यावसायिक नैतिकता - आधिकारिक आचरण के नियम और मानदंड। व्यावसायिक नैतिकता आदर्शों की एक प्रणाली है जिस पर एक उद्यमी, प्रबंधक या कोई भी व्यवसायी व्यक्ति अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए भरोसा करता है।

व्यावसायिक नैतिकता नैतिक और नैतिक सिद्धांतों, कंपनी के भीतर और बाहर आचरण के कुछ नियमों के साथ-साथ स्थापित कानूनी मानदंडों पर आधारित है। विधायी कार्यराज्य, और आगे अंतर्राष्ट्रीय नियमऔर सिद्धांत. व्यवसाय में सफलता प्राप्त करने के लिए, प्रबंधकों (उद्यमियों) के लिए भागीदारों के साथ बातचीत करने, एक टीम के रूप में बातचीत करने, कुशलतापूर्वक अधीनस्थों का प्रबंधन करने और बिना किसी संघर्ष के काम करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है।

प्रत्येक प्रबंधक (उद्यमी) को कम से कम व्यावसायिक नैतिकता की बुनियादी बातों और शिष्टाचार की बुनियादी बातों में महारत हासिल करनी चाहिए। व्यावसायिक नैतिकता का आधार है व्यावसायिक नैतिकता, जो एक दूसरे के विरोध को छोड़कर, व्यापारिक लोगों और अधीनस्थों, भागीदारों, प्रतिस्पर्धियों, ग्राहकों के बीच एक निश्चित पेशेवर सभ्य प्रकार के रिश्ते को निर्धारित करता है। व्यावसायिक नैतिकता गतिविधि के किसी विशेष क्षेत्र में जोखिम भरा, नवीन, ईमानदार, सक्षम और कानूनी व्यवसाय करने के सामान्य सिद्धांतों पर आधारित होनी चाहिए।

प्रकार की परवाह किए बिना उद्यमशीलता गतिविधिऔर उसे व्यक्तिगत प्रजातिव्यावसायिक नैतिकता और शिष्टाचार को राष्ट्रीय-जातीय परंपराओं और आचरण के परिणामी नियमों को भी ध्यान में रखना चाहिए। व्यावसायिक नैतिकता प्रबंधक के चरित्र, उसकी आत्मा के स्वभाव, दिमाग, उद्देश्यों, शिक्षा के स्तर और टीम और समाज में लोगों के व्यवहार के बारे में उसके ज्ञान से अटूट रूप से जुड़ी हुई है। अधिकार, गौरव, ईमानदारी, महत्वाकांक्षा, बड़प्पन और विनम्रता जैसी अवधारणाएँ व्यावसायिक नैतिकता के "शस्त्रागार" में शामिल हैं और इसे सकारात्मक रूप से चित्रित करती हैं।

व्यावसायिक शिष्टाचार के नियम सामान्य परिसर और बुनियादी सिद्धांतों पर आधारित हैं। पहले निम्नलिखित अभिधारणाएँ हैं:
* जिस भी व्यक्ति के साथ आप व्यवसाय में व्यवहार करते हैं, उसके साथ उसी शिष्टाचार और सम्मान के साथ व्यवहार किया जाना चाहिए;
*शिष्टाचार व्यवहार के नियम पुरुषों और महिलाओं के लिए समान हैं।
सभ्य बाजार में महारत हासिल करते समय, आधुनिक उद्यमियों को पता होना चाहिए कि जो लोग बाजार की दुनिया में खुद को स्थापित करना चाहते हैं उनमें से केवल 10-15% ही अपने लक्ष्य हासिल कर पाते हैं। और व्यावसायिक शिष्टाचार और व्यावसायिक संचार की नैतिकता के नियमों का सटीक रूप से पालन करना ही व्यवसाय में सफलता की कुंजी है। दूसरे शब्दों में, व्यावसायिक शिष्टाचार और व्यावसायिक नैतिकता के नियमों का अनुपालन आपके व्यावसायिकता के आवश्यक तत्वों में से एक है।

दुनिया आर्थिक संबंधव्यवसायियों को दूसरे देशों में अच्छे आचरण के नियमों को जानने के लिए बाध्य करें। यहां शिष्टाचार के नियमों का उल्लंघन ब्रेकअप तक की नौबत आ सकती है व्यापारिक संबंधऔर इसके परिणामस्वरूप बिक्री बाज़ारों का नुकसान हुआ। व्यावसायिक शिष्टाचार के नियम समय के साथ बदलते हैं, उनमें से कुछ ने अब अपनी बाध्यकारी प्रकृति खो दी है, उदाहरण के लिए, एक महिला के प्रति व्यवहार के तत्व। कुछ समय पहले तक, यह माना जाता था कि यदि कोई पुरुष किसी रेस्तरां में किसी महिला के साथ भोजन कर रहा है, तो उसे निश्चित रूप से बिल का भुगतान करना चाहिए, उसके लिए दरवाजे खोलने चाहिए और लिफ्ट से बाहर निकलते समय उसे अंदर आने देना चाहिए। आज ऐसे नियम अनिवार्य नहीं हैं. आधुनिक व्यावसायिक शिष्टाचार यह अनुशंसा करता है कि दरवाजे के निकटतम व्यक्ति पहले लिफ्ट से बाहर निकलें। महिला अपना कोट खुद ही पहनती है, लेकिन अगर उसे ऐसा करने में कठिनाई होती है, तो पुरुष उसकी मदद करने के लिए बाध्य है।

केवल विनम्र और मैत्रीपूर्ण होना ही पर्याप्त नहीं है। व्यावसायिक शिष्टाचार में, सामान्य सिद्धांत एक विशिष्ट रंग लेते हैं, जो निम्नलिखित बुनियादी नियमों में व्यक्त किया गया है:

हर चीज में समय के पाबंद रहें

ज्यादा मत बोलो

न केवल अपने बारे में सोचें, बल्कि दूसरों के बारे में भी सोचें

ठीक ढंग से कपड़े पहनें

बोलो और लिखो अच्छी भाषा

आइए व्यावसायिक संचार नैतिकता के इन नियमों के बारे में अधिक विस्तार से बात करें।

व्यावसायिक संचार का पहला नियम हर चीज़ में समय का पाबंद होना है।

किसी भी कर्मचारी की लेटलतीफी से काम में बाधा आती है, साथ ही वे यह भी संकेत देते हैं कि ऐसे व्यक्ति पर भरोसा नहीं किया जा सकता। एक व्यवसायी व्यक्ति के लिए किसी विशेष कार्य को पूरा करने के लिए आवश्यक समय की गणना करने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है।

इसके अलावा, यह हमेशा पता चलता है कि आपको काम करने के लिए अपनी अपेक्षा से अधिक समय की आवश्यकता होती है; और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि एक बार जब आप अंततः काम पर लग जाते हैं, तो हमेशा कुछ न कुछ ऐसा होता है जिसे पहले करने की आवश्यकता होती है। यह भी ध्यान में रखना एक अच्छा विचार है कि यदि चीजें बहुत अच्छी चल रही हैं, तो कुछ घटित होने वाला है। इस सब से हम एक सरल निष्कर्ष निकाल सकते हैं: उत्पन्न होने वाली समस्याओं को ध्यान में रखते हुए, रिजर्व के साथ कार्यों को पूरा करने के लिए समय आवंटित करना आवश्यक है।

व्यावसायिक संचार नैतिकता का दूसरा नियम - बहुत अधिक न कहें

कोई भी कर्मचारी अपने संगठन के रहस्य रखने के लिए बाध्य है; यह नियम किसी कंपनी या संस्थान के सभी मामलों पर लागू होता है: कर्मियों से लेकर प्रौद्योगिकी तक। यही बात सहकर्मियों के बीच उनके निजी जीवन के बारे में बातचीत पर भी लागू होती है।

व्यवसाय में नैतिकता का तीसरा नियम है कि न केवल अपने बारे में सोचें, बल्कि दूसरों के बारे में भी सोचें।

साझेदारों, ग्राहकों और ग्राहकों की राय और हितों को ध्यान में रखे बिना व्यवसाय को सफलतापूर्वक संचालित करना असंभव है। अक्सर व्यापार में असफलता का कारण स्वार्थ की अभिव्यक्ति, अपने हितों पर ध्यान केंद्रित करना, अपने उद्यम में आगे बढ़ने के लिए प्रतिस्पर्धियों, यहां तक ​​कि सहकर्मियों को नुकसान पहुंचाने की इच्छा होती है। हमेशा अपने वार्ताकार की बात धैर्यपूर्वक सुनने का प्रयास करें, दूसरे लोगों की राय का सम्मान करना और समझना सीखें, असहमति के प्रति असहिष्णुता से छुटकारा पाएं। कभी भी अपने प्रतिद्वंद्वी को अपमानित न करें, ध्यान रखें कि देर-सबेर आपका सामना एक ऐसे व्यक्ति से होगा जो आपके साथ भी ऐसा ही करने के लिए मजबूर होगा।

व्यावसायिक नैतिकता का चौथा नियम उचित पोशाक पहनना है।

मुख्य बात यह है कि कार्यस्थल पर अपने परिवेश के अनुरूप उचित पोशाक पहनें, अपने स्तर के श्रमिकों से अलग न दिखें। आपके कपड़ों को आपका स्वाद दिखाना चाहिए।

पाँचवाँ नियम - व्यावसायिक संचार की नैतिकता - अच्छी भाषा बोलें और लिखें

आप जो कुछ भी कहते और लिखते हैं उसे अच्छी भाषा में, सक्षमता से, एक कप चाय की तरह प्रस्तुत किया जाना चाहिए अच्छी कॉफ़ीएक वेंडिंग मशीन से. किसी व्यक्ति की सक्षमता से बोलने की क्षमता उसकी समग्र छवि को प्रभावित करती है। किसी विशेष अनुबंध के समापन की संभावना अक्सर आपकी संवाद करने की क्षमता पर निर्भर करती है। एक व्यवसायी व्यक्ति के लिए, सफल होने के लिए, आपको बयानबाजी की कला, यानी वाक्पटुता के कौशल में महारत हासिल करनी होगी। अपने उच्चारण - उच्चारण और स्वर-शैली पर नज़र रखना बहुत महत्वपूर्ण है। व्यावसायिक संचार में कभी भी अपशब्दों या आपत्तिजनक अभिव्यक्तियों का प्रयोग न करें; दूसरों की बात सुनना सीखें और साथ ही यह भी दिखाएं कि आप रुचि रखते हैं।

व्यवसाय क्षेत्र में, व्यवसाय संचार की नैतिकता (ईडीसी) अब विकसित की जा रही है - एक व्यावहारिक विज्ञान जो उत्पादकों और उपभोक्ताओं, कर्मचारियों और के बीच संबंधों में कुछ नैतिक मानदंडों, मानदंडों, नैतिक मानकों के व्यवसाय क्षेत्र में गठन और अभिव्यक्ति के कारकों का अध्ययन करता है। कंपनियों, व्यापारियों और खरीदारों, कंपनियों और राज्य, कंपनियों और समाज का प्रबंधन।

व्यावसायिक शिष्टाचार और व्यावसायिक संचार की नैतिकता का एक समूह है निश्चित नियमउत्पादन, सेवाओं, संस्कृति, विज्ञान के क्षेत्र में, यानी आपकी व्यावसायिक गतिविधि के क्षेत्र में अपनाया गया व्यवहार। आधिकारिक व्यावसायिक शिष्टाचार का अनुपालन समय और परिस्थितियों पर निर्भर करता है। नैतिक मानदंडों (नैतिकता) के विपरीत, शिष्टाचार नियम अधिकाँश समय के लिएसशर्त हैं, अलिखित कानूनों की प्रकृति रखते हैं जिनका हर कोई सख्ती से पालन करता है।

शिष्टाचार और नैतिकता की कई दिशाएँ हैं। यह टेबल शिष्टाचार है टेलीफोन शिष्टाचार, साथ ही भाषण संस्कृति और भाषण शिष्टाचार, कॉर्पोरेट नैतिकता और सौंदर्यशास्त्र। नैतिकता एक व्यवस्था है नैतिक मूल्य, जो मनुष्य द्वारा पहचाने जाते हैं। नैतिक - सबसे महत्वपूर्ण तरीकाअधिकांश लोगों के सामाजिक संबंधों, संचार और व्यवहार का मानक विनियमन विभिन्न क्षेत्र सार्वजनिक जीवन- परिवार, रोजमर्रा की जिंदगी, राजनीति, विज्ञान, काम, आदि।

संचार सार्वजनिक संस्थाओं के बीच बातचीत की प्रक्रिया है: सामाजिक समूहों, समुदाय या व्यक्ति जिनमें सूचना, अनुभव, योग्यताओं और प्रदर्शन परिणामों का आदान-प्रदान होता है। संचार समाज और लोगों के अस्तित्व के एक तरीके के रूप में कार्य करता है। संचार की प्रक्रिया में ही व्यक्ति का समाजीकरण और उसका आत्म-बोध होता है। अरस्तू के अनुसार, संवाद करने की क्षमता एक व्यक्ति को "अविकसित" लोगों से अलग करती है नैतिक भावनाजीव" और "सुपरमैन" से। इसलिए, "जो संचार में प्रवेश करने में सक्षम नहीं है या, खुद को आत्म-दमनकारी मानते हुए, किसी भी चीज़ की आवश्यकता महसूस नहीं करता है, अब राज्य का एक तत्व नहीं बनता है, या तो एक जानवर या देवता बन जाता है।"

व्यावसायिक संचार की विशिष्टता इस तथ्य के कारण है कि यह किसी उत्पाद के उत्पादन या व्यावसायिक प्रभाव से संबंधित एक निश्चित प्रकार की गतिविधि के आधार पर उत्पन्न होती है। साथ ही, व्यावसायिक संचार के पक्ष औपचारिक (आधिकारिक) स्थितियों में कार्य करते हैं, जो लोगों के व्यवहार के आवश्यक मानदंडों और मानकों (नैतिक सहित) को निर्धारित करते हैं। किसी भी प्रकार के संचार की तरह, व्यावसायिक संचार प्रकृति में ऐतिहासिक है; अलग - अलग स्तर सामाजिक व्यवस्थाऔर में विभिन्न रूप. उसका विशिष्ठ सुविधा- इसका कोई स्व-दबाव वाला अर्थ नहीं है, यह अपने आप में एक अंत नहीं है, बल्कि कुछ अन्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधन के रूप में कार्य करता है। बाज़ार स्थितियों में, यह मुख्य रूप से अधिकतम लाभ प्राप्त करने के बारे में है।

व्यावसायिक संचार एक आवश्यक हिस्सा है मानव जीवन, लोगों के बीच सबसे महत्वपूर्ण प्रकार का संबंध। शाश्वत और इन संबंधों के मुख्य नियामकों में से एक नैतिक मानदंड हैं, जो अच्छे और बुरे, न्याय और अन्याय, लोगों के कार्यों की शुद्धता या गलतता के बारे में हमारे विचार व्यक्त करते हैं। और अपने अधीनस्थों, बॉस या सहकर्मियों के साथ व्यावसायिक सहयोग में संचार करते समय, हर कोई किसी न किसी तरह से, सचेत रूप से या अनायास, इन विचारों पर निर्भर करता है। लेकिन यह इस पर निर्भर करता है कि कोई व्यक्ति नैतिक मानदंडों को कैसे समझता है, उनमें क्या सामग्री डालता है और संचार में वह आम तौर पर उन्हें किस हद तक ध्यान में रखता है, वह अपने लिए व्यावसायिक संचार को आसान बना सकता है, इसे और अधिक प्रभावी बना सकता है, सौंपे गए कार्यों को हल करने में मदद कर सकता है और लक्ष्य प्राप्त करना, और इस संचार को कठिन या असंभव भी बनाना।

उपरोक्त सभी को ध्यान में रखते हुए, व्यावसायिक संचार की नैतिकता को नैतिक मानदंडों, नियमों और विचारों के एक सेट के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो लोगों के उत्पादन गतिविधियों की प्रक्रिया में उनके व्यवहार और संबंधों को नियंत्रित करते हैं। यह सामान्य रूप से नैतिकता के एक विशेष मामले का प्रतिनिधित्व करता है और इसमें इसकी मुख्य विशेषताएं शामिल हैं।